中國(guó)移動(dòng)公司mo體系化的構(gòu)建(文件)
【正文】 消費(fèi)習(xí)慣。增加 19萬(wàn)，增長(zhǎng)顯著中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司第四部分 效益分析中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司總體發(fā)展情況截止０ 7年 8月我省 WAP用戶(hù)數(shù)始終保持在較高水平，最高月份用戶(hù)數(shù)達(dá)到 462萬(wàn)，普及率超過(guò) 30%；462萬(wàn)萬(wàn) /月，月， ﹥ 30%！！截止０ 7年 8月我省總站用戶(hù)數(shù)始終保持在較高水平，最高月份總站用戶(hù)數(shù)達(dá)到 216萬(wàn)，普及率超過(guò) 14%；216萬(wàn)萬(wàn) /月，月， ﹥ 14%??！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司總站用戶(hù)排名全國(guó)前列上升上升 3位，同比增長(zhǎng)！位，同比增長(zhǎng)！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司第五部分 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整合資源體系營(yíng)銷(xiāo)探索模式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)夯實(shí)基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展 探索 MO直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品組合、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)的四位一體化。n在部分分公司建立 MO手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)，整合各類(lèi)合作伙伴資源，讓消費(fèi)者方便地體驗(yàn)豐富多彩的上網(wǎng)內(nèi)容；免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)期加強(qiáng)合作設(shè)立試點(diǎn)n 通過(guò)各種 MO體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到服務(wù)客戶(hù)的目的！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司夢(mèng)網(wǎng) WAP用戶(hù)平穩(wěn)發(fā)展n 福建風(fēng)采用戶(hù)數(shù) 7月份出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。l 目標(biāo)客戶(hù)：終端具備 GPRS功能的客戶(hù)中，由于參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤或不會(huì)使用而從未使用過(guò) WAP業(yè)務(wù)的客戶(hù)。 指定 MO義診專(zhuān)員要披掛 “ MO義診 ―― 手機(jī)上網(wǎng)樂(lè)趣多 ”216。l 活動(dòng)中，渠道仍按增值業(yè)務(wù)充值卡 7折批銷(xiāo)價(jià)格領(lǐng)卡。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 活動(dòng)推廣n 開(kāi)展以明星活動(dòng)及節(jié)慶等其他社會(huì)熱點(diǎn)為主題的ｗａｐ專(zhuān)區(qū)鈴音推廣活動(dòng)電影搶票持續(xù)打造ＭＯ勝利營(yíng)銷(xiāo)針對(duì) 年輕客戶(hù)群 ，常態(tài)化 PUSH提供具有 較強(qiáng)粘性的 WAP網(wǎng)站地址 是 MO培育工作的重點(diǎn)（如掌上營(yíng)業(yè)廳、圖鈴下載、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)等）。在集團(tuán)、社會(huì)代辦渠道及直銷(xiāo)渠道上，開(kāi)展 手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)促銷(xiāo)活動(dòng)，客戶(hù)當(dāng)月只要使用掌上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)炒股、飛信客戶(hù)端、手機(jī)銀行等產(chǎn)品，并開(kāi)通 MO包月或包年套餐即可獲得禮品或附加內(nèi)容產(chǎn)品試用的回饋。l 渠道上明確營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向； 如：明確 MO業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高合作戰(zhàn)略型產(chǎn)品如手機(jī)銀行、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，通過(guò)較高的代辦費(fèi)調(diào)動(dòng)渠道推廣的積極性，提升 MO產(chǎn)品粘性。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營(yíng)銷(xiāo)n MO重度活躍客戶(hù) —— 例：掌上營(yíng)業(yè)廳 /手機(jī)炒股 /手機(jī)電視推廣洞悉時(shí)下社會(huì)熱點(diǎn)，通過(guò)客戶(hù)需求的膨脹自然推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。MO渠道銷(xiāo)售體系 — 渠道建設(shè)帶動(dòng) WAP新入網(wǎng)普及率提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司3夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司通過(guò)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合推廣通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)充分挖掘客戶(hù)需求通過(guò)服務(wù)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的感知客戶(hù)至上，服務(wù)為先精分客戶(hù)，細(xì)化滿(mǎn)足豐富活動(dòng)，吸引關(guān)注活動(dòng)推廣三大基礎(chǔ)工作 服務(wù)客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作n 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作，推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)發(fā)展！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營(yíng)銷(xiāo) 以?xún)?nèi)容帶動(dòng)通道 —— 以滿(mǎn)足客戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群，為客戶(hù)提供針對(duì)性極強(qiáng)的手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，從而進(jìn)一步推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的提升。 n 重點(diǎn)業(yè)務(wù)打包 MO套餐： l 福建公司推出 “ 增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠禮包 ” ，即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該優(yōu)惠禮包可獲得新入網(wǎng)卡號(hào)一張和指定的增值業(yè)務(wù)服務(wù)（ MO動(dòng)感套餐、手機(jī)炒股業(yè)務(wù)、包月來(lái)電提醒 \飛信手機(jī)客戶(hù)端）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo) — 客戶(hù)服務(wù)n 強(qiáng)調(diào)全程關(guān)注客戶(hù)對(duì)服務(wù)感知，貫穿用戶(hù)從了解到持續(xù)使用 MO業(yè)務(wù)的全過(guò)程，充分滿(mǎn)足閉環(huán)的服務(wù)管理要求強(qiáng)調(diào)服務(wù)全程完善客戶(hù)了解MO業(yè)務(wù)客戶(hù)嘗試MO業(yè)務(wù)客戶(hù)定制MO業(yè)務(wù)充分把握MO客戶(hù)需求特點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新MO內(nèi)容質(zhì)量客戶(hù)持續(xù)使用MO業(yè)務(wù)和服務(wù)MO產(chǎn)品質(zhì)量保障注： 以 掌上營(yíng)業(yè)廳為例，從最初單純的查詢(xún)功能發(fā)展為結(jié)合銷(xiāo)售定制，提供客戶(hù)溝通平臺(tái)以及體驗(yàn)平臺(tái)的多功能的綜合服務(wù)，如wap動(dòng)感專(zhuān)區(qū)，彩鈴視聽(tīng)區(qū)，針對(duì)少數(shù)客戶(hù)的深度黏度業(yè)務(wù)行為設(shè)立的MO游戲世界。
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