【正文】 ?能夠 完成所有產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格定義，包括由運(yùn)營商計(jì)費(fèi)的第三方服務(wù)、以及傳遞相關(guān)產(chǎn)品信息到其它所需的應(yīng)用 ?能夠 檢查促銷產(chǎn)品的可用性，在計(jì)算價(jià)格時(shí)應(yīng)用促銷的優(yōu)惠措施 ?能夠 全 網(wǎng) 價(jià)格信息共享 ?集團(tuán) 能夠 統(tǒng)一全國的套餐價(jià)格體系，管理各省之間的價(jià)格沖突，分級(jí)授權(quán)各省公司，調(diào)整本地區(qū)優(yōu)惠 HP Confidential 產(chǎn)品目錄管理 二級(jí)能力名稱 產(chǎn)品目錄管理 二級(jí)能力編號(hào) 概述 幫助完成所有產(chǎn)品和服務(wù)的定義，包括由運(yùn)營商計(jì)費(fèi)的第三方服務(wù)，并傳遞相關(guān)產(chǎn)品信息到其它所需的應(yīng)用 相關(guān)子能力描述 ?能夠 統(tǒng)一產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)，設(shè)立產(chǎn)品分類原則，建立產(chǎn)品之間的關(guān)系，體系化、結(jié)構(gòu)化管理企業(yè)的產(chǎn)品。 ?產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā) 能夠 全面考慮客戶需求，產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā)過程中考慮到經(jīng)常使用產(chǎn)品（服務(wù)）的專家的意見 ?能夠 提供快速并可靈活創(chuàng)建、配置和交付的增值產(chǎn)品和服務(wù) ?能夠 具備內(nèi)容的加工和打包并交付的服務(wù)集成能力 ?能夠 具備靈活的多業(yè)務(wù)產(chǎn)品打包創(chuàng)建的能力 HP Confidential 產(chǎn)品開發(fā)、變更與撤銷 二級(jí)能力名稱 產(chǎn)品開發(fā)、變更與撤銷 二級(jí)能力編號(hào) 概述 開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)或者對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)使其具備新特性以及處理產(chǎn)品的撤銷流程 相關(guān)子能力描述 ?銷售模型 能夠 定義當(dāng)前端對(duì)端銷售過程中不同角色間不同的關(guān)系 ?為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，新產(chǎn)品和服務(wù) 能夠 在少于 90天內(nèi)投入市場(chǎng)的能力 ?能夠根據(jù)各地的市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和客戶需求制定市場(chǎng)試點(diǎn)的地點(diǎn) ?能夠制定詳細(xì)的市場(chǎng)試點(diǎn)計(jì)劃，即細(xì)化的營銷模型 ?能夠 全面進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，包括銷售渠道、應(yīng)用支持、訂單受理和處理、服務(wù)開通、服務(wù)保障等 ?能夠 收集并借鑒試點(diǎn)成果，包括成本、贏利、銷售量、客戶滿意度等，制定試點(diǎn)方案 ?能夠 執(zhí)行推廣方案，觸發(fā)與產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)布相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)，并進(jìn)行結(jié)果的監(jiān)控 ?能夠 建立完善的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）跟蹤機(jī)制，從市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)收入、客戶感知等角度全面分析 ?能夠 根據(jù)客戶價(jià)值和產(chǎn)品生命周期的利潤率來管理產(chǎn)品組合，根據(jù)市場(chǎng)的變化以及客戶需求的變化優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品（業(yè)務(wù)） ?能夠 監(jiān)控各個(gè)產(chǎn)品 /產(chǎn)品線、內(nèi)容供應(yīng)商的服務(wù)和整個(gè)產(chǎn)品組合的性能，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并推薦變更 ?能夠 產(chǎn)生實(shí)際和預(yù)定的績效報(bào)表等靈活的報(bào)表，并支持決策 ?能夠 根據(jù)產(chǎn)品跟蹤評(píng)估的結(jié)果和管理決策自動(dòng)觸發(fā)，以確定相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略（維持現(xiàn)狀、優(yōu)化調(diào)整、退出市場(chǎng)） HP Confidential 產(chǎn)品價(jià)格管理 二級(jí)能力名稱 產(chǎn)品價(jià)格管理 二級(jí)能力編號(hào) 概述 負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格，包括產(chǎn)品計(jì)費(fèi)原則，產(chǎn)品捆綁方式下的計(jì)費(fèi)原則、第三方產(chǎn)品的價(jià)格管理等 相關(guān)子能力描述 ?能夠 建立產(chǎn)品價(jià)格模板，制訂支持品牌策略的相對(duì)穩(wěn)定的計(jì)費(fèi)和定價(jià)規(guī)則，同時(shí)支持支持參數(shù)變更，實(shí)現(xiàn)靈活定價(jià)，例如能夠支持對(duì)用戶在不同地點(diǎn)、不同時(shí)段使用產(chǎn)品 /服務(wù)，定義不同的價(jià)格；支持內(nèi)容定價(jià)和產(chǎn)品綁定價(jià)格 ?系統(tǒng) 能夠 靈活處理（兼容、互斥、優(yōu)先級(jí)）基于通話類型、時(shí)間段、區(qū)域的優(yōu)惠產(chǎn)品套餐以及終端捆綁促銷產(chǎn)品 ?能夠創(chuàng)建預(yù)定義的產(chǎn)品組合，并根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則來計(jì)算總價(jià) ?能夠根據(jù)集團(tuán)客戶的信譽(yù)度和產(chǎn)品組合配置，靈活制訂產(chǎn)品價(jià)格（支持議價(jià)） ?能夠通過客戶分析使用智能定價(jià)機(jī)制；以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，使用價(jià)格敏感度做為制定可變價(jià)格策略的關(guān)鍵決定因素。 ?市場(chǎng)調(diào)研部門、客戶服務(wù)部門、大客戶服務(wù)部門、營銷部門、業(yè)務(wù)策劃部門能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于客戶需求的共享 ,使用協(xié)同工具管理產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?能夠 建立有效的產(chǎn)品分類管理機(jī)制（產(chǎn)品推出前，有效地歸類） ?能夠 建立本地產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）升級(jí)為全網(wǎng)產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的流程機(jī)制 ,將有價(jià)值的地區(qū)性產(chǎn)品加以包裝和提升，作為全網(wǎng)產(chǎn)品在中國移動(dòng)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣 ?能夠 對(duì)于第三方提供的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)、服務(wù)）的內(nèi)容、資費(fèi)建立完善的管理機(jī)制。 相關(guān)子能力描述 ?能夠使用標(biāo)準(zhǔn)化的端到端框架和流程來獲得、維護(hù)和履行訂單（訂單，激活和服務(wù)實(shí)現(xiàn)） ?能夠?qū)τ唵蔚纳芷冢ㄓ唵翁峤?、訂單處理、存貨庫存、預(yù)期交付、交付、激活）進(jìn)行管理，結(jié)合相應(yīng)的訂單處理流程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控 ?能夠建立集團(tuán)客戶訂單管理的流程，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)訂單全流程支撐 ?能夠?qū)瘓F(tuán)客戶與個(gè)人客戶進(jìn)行統(tǒng)一的訂單調(diào)度管理 ?能夠靈活的支撐新業(yè)務(wù)模式的訂單管理，實(shí)現(xiàn)自有業(yè)務(wù)和合作伙伴業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理 ?能夠?qū)Ω黝惖挠唵?，加?qiáng)受理認(rèn)證的管理，并在技術(shù)成熟后采取電子簽名（數(shù)字認(rèn)證方式），平衡業(yè)務(wù)受理的安全與便利性 ?能夠根據(jù)業(yè)務(wù)政策的要求（業(yè)務(wù)規(guī)定），在系統(tǒng)中設(shè)置和實(shí)現(xiàn)一些校驗(yàn)條件。 相關(guān)子能力描述 ?訂單模板能夠采用參數(shù)化的方式定義其格式與內(nèi)容，以支持不斷推出的新產(chǎn)品以及對(duì)訂單模板格式不斷進(jìn)行優(yōu)化的需求 ?能夠全面支持各種語音、數(shù)據(jù)服務(wù)定單的錄入與管理 ?能夠支持通過各個(gè)業(yè)務(wù)受理渠道獲取訂單的多種方式 (包括實(shí)時(shí)獲取或人工錄入方式 ),訂單進(jìn)行集中管理，實(shí)現(xiàn)一致性的客戶體驗(yàn)并統(tǒng)一協(xié)調(diào)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通 ?能夠支持各種合作伙伴的增值產(chǎn)品訂單的生成，支持客戶個(gè)性化產(chǎn)品包定制過程中產(chǎn)生的訂單 ?能夠檢查提供非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的特殊解決方案的可行性，進(jìn)行訂單所需基本資源的確認(rèn)，如資源可用進(jìn)行訂單受理； ?客戶經(jīng)理在了解到客戶需求后，能夠在系統(tǒng)中確認(rèn)該需求滿足的各項(xiàng)資源是否到位，完成資源申請(qǐng)和預(yù)占用的訂單工作流（如涉及到多項(xiàng)資源，則需要對(duì)預(yù)約訂單進(jìn)行分解） ?在業(yè)務(wù)受理過程中，如發(fā)現(xiàn)資源不足（如終端缺貨或號(hào)碼沒有）時(shí)，能夠進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，客戶能夠通過多種接觸點(diǎn)預(yù)訂資源和服務(wù) ?在預(yù)約資源到位后，能夠通過 或外呼主動(dòng)的告知客戶訂單和激活的現(xiàn)狀 ?以客戶價(jià)值為核心進(jìn)行訂單管理，能夠基于 SLAs和客戶價(jià)值等因素排定訂單處理的優(yōu)先順序 ?能夠保證訂單的完整性，按照各個(gè)訂單類型支持訂單的分解，定義必需的工作流步驟，并在必要的情況下進(jìn)行訂單更正 HP Confidential 訂單處理 二級(jí)能力名稱 訂單處理 二級(jí)能力編號(hào) 概述 訂單處理過程負(fù)責(zé)接收和發(fā)布訂單。 ?能夠在所有的客戶接觸點(diǎn)上（包括移動(dòng)接觸點(diǎn)），提供與承諾一致的客戶接觸服務(wù)，已具備標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的客戶體驗(yàn) ?手機(jī)門戶、網(wǎng)絡(luò)門戶等不同的載體門戶信息能夠共享和同步 ?客戶能夠通過統(tǒng)一的客戶門戶查詢和辦理中國移動(dòng)自有產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品 ?能夠通過門戶實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的統(tǒng)一管理，經(jīng)銷商和客戶經(jīng)理可以通過渠道了解新業(yè)務(wù)，進(jìn)行返點(diǎn)查詢等操作 ?客戶門戶能夠由集團(tuán)統(tǒng)一管理，分省授權(quán) ?能夠收集服務(wù)對(duì)象通過各種營銷服務(wù)渠道和接觸方式的登錄信息以及營銷服務(wù)行為信息（主要包括使用者、操作時(shí)間、營銷服務(wù)渠道、接觸方式、服務(wù)對(duì)象、操作行為等信息）并對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)一存放 ，客戶接觸點(diǎn)信息對(duì)稱，準(zhǔn)實(shí)時(shí)的信息同步 ?個(gè)人客戶門戶能夠統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)、用戶權(quán)限管理、業(yè)務(wù)推介、業(yè)務(wù)咨詢、信息發(fā)布、查詢服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、客戶建議與投訴、跨區(qū)服務(wù)、全球通俱樂部會(huì)員服務(wù)等功能 ?集團(tuán)業(yè)務(wù)門戶能夠包括統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)、用戶權(quán)限管理、信息查詢、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置和統(tǒng)計(jì)分析等功能 ?能夠提供服務(wù)界面定制功能，實(shí)現(xiàn)一定程度的服務(wù)界面?zhèn)€性化 ?能夠?qū)蛻粝M(fèi)行為進(jìn)行記錄和分析，并進(jìn)行交叉營銷，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷 HP Confidential 訂單處理 二級(jí)能力名稱 訂單處理 二級(jí)能力編號(hào) 概述 訂單處理過程負(fù)責(zé)接收和發(fā)布訂單。他們專注營銷管理，能夠找出在適當(dāng)時(shí)候?qū)蛻舻慕佑|引導(dǎo)，聯(lián)系的終止，意外情況的處理，接觸結(jié)果分析匯報(bào)的理由?？缈蛻艚佑|點(diǎn)包括呼入和外呼各環(huán)節(jié)的交互處理，例如客戶在 1860對(duì)客服人員提出問題可以通過短信得到反饋 ?能夠 實(shí)現(xiàn)客戶在移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)本地?cái)y號(hào)轉(zhuǎn)品牌和異地轉(zhuǎn)品牌，建立客戶的統(tǒng)一編號(hào)，支持客戶內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)（如，轉(zhuǎn)省，轉(zhuǎn)品牌） ?客戶能夠根據(jù)自己的喜好來管理與移動(dòng)的各種接口的聯(lián)系 ?能夠協(xié)調(diào)合作伙伴的銷售和服務(wù)活動(dòng)，使得移動(dòng)和合作伙伴與客戶的接口是無縫的，保持一個(gè)窗口面對(duì)客戶 ,支持交叉銷售和客戶服務(wù)等。他們專注營銷管理，能夠找出在適當(dāng)時(shí)候?qū)蛻舻慕佑|引導(dǎo)，聯(lián)系的終止，意外情況的處理，接觸結(jié)果分析匯報(bào)的理由。使銷售人員能規(guī)劃和維持銷售活動(dòng)、銷售渠道活動(dòng)、監(jiān)控渠道的績效、傭金和激勵(lì)機(jī)制 相關(guān)子能力描述 ?集團(tuán)公司要對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一籌劃，并對(duì)于成熟的新業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模的布置，省公司則根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排做好新業(yè)務(wù)的開展； ?能夠支持動(dòng)態(tài)的激勵(lì)計(jì)劃； HP Confidential 中國移動(dòng) NGBOSS通用能力框架（ L1） 市場(chǎng)營銷和銷售MS客戶關(guān)系和交互管理CM 產(chǎn)品和產(chǎn)品組合管理PM融合計(jì)費(fèi)和綜合帳務(wù)B L M業(yè)務(wù)服務(wù)管理SM業(yè)務(wù)資源管理RM商業(yè)智能BI業(yè)務(wù)運(yùn)營管理OM合作伙伴關(guān)系管理P R M客戶域產(chǎn)品域合作伙伴域運(yùn)營管理域綜合結(jié)算RM客戶關(guān)系和交互管理 此能力是指通過不同渠道統(tǒng)一的向客戶提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。 ?能夠?qū)⑴渲门c訂單功能緊密整合以縮短銷售周期 ?能夠具有前后臺(tái)辦公全面集成的能力，以滿足在銷售場(chǎng)所實(shí)時(shí)庫存顯示和動(dòng)態(tài)訂單生成的需求 ?能夠 油 專職的部門推廣業(yè)務(wù) 。幫助移動(dòng)的銷售人員處理銷售機(jī)會(huì) 相關(guān)子能力描述 ?記錄銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息，并將銷售機(jī)會(huì)與已知的信息相互關(guān)聯(lián)； ?能夠篩選可能不值得追蹤的、重復(fù)的或者沒有用處的銷售機(jī)會(huì)； ?使銷售機(jī)會(huì)的信息能被分發(fā)到客戶經(jīng)理和銷售渠道，以采取進(jìn)一步行動(dòng)； ?追蹤并詳細(xì)記錄銷售機(jī)會(huì)所有者 /被指派者或客戶經(jīng)理、銷售渠道等與潛在客戶之間交換的信息； ?加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，尤其是定量分析方法，提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入對(duì)比、市場(chǎng)份額評(píng)估、業(yè)務(wù)增長分析、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)所造成的打擊程度； HP Confidential 銷售和渠道管理 二級(jí)能力名稱 銷售和渠道管理 二級(jí)能力編號(hào) 概述 銷售流程負(fù)責(zé)潛在客戶的管理、評(píng)估和教育客戶、通過為客戶提供公司的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求，為現(xiàn)有和潛在客戶提供對(duì)新業(yè)務(wù)和已有業(yè)務(wù)的銷售支撐 相關(guān)子能力描述 ?能夠系統(tǒng)收集完善、有效的數(shù)據(jù)，以便準(zhǔn)確查找目標(biāo)客戶群 ?能夠加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，尤其是定量分析方法，提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入對(duì)比、市場(chǎng)份額評(píng)估、業(yè)務(wù)增長分析、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)所造成的打擊程度； ?能夠具備自動(dòng)化的工作流，能夠識(shí)別當(dāng)前客戶接觸的與客戶接觸歷史之間的關(guān)系，從而進(jìn)行個(gè)性化的交流（例如系統(tǒng)可以辨認(rèn)出客戶的最近購買行為或要求，而對(duì)客服人員提供有關(guān)信息來協(xié)助客戶人員與客戶之間的互動(dòng)） ?能夠在拜訪客戶時(shí)提煉出銷售商機(jī)，整合客戶行為模式，收集銷售過程的數(shù)據(jù)以進(jìn)一步得分析客戶；可以考慮不同接觸點(diǎn)的側(cè)重不同的銷售機(jī)會(huì)（如系統(tǒng)對(duì)營業(yè)廳則提供針對(duì)全球通用戶的忠誠度和較復(fù)雜的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦為主的銷售機(jī)會(huì)分析，而對(duì)社會(huì)渠道則提供針對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶簡單新業(yè)務(wù)的銷售機(jī)會(huì)分析 ) ?能夠具有跨所有渠道和客戶接觸點(diǎn)（涵蓋銷售對(duì)象、客戶和合作伙伴行為）的分層級(jí)的客戶視圖的可視性，并顯示出各個(gè)客戶的價(jià)值指標(biāo)（忠誠度和維持度指標(biāo)） ?能夠加強(qiáng)在各服務(wù)接觸點(diǎn)的廣告詞數(shù)據(jù)管理、各種維度的綜合查詢功能，以及廣告投放效果分析和評(píng)估；為新業(yè)務(wù) /數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行電子化的廣告（短信、郵件等）宣傳提供系統(tǒng)管理 ?能夠?qū)V告實(shí)現(xiàn)電子化流程管理（有效期、關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息、成本、定位、反饋收集等），以及對(duì)電子化廣告的管理 ?能夠提供執(zhí)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)所需的功能，增設(shè)模板配置新業(yè)務(wù)推廣，完成對(duì)營銷案的支撐，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求； ?能夠?qū)I銷案進(jìn)行分類，統(tǒng)一管理，并且要求支撐系統(tǒng)支持對(duì)于營銷案進(jìn)行分類統(tǒng)一的管理； ?能夠增加閉環(huán)營銷方案的管理，針對(duì)營銷和促銷活動(dòng)來獲取信息、監(jiān)控并報(bào)告績效、并與預(yù)期的績效指針進(jìn)行比較 HP Confidential 銷售和渠道管理 二級(jí)能力名稱 銷售和渠道管理 二級(jí)能力編號(hào) 概述 銷售流程負(fù)責(zé)潛在客戶的管理、評(píng)估和教育客戶、通過為客戶提供公司的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求，為現(xiàn)有和潛在客戶提供對(duì)新業(yè)務(wù)和已有業(yè)務(wù)的銷售支撐 相關(guān)子能力描述 ?能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)新產(chǎn)品在推廣之前的目標(biāo)用戶選取、推廣情況的預(yù)測(cè)、用戶的感知程度等等方面提供支撐 ?能夠通過多渠道的數(shù)據(jù)來生成分析，并使之體系化，保證數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性，來決定營銷對(duì)業(yè)務(wù)績效的影響、并確認(rèn)潛在的發(fā)展機(jī)會(huì) ?能夠提供對(duì)各渠道銷售資料的存儲(chǔ)、查詢和修改，合作伙伴有權(quán)限地查看。執(zhí)行并分析客戶層級(jí)的營銷活動(dòng)。 HP Confidential ? 向動(dòng)成長企業(yè)進(jìn)化是一個(gè)長期的過程，不是一蹴而就的 ? 業(yè)務(wù)能力在這個(gè)行程中起了重要的作用： ? 把業(yè)務(wù)和 IT戰(zhàn)略細(xì)化成 IT系統(tǒng)能夠理解的語言 ? 把業(yè)務(wù)流程所達(dá)成的業(yè)務(wù)價(jià)值具體化，和指標(biāo)相對(duì)應(yīng) ? 能夠驗(yàn)證架構(gòu)和管控是否滿足業(yè)務(wù)要求 ? 業(yè)務(wù)能力框架 關(guān)注的業(yè)務(wù)能力既有當(dāng)前迫切需要解決的問題，也有能夠帶來長期重要影響的問題 Business IT strategy Architecture governance Processes measures People change mgmt Technology platform Business Capability 業(yè)務(wù)能力框架使用 IT系統(tǒng)能夠理解的語言來闡述目標(biāo)