托管型呼叫中心服務(wù)(簡版)(已修改)
2025-03-03 13:44 本頁面
【正文】 托管型呼叫中心服務(wù)介紹 北京天潤融通科技有限公司 二 O一 O年十二月 目錄 ? 關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù) ? 托管型呼叫中心 ? Tcare服務(wù) ? 典型案例 ? 關(guān)于天潤融通 傳統(tǒng)呼叫中心的問題 ? 呼叫中心 ? 通常是指是利用通信與計算機(jī)技術(shù)，自動處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的運營操作場所，是系統(tǒng)平臺（軟件、硬件）、人員和服務(wù)的總和。 ? 狹義的呼叫中心僅指上述場所運營所需的系統(tǒng)平臺和服務(wù)。 ? 傳統(tǒng)呼叫中心的問題 ? 建設(shè)難 – 成本很高，周期很長。在建設(shè)前期需要對自身需求準(zhǔn)確分析，并對產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過程中，需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會發(fā)生系統(tǒng)成功上線運行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗，系統(tǒng)功能與實際需求有很大差異。 ? 維護(hù)難 – 呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通 IT人員管理和維護(hù)起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。 ? 變化難 – 座席數(shù)量、座席分布和系統(tǒng)功能等，無法根據(jù)需求變化而實時變化 – 升級需要原廠商配合集成商二次開發(fā)，甚至重新采購 ? 投入大 – 包括前期的一次性投入、后期運行的電信資源和人力資源的投入以及為此帶來的隱性管理投入 基于云計算的托管型呼叫中心服務(wù) 核 心 交 換服 務(wù) 器呼 叫 中 心服 務(wù) 器I V R 及 錄 音服 務(wù) 器外 呼服 務(wù) 器I P 網(wǎng) 絡(luò)固 話 網(wǎng) 絡(luò)移 動 網(wǎng) 絡(luò)使 用I A D電 話的 電腦 座席使 用I P 電話 的電 腦座 席使 用直 線電 話的 電腦 座席電 話座 席電腦用戶移動用戶固話用戶網(wǎng) 關(guān) / 軟 交 換企 業(yè) 客 戶 1企 業(yè) 客 戶 2企 業(yè) 客 戶 N用 戶? 北京天潤融通科技有限公司提供的基于云計算的托管型呼叫中心服務(wù) ? 是采用 云計算 的 SaaS模式（軟件即服務(wù)），運用了先進(jìn)的云計算技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)； ? 通過獨特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用； ? 使用 托管型 呼叫中心的企業(yè)不用購買任何軟、硬件設(shè)備，就可以快速建立起自己的呼叫中心，后期的維護(hù)和升級都不用發(fā)愁，像使用一般的電信服務(wù)一樣簡單、可靠。 ? 托管型呼叫中心 服務(wù) ，把云計算的優(yōu)勢整合到呼叫中心中，實現(xiàn)了呼叫中心資源的按需、易擴(kuò)展方式的獲得。 基于云計算的托管型呼叫中心服務(wù) 呼叫中心不同模式的比較 托管型呼叫中心服務(wù)的組成 ? 呼叫中心系統(tǒng) ? 基于云計算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) ? 專業(yè)托管型呼叫中心 ? 定制托管型呼叫中心 ? 智能 400 ? Tcare服務(wù) ? 通信資源整合服務(wù) ? 7*24小時客戶服務(wù) ? 運行維護(hù)體系與機(jī)制 ? 安全性保障 客戶服務(wù)體系 運行維護(hù)與 服務(wù)品質(zhì)保障 安全性保障 通信資源整合 標(biāo)準(zhǔn) 定制 云計算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) 云計算托管呼叫中心 產(chǎn)品和服務(wù)體系 呼叫中心 系統(tǒng) Tcare服務(wù) 云計算托管呼叫中心不是簡單的平臺系統(tǒng)，而是包括了呼叫中心平臺系統(tǒng)、 Tcare服務(wù)在內(nèi)的整體服務(wù)。 系統(tǒng)架構(gòu) 功能與服務(wù)模塊 自動語音導(dǎo)航 全號碼接入 來電智能分配 遠(yuǎn)端座席管理 來電信息彈屏 錄音與質(zhì)監(jiān) 400/市話碼號 CRM 報表統(tǒng)計 外呼管理 電路資源整合 7 24小時維護(hù) 專屬客服 專業(yè)培訓(xùn) 短信 /傳真 /IVR 呼叫中心系統(tǒng) Tcare 服務(wù) 托管型呼叫中心服務(wù)的特點 ? 省心：全托管服務(wù)，一站式解決 ? 全托管服務(wù)，無需花費大量投資和管理精力建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù) ? 一站式解決，除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建，天潤融通還提供碼號申請、機(jī)房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺維護(hù)、電信資源維護(hù)、運營商溝通、多種通信手段（電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及 IVR等）整合等一條龍服務(wù) ? 開通上線快，使用環(huán)境簡單，功能豐富且易于操作 ? 安心：電信級品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù) ? 語音通信采用傳統(tǒng) PSTN網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)可靠 ? 集中建設(shè)的特點，用戶共享電信級基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、海量電信資源 ? 完善的系統(tǒng)運行維護(hù)管理體系 ? 成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制 ? 靈活：隨需而變，分布式部署 ? 隨需應(yīng)變，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，隨時增減座席數(shù)量 ? 創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能，可輕松實現(xiàn)座席的分布式部署 ? 對個性化需求反應(yīng)更快，產(chǎn)品服務(wù)平滑升級 ? 經(jīng)濟(jì)：一次性投入為 “ 0” ，成本可控 ? 前
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1