團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧-文庫(kù)吧資料
2025-05-20 22:42本頁(yè)面
【正文】 ? 溝通的定義 ： 人與人之間通過(guò)語(yǔ)言 、 文字 、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程 ? 溝通的目的 ： 控制 、 指導(dǎo) 、 激勵(lì) 、 決策 、反饋和評(píng)價(jià) ， 信息交流和社會(huì)需求 溝通的前提 ? 對(duì)別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強(qiáng)信任 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類 ? 書面溝通 ? 口頭溝通非語(yǔ)言溝通 ? 文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 55％ 按溝通的方向及渠道分類 ? 垂直溝通 ? 平行溝通 ? 斜向溝通 ? 正式溝通 ? 非正式溝通 縱向溝通的原則 積極的消息向下傳達(dá) 消極的問(wèn)題向上反映 主管員工 員工主管經(jīng)理橫向溝通的原則 ? 三種人： 制造垃圾 ——搬運(yùn)垃圾 ——消除垃圾 溝通六要素 ? 我們做每一件事都在溝通 ? 發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式 ? 真正的溝通是信息的被接收 ? 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果 ? 雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)
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