團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 11:15本頁面
【正文】 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 52 溝通的陷阱 溝通中的種種不當(dāng) 傲慢無禮 評(píng)價(jià) 安慰 扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 諷刺挖苦 過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? 發(fā)號(hào)施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 53 常見的溝通障礙 過早的評(píng)價(jià) 一心二用 注意力分散 直接跳到結(jié)論 簡(jiǎn)單思維 偏見 模式化 猜想 不善于傾聽 思想僵硬 先入為主 聽力障礙 壓力 精力不夠集中 只選擇想聽的內(nèi)容 54 無效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對(duì) ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊(duì)精神 ? 錯(cuò)誤無效 55 56 越過溝通障礙 ? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢(shì) .以及看待世界的方式。 46 示例：現(xiàn)實(shí)生活的情況 ? 我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。 38 示例：龜兔賽跑，最終誰贏？ ? 龜兔賽跑 ,兔子小憩誤事，第一輪龜贏； ? 兔子不服，再戰(zhàn)龜敗，第二輪兔贏； ? 第三輪，龜提出條件，兔子同意，結(jié)果快跑到 終點(diǎn)時(shí)，遇到一條小河，烏龜游過去了，兔子 眼睜睜輸了第三場(chǎng)； ? 第四輪比賽，龜兔合作，最終雙贏！ 39 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 40 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 ? 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ) ? 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) ? 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) ? 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) 41 溝通的目的 研究表明，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 37 當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它兩只大雁會(huì)由隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，這兩只大雁始終會(huì)伴隨左右，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己再組成隊(duì)伍繼續(xù)飛行，或去追趕大隊(duì)的雁群。 36 在長(zhǎng)征一般的遠(yuǎn)途飛行中，雁群會(huì)以不斷的鳴叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來擔(dān)任主角。 啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助人為樂。 啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地達(dá)到目的地，因?yàn)槿伺c人之間本來就是相互依賴、彼此推動(dòng)的。 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人 。 角色并無好壞之分 ， 關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 31 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題 。 26 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？ 實(shí)干者 會(huì) 亂 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太 粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限 技術(shù)專家 產(chǎn)品和服務(wù)缺少支持 團(tuán)隊(duì)缺乏 將會(huì)怎樣？ 29 類型 典型特征 積極特性 相對(duì)弱點(diǎn) 實(shí)干者 （粘） 保守、順從、務(wù)實(shí)可靠 有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自我約束能力 缺乏靈活、對(duì)沒有把握的注意不感興趣 協(xié)調(diào)者 沉著、自信、有抑 制力 不急躁、客觀、對(duì)各種意見能兼容并 蓄 智能和創(chuàng)造力不強(qiáng) 推進(jìn)者 （膽） 思維敏捷、主動(dòng)探索 有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足、挑戰(zhàn) 好激起事端、愛沖突、 易急躁 創(chuàng)新者 個(gè)性強(qiáng)、不拘一格 才華橫溢、智慧、富有想象力 高高在上、不重細(xì)節(jié)、 不拘禮儀 信息者 （多） 外向、熱情、聯(lián)系廣泛 廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn) 注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快 監(jiān)督者 清醒、理智、謹(jǐn)慎 判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際 缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的 能力 凝聚者 溫和、敏感、團(tuán)結(jié) 性強(qiáng) 能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及 人的能力 危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷 完善者 勤奮有序、認(rèn)真、 執(zhí)著 持之以恒、追求完美 常拘泥于細(xì)節(jié)、過分要求 完善度 技術(shù)專家 （抑郁） 誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn) 具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 24 完美者 典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。 21 監(jiān)督者 優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 缺
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