團隊協(xié)作與溝通技巧概述-文庫吧資料
2025-02-27 11:17本頁面
【正文】 ? 模棱兩可? …………有效傳遞信息? 遵循 “KISS” 準則（ keep it short and simple）? 先提對方的需要? 控制身體語言? 用 “ 協(xié)商 ” 不用 “ 命令 ”? 考慮對方的個性 ? 掌握有效反饋的要點有效反饋的要點? 確保你的愿望是提供幫助? 針對可以改變的行為? 描述行為，而不要評價人格? 對反饋承擔責任，采用 “第一人稱 ”的格式? 核實對方是否了解和接受? 及時反饋與上級溝通應該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關系，因為這符合你的利益。我只好一個人說。我反復告訴他們我希望他們一起來討論。例：同理心式回應某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有 7% 是通過言語獲得的；38% 通過嗓音線索獲得；55% 則通過面部表情獲得。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。作用是：? 圍繞既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題? 避免緊張? 將雙方的期望結合在一起? 避免對方產(chǎn)生防御心理聽的不良表現(xiàn)? 不充分的傾聽? 評判性的聽? 過濾式的聽? 預演性的聽? 以事實為中心而忽視人傾聽的關鍵為了理解去傾聽，而不是為了評價和反應去傾聽。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動 自我透露和尋求反饋自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道開放區(qū)域 盲目區(qū)域秘密區(qū)域 未知區(qū)域四種性格類型對事對人被動 主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型控制型所談論的： 成果、產(chǎn)量、成就、權威、 能力、控制、領導、獲勝行為舉止： 武斷的、獨立的、控制的、 愛挑釁的、強有力的、運用時間： 忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時間與注重效率的人相處決策風格： 現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風險、 偏好有效方案心理需求： 做出決定、取得成果主要懼怕： 失敗、損失常見弱點： 不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)： 強制、武斷、獨裁行動和結果導向、有領導欲、敏捷、嚴格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務實、成功欲望強、任務掛帥、就事不就人表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談論的： 地位、形象、聲譽、思想、 社會和群體問題、新穎行為舉止： 外向的、大聲的、快樂的、 沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運用時間： 未來導向的、過度許諾的、不守時的、 愿花時間與活潑的人相處決策風格： 大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求： 獲得贊揚、受歡迎主要懼怕： 被忽視、不被認同和贊揚常見弱點： 缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)： 憤怒、改變主題友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談論的： 人、團隊、個人問題、感覺、友誼和
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