【正文】 系統(tǒng)開系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)發(fā)確認(rèn)系統(tǒng)后系統(tǒng)后續(xù)支持續(xù)支持轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目項(xiàng)目需需求分求分析析軟件選型軟件選型信息技術(shù)信息技術(shù) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 48ERP實(shí)施顧問的選擇根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、特點(diǎn)和環(huán)境等不同，國際上通行的實(shí)施顧問選擇方法包括以下三種：1. 直接選擇軟件商擔(dān)任實(shí)施商2. 將各軟件商和管理咨詢公司進(jìn)行捆綁選擇3. 采用分兩步的方式，先選擇軟件，再選擇管理咨詢公司進(jìn)行實(shí)施 49ERP實(shí)施顧問的選擇（續(xù)）1. 直接選擇軟件商擔(dān)任實(shí)施商167。鑒于 ERP系統(tǒng)為通用系統(tǒng)，一般如果成功配比率在 60％以上，可以認(rèn)定 ERP系統(tǒng)實(shí)施基本成功。 技術(shù)范圍：將共享技術(shù)范圍：將共享的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和商業(yè)解決方案區(qū)分商業(yè)解決方案區(qū)分開來開來q 為了達(dá)成這個(gè)框架的需為了達(dá)成這個(gè)框架的需求，企業(yè)需要制定四種求，企業(yè)需要制定四種不同的投資類型：不同的投資類型：167。 ” Michael Hammer轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素 轉(zhuǎn)變的人員因素轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變 33轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo)q 下圖簡單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時(shí)闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo)不了解情況盲目樂觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀 嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展員員工工心心理理狀狀態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變示示意意圖圖 業(yè)業(yè)績績時(shí)間時(shí)間開始推行開始推行企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過程企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過程AB 通過有效的交流通過有效的交流溝通使溝通使 A最小化最小化設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績效考核體系使目績效考核體系使C/D最大化最大化通過深入的培訓(xùn)提通過深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使使 B最小化最小化CD 341. 把企業(yè)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目 看作 一個(gè)純粹的 IT項(xiàng)目2. 公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對(duì)項(xiàng)目的支持流于表面和形式3. 買 ERP軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件4. 沒有選擇合適的實(shí)施商，不理解購買軟件與實(shí)施之間的距離5. 軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理在中國， ERP實(shí)施過程中的普遍誤區(qū) 356. 沒有聘請(qǐng)中立的實(shí)施商對(duì)軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實(shí)施的成功7. 缺乏適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，沒有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去8. 缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡計(jì)劃9. 在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問題上，沒有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來設(shè)計(jì)和處理10. 對(duì)于項(xiàng)目的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變?cè)谥袊?ERP實(shí)施過程中的普遍誤區(qū)（續(xù)）V. 評(píng)價(jià) ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果 37信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資框架業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)解決方案解決方案 流程改進(jìn)流程改進(jìn) 實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變更新更新技術(shù)范圍技術(shù)范圍共享的共享的基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)短期收益短期收益 長期增長長期增長戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)q IT的投資由兩個(gè)方向延的投資由兩個(gè)方向延伸伸167。 ”216。 ”Tom Terez, Modern Management, Inc. ERP的實(shí)現(xiàn)情況 ?%%%%%l 非常成功l 成功l 一定程度上的成功l 不太成功l 不成功l 變革管理l 交流l 其它l 制定目標(biāo)l 現(xiàn)有的思考l 實(shí)施l 時(shí)間管理l 資金l 優(yōu)先級(jí)別l 小組團(tuán)隊(duì)的合作l 技術(shù)實(shí)施方法l 價(jià)值體現(xiàn) ERP成功的障礙}52% 30前十個(gè)成功因素 % of 500 公司確保有高層的倡導(dǎo) 82%人員對(duì)待公平 82%員工的參與 75%質(zhì)量的溝通 70%提供充分的培訓(xùn) 68%使用明確的性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 65%在實(shí)施后建立隊(duì)伍 62%注意文化 /技能的轉(zhuǎn)變 62%獎(jiǎng)勵(lì)成功的實(shí)施 60%使用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) 60%調(diào)查集中在北美、歐洲和遠(yuǎn)東的 500個(gè)跨國和地區(qū)的公司，涵蓋了所有行業(yè)國外 ERP實(shí)施的成功因素 31國外 ERP實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn)思想觀念抵制20% 40% 60% 80% 100%現(xiàn)存體制的限制缺乏使命感缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織人員素質(zhì)有待提高缺乏技術(shù)支持項(xiàng)目授權(quán)有限 32216。 國外 ERP產(chǎn)品源自西方的管理思想，在有些方面不符合 中國國情 和中國商業(yè)環(huán)境的需要167。 國外 ERP軟件對(duì) 中文環(huán)境 的支持不夠完善，目前的中文版本尚存在一些翻譯錯(cuò)誤，但近年來其本地化的力度正逐漸加大167。 西方發(fā)達(dá)國家已廣泛使用這些國外的 ERP軟件，其他一些軟件系統(tǒng)如 EAM（ 企業(yè)資產(chǎn)管理）、 PM（ 項(xiàng)目管理）等開發(fā)了與 ERP系統(tǒng)的接口，使得國外 ERP系統(tǒng)今后的 擴(kuò)展難度降低167。 國外 ERP軟件伴隨著管理理論的發(fā)展而發(fā)展，其設(shè)計(jì)思路蘊(yùn)涵了先進(jìn)的 管理理念167。 具有 雄厚的實(shí)力 ，在技術(shù)力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面大力投入167?；顒?dòng)不進(jìn)行預(yù)算控制。需求。算執(zhí)行情況。 原生產(chǎn)制造軟件企業(yè)— 代表企業(yè)：利瑪、和佳、和利時(shí)、英克等國內(nèi)外不同的 ERP系統(tǒng)—— 國內(nèi) ERP軟件情況 16石油行業(yè)普遍采用的國外 ERP 軟件SAP財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理人力資源管理采購管理采購管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理績效管理績效管理工程管理工程管理客戶信息系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)?以整合和交互的方式設(shè)計(jì)用戶以整合和交互的方式設(shè)計(jì)用戶?產(chǎn)品可以無縫連接產(chǎn)品可以無縫連接?客戶可以以同樣的價(jià)格購買所有的模塊客戶可以以同樣的價(jià)格購買所有的模塊?可支持多數(shù)據(jù)庫和擴(kuò)展用戶可支持多數(shù)據(jù)庫和擴(kuò)展用戶?很多的確認(rèn)界面很多的確認(rèn)界面?所有的軟件為專有技術(shù)所有的軟件為專有技術(shù)?用戶增加使維護(hù)費(fèi)用會(huì)上升用戶增加使維護(hù)費(fèi)用會(huì)上升供應(yīng)商供應(yīng)商Oracle功能功能財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理采購管理采購管理人力資源管理人力資源管理采購管理采購管理呼叫中心呼叫中心績效管理績效管理評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)?支持電子商務(wù)、國際語言和多幣種支持電子商務(wù)、國際語言和多幣種?由于數(shù)據(jù)庫的關(guān)系，能支持與不同的軟件接口由于數(shù)據(jù)庫的關(guān)系，能支持與不同的軟件接口 17石油行業(yè)普遍采用的國外 ERP 軟件（續(xù)）供應(yīng)商供應(yīng)商PeopleSoft功能功能財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理人力資源管理采購管理采購管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理績效考評(píng)管理績效考評(píng)管理呼叫中心呼叫中心評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)?先進(jìn)的報(bào)告管理工具先進(jìn)的報(bào)告管理工具?不包括工廠管理和網(wǎng)絡(luò)管理不包括工廠管理和網(wǎng)絡(luò)管理?不包括支持不包括支持 EAM 的項(xiàng)目管理，部分支持工廠、工程的項(xiàng)目管理，部分支持工廠、工程和現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理?包括供應(yīng)鏈計(jì)劃和物料管理的物料管理系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈計(jì)劃和物料管理的物料管理系統(tǒng)?部分支持客戶管理部分支持客戶管理?非常強(qiáng)的人力資源管理、會(huì)計(jì)處理和控制系統(tǒng)，部非常強(qiáng)的人力資源管理、會(huì)計(jì)處理和控制系統(tǒng)，部分包含證券資產(chǎn)和企業(yè)績效管理分包含證券資產(chǎn)和企業(yè)績效管理?支持電子商務(wù)、國際語言和多幣種支持電子商務(wù)、國際語言和多幣種 18制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計(jì)劃 /MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理流程制造業(yè)方案項(xiàng)目制造業(yè)方案等財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目成本項(xiàng)目計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理項(xiàng)目成本分析供應(yīng)鏈管理銷售訂單 采購管理產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃 庫存管理自我服務(wù) 財(cái)務(wù)管理總帳管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理自我服務(wù)人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理自我服務(wù)客戶關(guān)系管理市場(chǎng)管理銷售管理服務(wù) /客戶關(guān)懷呼叫中心電子貿(mào)易戰(zhàn)略性企業(yè)管理作業(yè)成本法管理平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能Oracle系統(tǒng)功能總覽 19客戶關(guān)系管理石油傳輸發(fā)電業(yè)務(wù)支持企業(yè)戰(zhàn)略管理安裝服務(wù)能源服務(wù)能源數(shù)據(jù)管理企業(yè)管理 市場(chǎng) 銷售 服務(wù)工程和建設(shè) 生產(chǎn) 工廠設(shè)備維護(hù) 報(bào)廢計(jì)劃管理工程和建設(shè) 運(yùn)營管理 維護(hù)和生產(chǎn)管理 傳輸和配送服務(wù)銷售周期和開票 連接和安裝管理 服務(wù)管理銷售周期管理