托管型呼叫中心服務(簡版)-文庫吧資料
2025-02-27 13:44本頁面
【正文】 域內(nèi)最具影響力的投資機構(gòu)之一。此舉，將進一步增強公司在云計算托管型呼叫中心領(lǐng)域的服務實力，鞏固市場的領(lǐng)先地位。 ? 作為國內(nèi)云計算應用的早期實踐者，天潤融通公司受邀于 2023年 10月，在北京云基地，建立了“ 天潤融通北京云基地運營中心 ” 。根據(jù) “ 祥云工程 ” 計劃，北京云計算基地將發(fā)揮云計算領(lǐng)域技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，遵循 “ 服務引領(lǐng)、自主創(chuàng)新、國際同步、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動 ” 原則，合理規(guī)劃布局云應用、云產(chǎn)品、云服務和云基礎(chǔ)設(shè)施。天潤融通服務的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破 3000家，行業(yè)遍及教育培訓、金融服務、旅游票務、電子商務、食品飲料、醫(yī)療保健、消費品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領(lǐng)域。 ? 目前，通過與中國電信和中國聯(lián)通等基礎(chǔ)運營商的合作，天潤融通在全國 8個不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務能力已超過 10,000座席。 ? 天潤融通成立于 2023年，公司從創(chuàng)立之初就一直專注在基于 “ 云計算 ” 服務模式的托管型呼叫中心領(lǐng)域，不斷對用戶的需求進行深入的理解和挖掘，持續(xù)積累滿足用戶需求所需要的研發(fā)能力和運營能力。 安全性保障 ? 應用安全 ? 防止密碼惡意破解、防止常見漏洞及攻擊 ? ACL訪問權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄漏 ? 密碼進行 128位加密保存 ? 系統(tǒng)安全 ? 全部采用 Linux電信級操作系統(tǒng)及頂級廠商電信設(shè)備，全級別保障系統(tǒng)安全 ? 部署 IDS入侵檢測系統(tǒng)防止黑客攻擊 ? 網(wǎng)絡(luò)安全 ? 防止 DDoS、 ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊 ? 采用電信級硬件防火墻保護 ? 采用 DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改 ? 物理安全 ? 部署在電信運營商核心機房、依托電信級安全保障 ? 全國范圍數(shù)據(jù)中心進行實時異地災備 ? 制度保障 ? 按照 ISO27001信息安全管理體系建立運維保障制度、保障用戶數(shù)據(jù)保密性、配備專職 IT安全管理員保障系統(tǒng)安全 公司簡介 ? 北京天潤融通科技有限公司（簡稱：天潤融通）致力于為企業(yè)提供簡單、易用、可依靠的托管型呼叫中心服務，幫助企業(yè)更好地經(jīng)營其客戶資源。 平臺系統(tǒng)保障 ? 基礎(chǔ)設(shè)施保障 ? 平臺部署在標準化電信級機房，省去了運營商機房到企業(yè)機房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導致業(yè)務完全中斷； ? 接入普通市話號碼或 400呼入號碼的語音中繼符合最高的電信級標準，穩(wěn)定性可以達到 %； ? 平臺由運營商的電信級機房提供雙路供電，保證供電質(zhì)量，避免因為企用戶辦公環(huán)境斷電對用戶業(yè)務產(chǎn)生影響； ? 平臺的 IP網(wǎng)絡(luò)直接連接聯(lián)通的 IP骨干網(wǎng)節(jié)點，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接充分保證用戶的流暢使用。 ? 托管型呼叫中心服務走向云計算，既是趨勢，更是必然！ 典型功能 ? 自動語音導航（ IVR） ? 來電智能分配（ ACD） ? 來電彈屏（ CTI） ? 質(zhì)檢 ? 外呼模塊 ? CRM模塊 ? 統(tǒng)計報表 ? 標準對接接口 ? 其他 自動語音導航 ? 功能描述 支持多呼入號碼：每個呼入號碼都可以設(shè)置獨立的 IVR流程 時間策略：按時段設(shè)置不同的 IVR流程 語言文件上傳： IVR語音文件可以自助上傳并管理 語音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進行留言 來電智能分配 ? 功能描述 按技能分組：座席員在隊列里有不同的優(yōu)先級 時間策略：來電按時段送給不同隊列 隊列超時溢出：座席超時未接聽，系統(tǒng)自動切換到其他座席 坐席超時切換：主叫號碼、中繼號碼、 IVR等信息來電時送給座席頁面 來電彈屏 ? 功能描述 隨錄信息：主叫號碼、中繼號碼、 IVR等信息來電時送給座席頁面 自動彈屏 ：主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面 綁定任意 PSTN電話 ：座席頁面關(guān)聯(lián)和控制任意 PSTN電話 質(zhì)檢 ? 功能描述 錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼 MP3轉(zhuǎn)換：錄音實時轉(zhuǎn)換為 MP3文件，方便收聽和保存 錄音同步下載 ：錄音可以隨時下載到本地 實時監(jiān)控 ：班長席和管理員可以實時監(jiān)控隊列和座席狀態(tài)及呼叫信息 外呼模塊 ? 功能描述 點擊外呼 座席點擊用戶信息，系統(tǒng)自動撥號外呼 批量外呼 批量導入客戶信息，系統(tǒng)自動順序外撥 IVR外呼 支持批量自動語音外呼功能 CRM 模塊 ? 功能描述 客戶資料管理 提供客戶資料管理系統(tǒng) 公告信息 管理員可以發(fā)表公告信息 業(yè)務記錄 提供業(yè)務信息流轉(zhuǎn)功能 統(tǒng)計報表
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