【正文】 溫和，語(yǔ)氣要平穩(wěn)。 ? 若對(duì)方暫時(shí)脫不開(kāi)身，你也要表示謝意。 怎樣打電話 ? 禮貌用語(yǔ)，表明自己的意圖。 ? 要弄清對(duì)方意圖，才可以告訴對(duì)方要找的人的聯(lián)系方式，必要時(shí)記下對(duì)方的聯(lián)系方式。 ? 電話禮儀（怎樣接、打電話） ?通話過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng) ?參加會(huì)議應(yīng)注意哪些禮儀要求 不同方式的社交禮儀 怎樣接電話 ? 電話接通，要禮貌主動(dòng)地介紹自己。 在辦公室上班要做到 “六不 ”：不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足，不接聽(tīng)私人電話，不打探別人隱私，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不委過(guò)于同事，不干私活。 A、上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著工作服 B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過(guò)于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。 B、同事之間，不能以自己為標(biāo)準(zhǔn)去苛求別人。 ? 同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 ? 同事之間要相互照顧，相互幫助。 ? 年輕者應(yīng)虛心向年長(zhǎng)者求教，以盡快提高自己的工作能力。 ? 匯報(bào)結(jié)束時(shí)應(yīng)注意。 C、不要把感情色彩帶到語(yǔ)言中去。 ? 匯報(bào)要實(shí)事求是。 ?禮貌地結(jié)束交談。 ? 學(xué)會(huì)在矛盾激化時(shí)化解矛盾。 ? 如果與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見(jiàn)分歧，不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)從尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。 ? 領(lǐng)導(dǎo)不了解情況時(shí)，要幫助他們了解情況，輔佐工作。 ? 工作上，下級(jí)要自覺(jué)服從上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮。 C、對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤要給予批評(píng)指正，但同時(shí)也要?dú)g迎下級(jí)的批評(píng)，只有這樣，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。 ? 禮儀決定了上下級(jí)之間在遇到事情時(shí)所采取的言談舉止，都必須以禮待人。 ? 辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現(xiàn) 是多方面的 。 ? 辦公室里的舉止要文明得體。 ? 辦公室穿鞋不能過(guò)于隨便 ? 辦公桌保持整潔、干凈、清爽。置身一社會(huì)中的人與人之間總會(huì)有各種交往活動(dòng)，即我們所說(shuō)的社交。 Rite：一批儀式和典禮；另外指由習(xí)慣、慣例和儀式等構(gòu)成的禮儀行為或一系列此類行為。 Etiquette：在現(xiàn)代英語(yǔ)中有三層含義：一是指禮儀，二是批禮節(jié)（即言辭或行為以既定的習(xí)慣、約束為標(biāo)準(zhǔn)；三是批規(guī)范，是規(guī)范同行業(yè)人員的行為、言辭等規(guī)矩的總稱。 ?在《詩(shī)經(jīng)》和《周禮》中，禮儀一詞的內(nèi)涵是典章制度和道德教化。自然而不別扭、輕盈而不魯莽、敏捷而不笨拙、矯健而不自卑 。 ?（ e）演講時(shí)，上身要些許前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊重和自己的專心。 ?（ c）無(wú)論什么坐具，都不要坐得太滿。 ? 男士和女士的雙手都可垂放。男士左手放后，右手放于胸前。男士雙手放后，女士雙手后放前。 ? 男士和女士的手都可以合攏來(lái)放。 ? 男士和女士的腳的擺放是有區(qū)別的： ? 男士的腳呈“稍息”姿態(tài)：兩腳之間距離不能太小也不能太大。 眼神 ? 眼神 ? 縱向角度 ? 橫向角度 ? 環(huán)視法 ? 點(diǎn)視法 ? 虛視法 ? 自覺(jué)賦予眼神以一寂內(nèi)容 ? 環(huán)顧不能失度 ? 眼神應(yīng)和臉部表情一致 身姿語(yǔ) 坐姿語(yǔ) 站姿語(yǔ) 步姿語(yǔ) ? （ a）兩腳并攏、昂首挺胸，很有精神， ? （ b）兩腳叉開(kāi) ? （ c）呈“稍息”姿態(tài)，一只腳還在不停的抖動(dòng)， ? （ d）擺弄衣角、紐扣、低頭不面向聽(tīng)眾 ? （ e）聳肩或不停地晃動(dòng)身體，扭腰，將手插入兜內(nèi)，給人懶散的感覺(jué)?？突? 表情語(yǔ) 體態(tài)語(yǔ) 手勢(shì)語(yǔ) （一）體態(tài)語(yǔ)言 含義 體態(tài)語(yǔ)言又稱為身體語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、和動(dòng)作語(yǔ)言。一種出于你內(nèi)心自發(fā)的姿勢(shì)，實(shí)在比一千條死的法則更有價(jià)值。 鎮(zhèn)江路，鎮(zhèn)江醋，鎮(zhèn)江名醋出此處，買錯(cuò)出處是錯(cuò)醋，錯(cuò)買名醋 味兒不足 。 媽媽騎馬，馬瘦，媽媽罵馬。 山前有四十四棵小澀柿子樹(shù)，山后有四十四只小死石獅子，小死石獅子咬著小死澀柿子，讓小死澀柿子把小死石獅子給澀死啦。（下降調(diào)，表示贊美、肯定、結(jié)束等感情） 例三 難道你就覺(jué)得它只是樹(shù)？難道你不想到它的樸質(zhì)、嚴(yán)肅、堅(jiān)強(qiáng)不屈，至少也象征了北方的農(nóng)民。 起與伏的訓(xùn)練 起伏又叫升降，即語(yǔ)調(diào)的高低，起伏技法要綜合運(yùn)用音量的輕重強(qiáng)弱、音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏的快慢變化、語(yǔ)速的停頓等連接來(lái)體現(xiàn)?！? 輕與重的訓(xùn)練 例一 我們是中國(guó)人，我有一顆中國(guó)心 例二 有的人活著，他已經(jīng)死了；有的人死了，他還活著。 （二）聲音色彩訓(xùn)練 停與連的訓(xùn)練 例一 中國(guó)隊(duì) /打敗了美國(guó)隊(duì) /獲得了冠軍 例二 王后聽(tīng)說(shuō)白雪公主還活著， /氣得直咬牙齒：“哼， /哼， /誰(shuí)比我還美麗， /我 //就要害死誰(shuí)” 例三 自古被稱作天險(xiǎn)的長(zhǎng)江，被我們 /征服了 例四 她嚇昏了：“我。聲母是 J， R的字，可使用震牙法） eg，急劇、競(jìng)技、容忍、仁人、境界、階級(jí)、交換、階級(jí)、經(jīng)濟(jì)、柔潤(rùn)、忍辱、仍然、軟弱 三、共鳴 （一）人的共鳴器以咽腔為主分為中、高、低三區(qū)共鳴 中音共鳴區(qū) 咽腔共鳴，是指硬、軟腭以下，胸腔以上的各共鳴器。吐字腹時(shí)應(yīng)清晰、實(shí)在、響亮） （一）吐咬清晰 ★ 噴崩法 （咬字時(shí)，吸足氣流，雙唇緊閉，爆破除阻將字音吐送出，聲母是 BP的字均可。要想看清它，請(qǐng)你借助現(xiàn)代化的天文望遠(yuǎn)鏡。誰(shuí)最亮，是一等，誰(shuí)最暗，是六等，一等到六等，總共不過(guò) 6900多顆是恒星。仔細(xì)看，看分明，原來(lái)那群星，分了星座還起了名。 望夜空，滿天星，光閃閃，亮晶晶。將下列一段文字讀下來(lái)，依句號(hào)停頓換氣，要有較明顯的換氣動(dòng)作，體會(huì)呼與吸的要領(lǐng)，不是句號(hào)處不換氣。這是一個(gè)繞口令，一口氣說(shuō)完才算好。一個(gè)棗兒、兩個(gè)棗兒、三個(gè)棗兒、四個(gè)棗兒、五個(gè)棗兒、六個(gè)棗兒、七個(gè)棗兒、八個(gè)棗兒、九個(gè)棗兒、十個(gè)棗兒。 優(yōu)點(diǎn)：可以及時(shí)補(bǔ)充胸中的蓄氣，使講話時(shí)總保持飽滿的氣息而又不易被人察覺(jué)，顯得自然流暢 ◆少呼多吸換氣：俗稱大氣口，氣有出有進(jìn)，以出帶進(jìn)，并且是在公開(kāi)形式下進(jìn)行呼和吸 。吸氣時(shí)要用鼻腔，將氣流緩緩吸入肺的深部，與胸腔與肺部要盡量納氣，到不能再吸為止 呼氣時(shí)：仍要收住小腹，兩肋和胸腔基本保持吸氣時(shí)的狀態(tài)，在控制下逐漸松馳，逐漸松弛、縮小，直至呼完。 3. 自己給自己打氣 用簡(jiǎn)明、正直的言詞跟自己說(shuō)：你的演講很適合你，因它來(lái)自你的經(jīng)驗(yàn)和感悟，你比聽(tīng)眾中的任何一位都更有資格來(lái)做這個(gè)演講，并且你將全力以赴把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)清楚 表現(xiàn)出信心十足的樣子 ? 在面對(duì)聽(tīng)眾之前深呼吸 30秒 ? 昂首挺胸，身體站直，直視聽(tīng)眾的眼睛。－－－－－－卡耐基