實(shí)用口才學(xué)(ppt93頁)-在線瀏覽
2025-03-26 16:14本頁面
【正文】 戴爾。它是指通過人體某一部分形態(tài)的變化來交流思想、表達(dá)感情的一種輔助性語言表現(xiàn)方式， 體態(tài)語言的性質(zhì)：沒有聲音的伴隨性輔助語言 體態(tài)語言的功能：替代功能、輔佐功能、調(diào)節(jié)功能 體態(tài)語 頭部語 坐姿語 身姿語 服飾語 頭部語 ? 點(diǎn)頭表贊同 ? 搖頭表示否定 ? 低頭表示謙遜或憂慮 ? 昂頭表示勇敢或高傲 ? 后仰表示軟弱或失望 ? 傾斜表示得意或愉悅 ? 左右微搖表示懷疑或不忍 ? 前突表示驚訝或逗趣 ? 微傾表示觀察或思考 ? 直立表示莊嚴(yán)或堅(jiān)強(qiáng)。 站姿語之站姿 ?全身挺直， ?挺胸收腹， ?精神飽滿， ?兩肩平齊， ?腿要繃直 。女士的腳呈“丁字步”：前面的一只腳放在后面的一只腳的 1/3處，兩只腳之間的夾角是 45度，站立時(shí)，重心應(yīng)放在前面那只腳上。左手放下，右手放上。女士的手應(yīng)放在腹部，不能太上也不能太下；男士和女士的手也可分開來放。女士左手垂放，右手放于胸前。 ?（ a）入座時(shí)，應(yīng)當(dāng)輕而穩(wěn)， ?（ b）坐的姿態(tài)要端莊、大方、自然。 ?（ d）上身要挺直，不要左右搖晃，腿的姿勢配合要得當(dāng)，一般不能翹起二郎腿。 ?（ f）上身需要后仰時(shí)，幅度不能太大 坐姿語 ?自然、輕盈、敏捷、矯健。 步姿語的要求 ? 眼神 ? 姿態(tài) ? 手勢語 情意手勢語、指示手勢語、象形手勢語、象征手勢語、習(xí)慣手勢語 ? 體態(tài) ? 服飾 ? 儀表 體態(tài)語言的特征：真實(shí)性、廣泛性、直接性、區(qū)域性 體態(tài)語言運(yùn)用之注意： 1）體態(tài)語言要配合有聲語言同步進(jìn)行 2）恰到好處、適可而止 3）符合語境與身份 頭部動作 頭部端正（表自信、嚴(yán)肅、正派、自豪、有勇氣） 頭部向前（表傾聽、期望、或同情或關(guān)心） 頭部向后（表驚奇、恐懼、或退讓或遲疑） 頻頻點(diǎn)頭（表答應(yīng)、同意、理解和贊許） 不住搖頭（表否定、反對、不滿意） 頭部語 心靈之窗 眼睛 第一、注意眼神表達(dá)的時(shí)間（與人交談時(shí)，直視時(shí)間占談話的三到六成） 第二、注意眼神表達(dá)的區(qū)域 近親密注視（停留在兩眼和胸部之間的三角形區(qū)域） 遠(yuǎn)親密注視（兩眼和腹部之間的長方形區(qū)域） 注：一般社交場合眼神停留在兩眼與嘴部之間 表憤怒、威嚴(yán)等，眼神停留在對方前額的一個假定三角區(qū)域 第三、注意眼神表達(dá)的方式 第四、眼神表示的態(tài)度 人的第二張臉 手與手勢 身體姿態(tài) 體態(tài)訓(xùn)練： 請注意觀察你身邊的人，進(jìn)行類別 五、口才與社交禮儀 社 交 禮 儀 禮儀的概念 社交禮儀的概念 不同場合的社交禮儀 不同方式的社交禮儀 個人禮儀 ?“禮”在《辭?！分凶⑨尀榫瓷?，可引申為表示敬意的通稱；為表示敬意而隆重舉行的儀式。 禮 儀 的 概 念 Courtesy：意指言辭和行為謙恭有加。 Protocol：指一種公認(rèn)的相處準(zhǔn)則。 社 交 禮 儀 人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。 ? 辦公室的禮儀要求 ? 上下級關(guān)系中的禮儀要求 ? 聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求 ? 匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求 ? 同事關(guān)系中的禮儀要求 ? 辦公室員工禮儀要求與禁忌 不 同 場 合 的 社 交 禮 儀 辦 公 室 禮 儀 要求 ? 自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。 ? 辦公桌上裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化太大型。 ? 只會完成工作的職員不一定是好職員。 上下級關(guān)系的禮儀要求 ? 上級對下級的一切工作負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任；下級應(yīng)服從上級，并把上級的意圖變?yōu)榫唧w的行為。 1）上級應(yīng)率先垂范，做到對下級既關(guān)心愛護(hù)，又嚴(yán)格管理和要求： a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時(shí)要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細(xì)傾聽，耐心解釋，合理解決 b、上級對對下級生活要關(guān)心，但對下級的私事則不應(yīng)干涉。 下級對上級的禮儀要求 ? 感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。 ? 在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，下級應(yīng)協(xié)助解決，而不能拆臺。 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和群眾有矛盾時(shí)，要積極從中調(diào)解、解釋。 ? 如果遇到不關(guān)心下級、以權(quán)壓人，甚至給人 “穿小鞋 ”的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也不要消極怠工或到處發(fā)泄。 聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求 ? 守時(shí) ?善于傾聽，適當(dāng)提問。 匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求 ? 守時(shí) ? 進(jìn)辦公室要注意禮貌。 ? 恰當(dāng)?shù)拇邌? A、非到催問時(shí)不要隨便催問 B、催問時(shí)要用詢問的口氣進(jìn)行。 ? 當(dāng)自己的意見被否定時(shí)，要冷靜對待。 同事關(guān)系中的禮儀要求 ? 同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心。 ? 年長者要關(guān)心愛護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的長處。 ? 請求同事幫忙時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。 A、在工作上發(fā)生分歧時(shí)，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對方解釋自己的意見。 辦公室員工禮儀要求與禁忌 ? 樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。 C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。 還要做到 “四要 ”：辦公室衛(wèi)生要主動打掃，同事見面要問好 ，辦公室來人要接待，個人桌面要整潔。 ? 詢問對方打電話之目的時(shí)，要用婉轉(zhuǎn)的語氣，禮貌 的語言。 ? 當(dāng)對方有話別之意時(shí)，方可順勢結(jié)束談話并做話別語“再見”等。 ? 你要找的人不在，接電話者答應(yīng)給你找，你應(yīng)表示非常感謝。 ? 你有重要之事，需要留下自己的聯(lián)系方式及姓名，要用婉轉(zhuǎn)的語氣告訴對方。 ? 打電話時(shí)學(xué)會使用使人愉快 電話禮貌用語。 ? 接電話時(shí)，要控制好順序與持續(xù)時(shí)間。 參加會議各方應(yīng)注意的禮儀 ? 組織者禮儀 A、要保持清醒的頭腦和細(xì)致的洞察力。 ? 主持人禮儀 A、要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。 儀表禮儀 語言禮儀 行為禮儀 電話禮儀 *
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