團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-09 21:12本頁(yè)面
【正文】 有效溝通的過(guò)程（習(xí)慣） 有效溝通的基本點(diǎn) 信任是 溝通的基本點(diǎn) 溝通態(tài)度決定一切！ ? 不互相詆毀，拆臺(tái)，建立彼此的信任和默契 ? 樹(shù)立共同的目標(biāo) ? 理性和平 ? 誠(chéng)意尊重 ? 善于聆聽(tīng)，避免無(wú)休止的爭(zhēng)論 ? 注重別人的意見(jiàn)，說(shuō)出自己的想法（維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信） 溝通的基礎(chǔ)： ? 人性的弱點(diǎn)－－喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美別人 ? 因此，造成了人與人之間的距離 ,把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失 。 樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。但最終在達(dá)成協(xié)議之后要進(jìn)行實(shí)施。 ? 5. 達(dá)成協(xié)議 :溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成一個(gè)協(xié)議，達(dá)成協(xié)議時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：感謝、贊美、慶祝。切忌用“為什么”開(kāi)始溝通） ? 3. 闡述觀點(diǎn)：就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好的表達(dá)給對(duì)方，這一點(diǎn)非常重要，當(dāng)你的意思說(shuō)完了，應(yīng)該使對(duì)方能夠明白，并且能夠接受。 ? 2. 確認(rèn)需求：確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、 價(jià)值觀 、能力等等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。上下級(jí)、平行級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在一個(gè)組織中，員工常常來(lái)自于不同的背景，有著不同的說(shuō)話方式和風(fēng)格，對(duì)同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙 二、人際原因 ? 人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。 ? 語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。 ? 個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。 有效溝通的障礙 一、個(gè)人原因 ? 人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。 請(qǐng)問(wèn)：盲人怎樣做能以最簡(jiǎn)單的方式買到想要的東西？ 有效溝通的障礙 ? 最大的障礙是思維定式 在與別人溝通之前先要與自己溝通 說(shuō)話最重要的是讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去，只要他聽(tīng)不進(jìn)去，再有道理也沒(méi)用。 ?于是售貨員就明白了，他想買的是釘子。 ?對(duì)售貨員做了這樣一個(gè)手勢(shì)：左手食指立在柜臺(tái)上，右手握拳作出敲擊的樣子。 ? 所以雙贏講的并不是數(shù)字上的一人一半，不是像“判”字一樣，一個(gè)刀加一個(gè)人，不是數(shù)字上的除以二得到的一人一半。哥哥就很不高興的對(duì)爸爸說(shuō)自己努力了半天把蘋果切開(kāi)，卻拿到了小的，感覺(jué)不公平。 ? 這時(shí)候，父親說(shuō)哥哥負(fù)責(zé)先切，弟弟就先選，弟弟先切，哥哥就先選。 溝通的三個(gè)原則 讓對(duì)方能聽(tīng)懂 不能產(chǎn)生歧視 ? 兄弟兩人分蘋果，爭(zhēng)執(zhí)不下，哥哥跟弟弟說(shuō)他比較大，所以蘋果由他來(lái)切，弟弟又說(shuō)哥哥切的時(shí)候一定會(huì)不公平，他切給自己的那一份肯定比較大，自己只能吃到小的了。 高考狀元不等于職場(chǎng)狀元 溝通的三大要素 、思想和情感 溝通方式 溝通語(yǔ)言口頭書面非語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作音色、抑揚(yáng)頓挫 眼神 手勢(shì) 站姿 表情 肢體語(yǔ)言的組成 溝通的三個(gè)行為 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 舉個(gè)例子：我們?cè)诼?tīng)電話或開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了好幾件事情，我們都要記，不記一會(huì)兒就忘了，平常我們大部分人都是這么做的，但這只是在接收
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