團隊協(xié)作與溝通技巧課件--w8213039-文庫吧資料
2025-02-27 11:21本頁面
【正文】 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 52 溝通的陷阱 溝通中的種種不當 傲慢無禮 評價 安慰 扮演或標榜為心理學家 諷刺挖苦 過分或不恰當?shù)脑儐? 發(fā)號施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉移注意力 53 常見的溝通障礙 過早的評價 一心二用 注意力分散 直接跳到結論 簡單思維 偏見 模式化 猜想 不善于傾聽 思想僵硬 先入為主 聽力障礙 壓力 精力不夠集中 只選擇想聽的內容 54 無效溝通造成的負面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對 ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團隊精神 ? 錯誤無效 55 56 越過溝通障礙 ? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢 .以及看待世界的方式。 46 示例：現(xiàn)實生活的情況 ? 我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。故 此 ， 一 位 智 者 總 結 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。 38 示例：龜兔賽跑，最終誰贏？ ? 龜兔賽跑 ,兔子小憩誤事，第一輪龜贏； ? 兔子不服，再戰(zhàn)龜敗，第二輪兔贏； ? 第三輪，龜提出條件，兔子同意，結果快跑到 終點時，遇到一條小河，烏龜游過去了，兔子 眼睜睜輸了第三場； ? 第四輪比賽，龜兔合作，最終雙贏！ 39 目錄 一． 團隊與高績效團隊特征 二． 團隊成員角色與角色管理 三． 團隊協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 40 團隊協(xié)作與溝通的重要性 ? 溝通是團隊協(xié)作的基礎 ? 溝通是相互學習的基礎 ? 溝通是建立互相信任的基礎 ? 溝通是建立良好人際關系的基礎 41 溝通的目的 研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 37 當有大雁生病或受傷時，其它兩只大雁會由隊伍中飛回來協(xié)助并保護它，這兩只大雁始終會伴隨左右，直到它康復或死亡為止，然后它們自己再組成隊伍繼續(xù)飛行，或去追趕大隊的雁群。 36 在長征一般的遠途飛行中，雁群會以不斷的鳴叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。 啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調整角色，讓更適合的人來擔任主角。 啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助人為樂。 啟示：與擁有相同目標的人同行，能更快速、更容易地達到目的地，因為人與人之間本來就是相互依賴、彼此推動的。 團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復的人 。 角色并無好壞之分 ， 關鍵是要找到與角色特征相契合的工作 31 團隊的構成實際上是一個平衡的問題 。 26 團隊中能缺少哪類角色？ 實干者 會 亂 協(xié)調者 領導力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關系緊張 完美者 太 粗 推進者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會受局限 技術專家 產品和服務缺少支持 團隊缺乏 將會怎樣？ 29 類型 典型特征 積極特性 相對弱點 實干者 （粘） 保守、順從、務實可靠 有組織能力、實踐經驗、工作勤奮、有自我約束能力 缺乏靈活、對沒有把握的注意不感興趣 協(xié)調者 沉著、自信、有抑 制力 不急躁、客觀、對各種意見能兼容并 蓄 智能和創(chuàng)造力不強 推進者 （膽） 思維敏捷、主動探索 有干勁、隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足、挑戰(zhàn) 好激起事端、愛沖突、 易急躁 創(chuàng)新者 個性強、不拘一格 才華橫溢、智慧、富有想象力 高高在上、不重細節(jié)、 不拘禮儀 信息者 （多） 外向、熱情、聯(lián)系廣泛 廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn) 注意力不夠集中、興趣轉移快 監(jiān)督者 清醒、理智、謹慎 判斷力強、分辨力強、講求實際 缺乏鼓動力和激發(fā)他人的 能力 凝聚者 溫和、敏感、團結 性強 能促進團隊合作、有適應周圍環(huán)境及 人的能力 危機時刻優(yōu)柔寡斷 完善者 勤奮有序、認真、 執(zhí)著 持之以恒、追求完美 常拘泥于細節(jié)、過分要求 完善度 技術專家 （抑郁） 誠心誠意、主動性強、甘于奉獻 具有奉獻精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護專業(yè)標準。 24 完美者 典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求 完美；完美者性格內向，工作動力源于內心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。 21 監(jiān)督者 優(yōu) 點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺
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