中國移動公司mo體系化的構(gòu)建-閱讀頁
2025-03-05 15:23本頁面
【正文】 性提升 …………渠道推廣捆綁營銷渠道推廣捆綁營銷 …………手機炒股、手機炒股、 MO搶票活動搶票活動 …………中國移動通信集團(tuán)福建有限公司找準(zhǔn)接觸點，瞄準(zhǔn)目標(biāo)群駐點證券公司，體驗火爆熱情：駐點證券公司，體驗火爆熱情：福建公司聯(lián)合證券公司開展手機炒股現(xiàn)場幫教活動。受到在場所有股民的熱情關(guān)注。n 公司 2023年第二季度以來加大了 MO促銷力度，重點針對 “ 掌上營業(yè)廳 ” 進(jìn)行推廣。 n 調(diào)動渠道積極性，充分滿足客戶需求，實現(xiàn) MO業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，并提高了營銷成功率。l 服務(wù)上強調(diào)客戶滿意； 對客戶提出較多的手機上網(wǎng)慢，登陸不了的地點和問題，提出優(yōu)化建議，增加GPRS信道配置，配合網(wǎng)絡(luò)部門提高數(shù)據(jù)網(wǎng)能力，對專項增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和測試反饋，如手機銀行、手機電視等，以便進(jìn)一步提高增值業(yè)務(wù)營銷成功率。上網(wǎng)通道 粘性業(yè)務(wù)帶動傳播捆綁營銷夯實三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷n MO次活躍客戶 —— 例：接觸點捆綁營銷中國移動通信集團(tuán)福建有限公司深入分析新入網(wǎng)客戶、易沉默客戶的特點和使用習(xí)慣，從不同目標(biāo)客戶群的各類接觸點（如集團(tuán)、渠道等），針對性的開展系列提升活動。同時，在每月的 10日、 20日對當(dāng)月有開通 MO套餐但仍未產(chǎn)生MO流量的客戶給予短信友情提醒，主動告知客戶 MO流量的具體使用情況，真誠化服務(wù)方式在客戶中取得了較好的感知。優(yōu)惠特權(quán)享受服務(wù)優(yōu)化升級夯實三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷n MO新入網(wǎng)客戶、易沉默客戶 —— 例：多接觸點針對性方式提升中國移動通信集團(tuán)福建有限公司例如：省公司借張學(xué)友 5月 12日福州演唱會之機，以演唱會門票、張學(xué)友親筆簽名 CD或海報作為資源，開展相關(guān)宣傳推廣活動，提升彩鈴客戶尤其是無線音樂俱樂部高級會員的彩鈴下載活躍率。由于MO電影搶票活動的常態(tài)化開展，此方式已逐步在電影愛好群體中形成很大的影響力。推廣要點：結(jié)合熱點活動向目標(biāo)群進(jìn)行 PUSHn 持續(xù) “ 贏 ” 銷， WAP搶票活動常態(tài)化開展中國移動通信集團(tuán)福建有限公司n （一） MZONE特權(quán)一：翻倍特權(quán)l(xiāng) 動感客戶購買 2種以上增值業(yè)務(wù)充值卡并充值，只需支付卡面值的 6折費用。成功銷售并充值于符合條件的動感地帶客戶后，另給予結(jié)算卡面值 20%的酬金。n 針對動感地帶客戶，推出 “ MZONE三大特權(quán) ARPU提升計劃 ” 主題活動夯實三大基礎(chǔ)工作 — 活動推廣中國移動通信集團(tuán)福建有限公司n 在各營業(yè)廳設(shè)置 MO義診專席和專員，現(xiàn)場輔導(dǎo)用戶使用 MO業(yè)務(wù)，解決 MO使用門檻較高的問題n 設(shè)置 MO義診臺席，并列入營業(yè)廳巡檢常規(guī)檢查內(nèi)容l 人員：指定至少一個營業(yè)員作為 MO義診專員l 場所：指定一個坐席或洽談桌，作為 MO義診臺席l 現(xiàn)場物料：216。 指定 MO義診臺席，擺放一個 MO義診指示牌216。l 幫助客戶設(shè)置手機上網(wǎng)參數(shù)，輔導(dǎo)客戶手機上網(wǎng)，進(jìn)行客戶調(diào)研。夯實三大基礎(chǔ)工作 — 服務(wù)客戶中國移動通信集團(tuán)福建有限公司n充分利用終端廠商、內(nèi)容供應(yīng)商、 SP等各類合作伙伴渠道、營銷資源，共同推廣 MO手機上網(wǎng)體驗營銷，如體驗卡。n MO重點業(yè)務(wù)的推廣對 07年 WAP夢網(wǎng)穩(wěn)定發(fā)展功不可沒。 渠道銷售體系的全面構(gòu)建，增強社會渠道的營銷能力！ 夯實 MO三大基礎(chǔ)工作，將各項體系化整合營銷工作全面落實，有效帶動我省MO相關(guān)業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展！通過 MO綜合營銷專區(qū)的構(gòu)建，有效整合了品牌、增值業(yè)務(wù)、渠道、終端的營銷資源，實現(xiàn)大市場一體化營銷！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司展望未來，福建公司將深化 MO營銷工作，總結(jié)經(jīng)驗持續(xù)完善，全面推廣應(yīng)用到增值業(yè)務(wù)營銷工作中，提升公司營銷軟實力！n 溝通、學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷經(jīng)驗n 打破現(xiàn)有營銷思路和模式n 嘗試營銷、傳播工作創(chuàng)新營銷創(chuàng)新為突破客戶服務(wù)為基礎(chǔ)l 夯實客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作l 第一時間滿足客戶需求l 服務(wù)品質(zhì)超出客戶預(yù)期持續(xù)發(fā)展為動力l 持續(xù)改進(jìn)營銷管理工作l 堅持省市一體化工作流l 注重營銷工作細(xì)節(jié)管理提升福建公司營銷軟實力愿景規(guī)劃中國移動通信集團(tuán)福建有限公司謝 謝！請集團(tuán)公司和各兄弟公司批評斧正！ 中國移動通信集團(tuán)福建有限公司n演講完畢，謝謝觀看！
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