【正文】 系統(tǒng)開系統(tǒng)開發(fā)確認發(fā)確認系統(tǒng)后系統(tǒng)后續(xù)支持續(xù)支持轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成項目管理項目管理培訓與知識轉(zhuǎn)移培訓與知識轉(zhuǎn)移項目項目需需求分求分析析軟件選型軟件選型信息技術信息技術 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 48ERP實施顧問的選擇根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、特點和環(huán)境等不同，國際上通行的實施顧問選擇方法包括以下三種：1. 直接選擇軟件商擔任實施商2. 將各軟件商和管理咨詢公司進行捆綁選擇3. 采用分兩步的方式，先選擇軟件，再選擇管理咨詢公司進行實施 49ERP實施顧問的選擇（續(xù)）1. 直接選擇軟件商擔任實施商167。鑒于 ERP系統(tǒng)為通用系統(tǒng)，一般如果成功配比率在 60％以上，可以認定 ERP系統(tǒng)實施基本成功。 技術范圍：將共享技術范圍：將共享的技術基礎架構和的技術基礎架構和商業(yè)解決方案區(qū)分商業(yè)解決方案區(qū)分開來開來q 為了達成這個框架的需為了達成這個框架的需求，企業(yè)需要制定四種求，企業(yè)需要制定四種不同的投資類型：不同的投資類型：167。 ” Michael Hammer轉(zhuǎn)變的技術因素 轉(zhuǎn)變的人員因素轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變 33轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標q 下圖簡單描繪了在企業(yè)實施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時闡述了如何成功運用轉(zhuǎn)變促成來保障項目順利進行的主要工作目標不了解情況盲目樂觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀 嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展員員工工心心理理狀狀態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變示示意意圖圖 業(yè)業(yè)績績時間時間開始推行開始推行企業(yè)文化和領導承諾將貫穿整個變革的推行過程企業(yè)文化和領導承諾將貫穿整個變革的推行過程AB 通過有效的交流通過有效的交流溝通使溝通使 A最小化最小化設計完善的轉(zhuǎn)變架設計完善的轉(zhuǎn)變架構和流程，建立項構和流程，建立項目績效考核體系使目績效考核體系使C/D最大化最大化通過深入的培訓提通過深入的培訓提高個人及團隊能力高個人及團隊能力使使 B最小化最小化CD 341. 把企業(yè)管理系統(tǒng) 項目 看作 一個純粹的 IT項目2. 公司領導沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項目的支持流于表面和形式3. 買 ERP軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件4. 沒有選擇合適的實施商，不理解購買軟件與實施之間的距離5. 軟件、硬件和實施咨詢?nèi)N投資比例不合理在中國， ERP實施過程中的普遍誤區(qū) 356. 沒有聘請中立的實施商對軟件供應商進行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實施的成功7. 缺乏適當?shù)捻椖抠Y源，沒有把公司骨干人員投入到項目中去8. 缺乏具有前瞻性和可操作性的實施規(guī)劃和過渡計劃9. 在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權、責、利調(diào)整的問題上，沒有運用客觀、公正、合理的方式來設計和處理10. 對于項目的期望值過高，沒有運用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習慣的轉(zhuǎn)變在中國， ERP實施過程中的普遍誤區(qū)（續(xù)）V. 評價 ERP系統(tǒng)實施的效果 37信息技術的戰(zhàn)略投資框架業(yè)務業(yè)務解決方案解決方案 流程改進流程改進 實驗實驗轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變更新更新技術范圍技術范圍共享的共享的基礎架構基礎架構短期收益短期收益 長期增長長期增長戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標q IT的投資由兩個方向延的投資由兩個方向延伸伸167。 ”216。 ”Tom Terez, Modern Management, Inc. ERP的實現(xiàn)情況 ?%%%%%l 非常成功l 成功l 一定程度上的成功l 不太成功l 不成功l 變革管理l 交流l 其它l 制定目標l 現(xiàn)有的思考l 實施l 時間管理l 資金l 優(yōu)先級別l 小組團隊的合作l 技術實施方法l 價值體現(xiàn) ERP成功的障礙}52% 30前十個成功因素 % of 500 公司確保有高層的倡導 82%人員對待公平 82%員工的參與 75%質(zhì)量的溝通 70%提供充分的培訓 68%使用明確的性能評價標準 65%在實施后建立隊伍 62%注意文化 /技能的轉(zhuǎn)變 62%獎勵成功的實施 60%使用內(nèi)部的優(yōu)勢 60%調(diào)查集中在北美、歐洲和遠東的 500個跨國和地區(qū)的公司，涵蓋了所有行業(yè)國外 ERP實施的成功因素 31國外 ERP實施過程中面臨的挑戰(zhàn)思想觀念抵制20% 40% 60% 80% 100%現(xiàn)存體制的限制缺乏使命感缺乏領導不現(xiàn)實的預期缺乏優(yōu)秀的團隊組織人員素質(zhì)有待提高缺乏技術支持項目授權有限 32216。 國外 ERP產(chǎn)品源自西方的管理思想，在有些方面不符合 中國國情 和中國商業(yè)環(huán)境的需要167。 國外 ERP軟件對 中文環(huán)境 的支持不夠完善，目前的中文版本尚存在一些翻譯錯誤，但近年來其本地化的力度正逐漸加大167。 西方發(fā)達國家已廣泛使用這些國外的 ERP軟件，其他一些軟件系統(tǒng)如 EAM（ 企業(yè)資產(chǎn)管理）、 PM（ 項目管理）等開發(fā)了與 ERP系統(tǒng)的接口，使得國外 ERP系統(tǒng)今后的 擴展難度降低167。 國外 ERP軟件伴隨著管理理論的發(fā)展而發(fā)展，其設計思路蘊涵了先進的 管理理念167。 具有 雄厚的實力 ，在技術力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場推廣等方面大力投入167?；顒硬贿M行預算控制。需求。算執(zhí)行情況。 原生產(chǎn)制造軟件企業(yè)— 代表企業(yè)：利瑪、和佳、和利時、英克等國內(nèi)外不同的 ERP系統(tǒng)—— 國內(nèi) ERP軟件情況 16石油行業(yè)普遍采用的國外 ERP 軟件SAP財務管理財務管理人力資源管理人力資源管理采購管理采購管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫倉儲管理倉儲管理績效管理績效管理工程管理工程管理客戶信息系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)?以整合和交互的方式設計用戶以整合和交互的方式設計用戶?產(chǎn)品可以無縫連接產(chǎn)品可以無縫連接?客戶可以以同樣的價格購買所有的模塊客戶可以以同樣的價格購買所有的模塊?可支持多數(shù)據(jù)庫和擴展用戶可支持多數(shù)據(jù)庫和擴展用戶?很多的確認界面很多的確認界面?所有的軟件為專有技術所有的軟件為專有技術?用戶增加使維護費用會上升用戶增加使維護費用會上升供應商供應商Oracle功能功能財務管理財務管理采購管理采購管理人力資源管理人力資源管理采購管理采購管理呼叫中心呼叫中心績效管理績效管理評價評價?支持電子商務、國際語言和多幣種支持電子商務、國際語言和多幣種?由于數(shù)據(jù)庫的關系，能支持與不同的軟件接口由于數(shù)據(jù)庫的關系，能支持與不同的軟件接口 17石油行業(yè)普遍采用的國外 ERP 軟件（續(xù)）供應商供應商PeopleSoft功能功能財務管理財務管理人力資源管理人力資源管理采購管理采購管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫倉儲管理倉儲管理績效考評管理績效考評管理呼叫中心呼叫中心評價評價?先進的報告管理工具先進的報告管理工具?不包括工廠管理和網(wǎng)絡管理不包括工廠管理和網(wǎng)絡管理?不包括支持不包括支持 EAM 的項目管理，部分支持工廠、工程的項目管理，部分支持工廠、工程和現(xiàn)場管理和現(xiàn)場管理?包括供應鏈計劃和物料管理的物料管理系統(tǒng)包括供應鏈計劃和物料管理的物料管理系統(tǒng)?部分支持客戶管理部分支持客戶管理?非常強的人力資源管理、會計處理和控制系統(tǒng)，部非常強的人力資源管理、會計處理和控制系統(tǒng)，部分包含證券資產(chǎn)和企業(yè)績效管理分包含證券資產(chǎn)和企業(yè)績效管理?支持電子商務、國際語言和多幣種支持電子商務、國際語言和多幣種 18制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計劃 /MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理流程制造業(yè)方案項目制造業(yè)方案等財務管理項目管理供應鏈管理制造管理客戶關系管理人力資源管理項目管理項目成本項目計費個人工時及費用管理項目成本分析供應鏈管理銷售訂單 采購管理產(chǎn)品配置 供應商計劃供應鏈計劃 庫存管理自我服務 財務管理總帳管理財務分析現(xiàn)金管理應付帳管理應收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理自我服務人力資源管理人力資源工薪管理培訓管理工時管理自我服務客戶關系管理市場管理銷售管理服務 /客戶關懷呼叫中心電子貿(mào)易戰(zhàn)略性企業(yè)管理作業(yè)成本法管理平衡計分卡戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能Oracle系統(tǒng)功能總覽 19客戶關系管理石油傳輸發(fā)電業(yè)務支持企業(yè)戰(zhàn)略管理安裝服務能源服務能源數(shù)據(jù)管理企業(yè)管理 市場 銷售 服務工程和建設 生產(chǎn) 工廠設備維護 報廢計劃管理工程和建設 運營管理 維護和生產(chǎn)管理 傳輸和配送服務銷售周期和開票 連接和安裝管理 服務管理銷售周期管理