溝通技巧與團(tuán)隊協(xié)作ppt-文庫吧資料
2025-01-19 11:11本頁面
【正文】 ? 總結(jié) ? 舉一反三 ? 反饋包含語言信息，也包含非語言信息； 反饋的類型 ? 反饋可以是描述性的； ? 也可以是探究性的； ? 但要盡可能避免批判性的。 ” ——避免主觀臆斷，用開放的頭腦去聽，延遲判斷。 ” ? “ 這件事讓我想起了。 對 錯 不清楚 傾聽問題一 ? “我知道了！ ” ? “ 我以為。 對 錯 不清楚 5．那個男子拿走收款機(jī)里的錢然后逃走。 對 錯 不清楚 3．打開收銀機(jī)的人是店主。 聽到對方： ?滔滔不絕 ?神采飛揚 ?無話不談 ——他 /她 就喜歡你了 ！ 判斷一下： 1．故事發(fā)生在夜里。 ” ? “ 他顯然有話想說。 ” ? “ 我是不是說得太多了？ ” ? “ 我一直在試圖說服他，看樣子這樣的努力不太奏效。 對溝通過程 —— 頻道的關(guān)注和控制： ? 你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？ ? “ 剛才我好像走神了。 頻道的一致性與溝通的效果 ? 在不同的頻道上，沒有實質(zhì)性的溝通發(fā)生 ? 只有在同一個頻道上才能 “ 通 ” 。 溝通的經(jīng)典模型 編 碼 傳 訊 解 碼 回 饋 溝通中的障礙 日常工作中， 頻道障礙 是最常見的障礙 ?語言障礙（編碼、解碼） ?信息通道障礙（媒介） ?腦頻道差異（發(fā)信者與接收者之間） 什么是溝通的頻道？ ? 溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性。找到共同的頻道 —— 高效溝通技能訓(xùn)練 何謂溝通？ ?將 “ 信息 ” (message)由一人傳達(dá) 給另一人，這是一種人際間（ interpersonal）的互動 。 溝通的功能 ? 傳遞信息 ? 傳送信息 ? 獲取信息 ? 促成行動和改變 ? 價值觀、信念 ? 理解、態(tài)度 ? 行為、活動 ? 習(xí)慣、方法 ? 人性的需要 ? 感情交流 ? 情緒表達(dá) ? 獲取或給予支持、認(rèn)可、贊賞 理想的結(jié)果 有問題的結(jié)果 糟糕的結(jié)果 信息層 反應(yīng)層 行為層 了解、理解 心服口服 言行一致 不了解、不理解 口服心不服 心服口不服 陽奉陰違 死硬到底 誤解 就是不服 對抗行為 溝通的效果 ?取決于 接收者 接收到的，而非表達(dá)者表 述的。 識別頻道差異突破溝通障礙！ 頻道差異的類型 ? 關(guān)閉的頻道 ? 爭奪頻道 ? 分叉的頻道
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1