【正文】 進(jìn)站加油。如果沒有下一個(gè)客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。如果顧客要求加油員代付款或無收銀員由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中； 1送行。擦車時(shí)應(yīng)使用干凈的擦車器具，擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行； 1提示付款（代客付款或自行收款）。詢問顧客是否需要擦車， 只有經(jīng)過顧客同意方可進(jìn)行。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止燃油溢出； 收槍復(fù)位。加油過程中應(yīng)觀看油品的顏色并嗅其味，再次確認(rèn)油品是否正確無誤。詢問加油品種和數(shù)量可與開啟油箱、預(yù)置程序同步 進(jìn)行； 提槍加油。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零，并向顧客說：“您請看，數(shù)碼已回零”。先問：“請問您加什么油？”如未聽清或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到確切的回答后應(yīng)回答：“好的，油品，加滿（或升或元），請稍等！” b） 加油作業(yè)階段 開啟油箱。加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請顧客不要使用手機(jī)。禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”。 開啟車門。加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客； 引導(dǎo)車輛。 18 （六）交接班 （ 1） 加油機(jī)、槍有油污，影響環(huán)境衛(wèi)生； （ 2） 加油場地不衛(wèi)生，違反衛(wèi)生包干責(zé)任制； （ 3） 貨款上交不足，違反《交接班管理制度》； （ 4） 未填寫交接班記錄，發(fā)生差錯(cuò)后無法確認(rèn)。 （四）結(jié)算油款 （ 1） 出現(xiàn)假鈔，造成經(jīng)濟(jì)損失； （ 2） 加油走單，人員傷亡，經(jīng)濟(jì)損失； （ 3） 未按實(shí)找零，違反操作規(guī)程； （ 4） 未唱收唱付，發(fā)生金額差錯(cuò)。 （二） 引導(dǎo)車輛進(jìn)站 （ 1） 無員工引導(dǎo)車輛，違反操作流程； （ 2） 加油站標(biāo)識不清，違反《加油站管理規(guī)范》； （ 3） 車道積水（雪），易發(fā)生車輛刮擦事故、人員傷亡； （ 4） 夜晚燈光不足，易發(fā)生車輛刮擦事故、人員傷亡； （ 5） 進(jìn)站速度過快，易發(fā)生車輛刮擦事故、人員傷亡。 加油站的防雷措施 ①罩棚、營業(yè)室、油罐呼吸管需要可靠接地，防止直接雷擊，其接地電阻不大于 10Ω； ②加油機(jī)、膠管、卸油場地導(dǎo)靜電線完好有效，防止感應(yīng)雷，加油機(jī)外殼接地電阻不大于 4 Ω； ③雷雨天氣，應(yīng)停止付油，必要時(shí)切斷電源； ④雷雨季節(jié)來臨時(shí)，應(yīng)對設(shè)備接地裝置做全面檢查； ⑤每年做好防雷接地檢測。 加油站防靜電措施主要有：①接地裝置完好，連接可靠： ； 須有接地； ； 。防爆電氣設(shè)備必須有明顯的永久性的“ Ex”防爆標(biāo)志。危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的溝道應(yīng)用黃沙充填，否則與此溝道相連的區(qū)域也視同危險(xiǎn)區(qū)域。 ② 以加油機(jī)中心線為中心線，以半徑為 (3m)的地面區(qū)域?yàn)榈酌婧鸵约佑蜋C(jī)頂部以上 徑為 3m（ ）平面為頂面的圓臺形空間劃為 2區(qū)。 ⑤卸油場處：貯油罐的注油口（槽車的卸油口）半徑為 1區(qū)。 ③ 距人孔（閥）井外邊緣 ，自地面算起 1m高的圓柱形空間、以通氣管管口為中心，半徑為 3m（ 2m）的球形空間和以密閉卸油口為中心，半徑為 的球形并延深至地面的空間劃分為 2區(qū)。 ① 罐內(nèi)部油品表面以上空間 劃分為 0區(qū)。 圖 2— 1 燃油加油系統(tǒng) 加油站的爆炸危險(xiǎn)區(qū)域主要是油罐區(qū)和加油機(jī)內(nèi)部及加油時(shí)車輛油箱口。 滅火器的設(shè)置要求 滅火器應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取放的地點(diǎn)，且不得影響安全疏散； 滅火器應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外； 手提式滅火器設(shè)置在掛鉤、托架上或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于 ，底部離地面不宜小于 ； 15 滅火器不應(yīng)設(shè)置在潮濕或腐蝕性的地點(diǎn)，當(dāng)必須設(shè)置時(shí) ，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施； 滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍的地點(diǎn)。缺點(diǎn)有：造成污染，不可使用于 C類火災(zāi) 手提式泡沫滅火器適用于撲救一般 B(液體 )類火災(zāi)，如石油制品、油脂類火 災(zāi)，也可適用 A 類 (固體 )火災(zāi)，但不能撲救 B類火災(zāi)中的水溶性可燃、易燃液體火災(zāi)，如醇、酮、醚、酯等物質(zhì)火災(zāi)；也不適用撲救帶電設(shè)備及 C類 (氣體 )和 D類 (金屬 )火災(zāi)。在使用二氧化碳滅火器時(shí)，在室外使用的，應(yīng)選擇上風(fēng)方向噴射；在室內(nèi)窄小空間使用的，滅火后操作者應(yīng)迅速離開，以防窒息。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上扳 70— 90度。 二氧化碳滅火器主要用于撲救貴重設(shè)備、檔 案資料、儀器儀表、 600伏以下電氣設(shè)備及油類的初起火災(zāi)。因而，滅火時(shí)，二氧化碳?xì)怏w可以排除空氣而包圍在燃燒物體的表面或分布于較密閉的空間中，降低可燃物周圍或防護(hù)空間內(nèi)的氧濃度，產(chǎn)生窒息作用而滅火。二氧化碳具有較高的密度，約為空氣的 倍。 使用干粉滅火器應(yīng)注意：一是干粉滅火器滅火過程中應(yīng)保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用；二是注意滅火后防止復(fù)燃。滅火方式也是由近而遠(yuǎn)，左右掃射，首先對準(zhǔn)燃燒最猛烈處，并根據(jù)火情調(diào)正位置，確保將火焰徹底撲滅，使其不能復(fù)燃。 13 圖 1— 1 MF型手提內(nèi)置式干粉滅火器 1— 壓把； 2— 提把； 3— 刺針； 4— 密封膜片； 5— 進(jìn)氣管； 6— 二氧化碳鋼瓶； 7— 出粉管； 8— 筒體； 9— 噴粉管固定夾箍； 10— 噴粉管 (帶提環(huán) )； 11— 噴嘴 推車式干粉滅火器一般需有兩個(gè)人配合操作，火災(zāi)時(shí)，快速將滅火器推至距燃燒處約 10米左右。 干粉滅火器 干粉滅火劑是一種干燥、易于流動(dòng)的微細(xì)固體粉末，一般借助滅火器中的壓力將干粉從容器中噴出，由于干粉滅火劑具有滅火效力大、滅火速度快、無毒、無腐蝕、不導(dǎo)電、久儲不變質(zhì)等優(yōu)點(diǎn)，是加油站主要的滅火劑。 第二節(jié) 消防器材的使用 水 水是天然滅火劑， 水的滅火機(jī)理是冷卻 和窒息作用 。否則起不到滅火效果。干粉滅火劑屬于參與燃燒過程中短燃燒連鎖反應(yīng)的滅火劑。 隔離滅火法 將燃燒物體與附近的可燃物質(zhì)隔離或疏散開，使燃燒停止。用石棉被蓋住著火的油箱口就是采用的窒息滅火法。 滅火的基本原理 窒息滅火法 阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用不燃物質(zhì)沖淡空氣使燃燒斷絕氧氣的助燃而熄滅?？扇?xì)怏w、可燃液體蒸汽與空氣或氧氣混合后，在某一濃度范圍內(nèi)，遇到火源引起爆炸，此濃度范圍成為混合氣體的爆炸極限。爆炸產(chǎn)生的沖擊波能造成附近建筑物的破壞，設(shè)備破壞產(chǎn)生的碎片一般能飛散到 100— 500米遠(yuǎn)。 加油站主要是 A類火災(zāi)、 E類火災(zāi)， 爆炸的特征 物質(zhì)從一種狀態(tài)迅速地轉(zhuǎn)變成另一種狀態(tài)，并在瞬間放出巨大能量同時(shí)產(chǎn)生巨大聲響的現(xiàn)象為爆炸?；馂?zāi)可分為五類： A類 指含碳固體可燃物，如木材、棉毛、麻、紙張等燃燒的火災(zāi)。 第二章 加油站防火防爆知識 第一節(jié) 防火防爆基本知識 燃燒的條件 燃燒必須要有可燃物、助燃物和著火源三個(gè)條件 同時(shí)存在并相互作用才能發(fā)生，如木材被打火機(jī)點(diǎn)燃，可燃物是木材，著火源是打火機(jī)的火源，助燃物是空氣。管口應(yīng)高于地面至少 4米。這主要是為了防止兩種不同種類的油品儲罐互相連通，避免冒油時(shí)油品經(jīng)通氣管流到另一個(gè)油罐。油罐的量油孔應(yīng)設(shè)帶鎖的量油帽。 埋設(shè)油罐的罐區(qū)地坪應(yīng)高于地坪 米，并在罐區(qū)周圍砌邊墻，防止地面水流入罐區(qū)，同時(shí)埋地油罐應(yīng)安裝接地防護(hù)網(wǎng)。即使不會塌癟，但罐壁也常常處于臨界屈服狀態(tài)，會加速油罐的自然腐蝕，很不利于油罐的使用壽命和加油站的安全。 油罐設(shè)置的 安全要求 汽車加油站的儲油罐應(yīng)采用臥式鋼制油罐，其罐壁的有效厚度不應(yīng)小于 5 毫米。 加油站的區(qū)域劃分 加油站根據(jù)其使用性質(zhì)不同，一般將總平面分成 4 個(gè)功能區(qū)域，即加油區(qū)、油罐區(qū)、營業(yè)區(qū)和輔助區(qū)。根據(jù) 《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》，按加油站油罐的容量將加油站分成三級，見表 21。 8. 完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。 6. 隨時(shí)了解便利店商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨，保持排面豐富；及時(shí) 清理過期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報(bào)。 4. 做好商品的防盜、防損工作。 2. 熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位置等， 能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。 10. 完成加油站經(jīng)理交辦的其他工作。 8. 負(fù)責(zé)便利店促銷計(jì)劃的執(zhí)行、跟蹤、反饋工作。 6. 負(fù)責(zé)便利店安全管理和便利店的倉庫管理。 4. 負(fù)責(zé)便利店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳與下載工作。 2. 帶領(lǐng)營業(yè)員做好交接班和盤點(diǎn)工作，確保各種賬表冊的及時(shí)、完整、 真實(shí)、準(zhǔn)確并按時(shí)歸檔。 5. 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 3. 參照《石油庫設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃。 設(shè)備管理員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并盡快處理。 8. 協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作。 6. 協(xié)助盤點(diǎn)和商品的理貨、補(bǔ)貨。 4. 妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失。 2. 熟悉財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、 IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。 10. 完成前庭主管交辦的其他工作。 8. 了解門店商品分布情況、商品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷 技巧。 6. 熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。 4. 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)阻止和 匯報(bào)。 2. 按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧 客提供加油服務(wù)。 7. 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 5. 負(fù)責(zé)對罐存油品定期進(jìn)行檢測，對油罐的清洗進(jìn)行監(jiān)督。 3. 負(fù)責(zé)記錄上級部門、技術(shù)監(jiān)督部 門對加油機(jī)的檢定情況。 計(jì)量員崗位職責(zé) 1. 按照銷售公司《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油 品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、計(jì)算和記錄工作。 4. 妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營業(yè)現(xiàn)金安全。 2. 負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時(shí)交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算，做到日結(jié)日清。 9. 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 8 7. 了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便 回答顧客的各種詢問。 5. 負(fù)責(zé)對當(dāng)班員工的考勤和考核工作。落實(shí)各項(xiàng)安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢 工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。 2. 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營運(yùn)，努力完成本班的油品銷售目標(biāo)。 12. 完成上級交辦的其他工作。 10. 掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。 8. 監(jiān)督 檢查便利店管理人員作業(yè)，負(fù)責(zé)商品的訂貨、上貨、補(bǔ)貨， 做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。 7. 負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。 6. 負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 5. 負(fù)責(zé)加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。 4. 負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。 3. 負(fù)責(zé)加油站的 HSE 工作。 2. 負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營工作。 冬季使用桶裝高凝點(diǎn)柴油時(shí)，不要用明火加熱，以免引起爆炸。含硫量小能避免腐蝕發(fā)動(dòng)機(jī)；穩(wěn)定性好能減低儲存過程中生成膠質(zhì)和燃燒后產(chǎn)生積炭的傾向。凝點(diǎn)過高會造成油路堵塞。合適的粘度將保證高壓油泵的潤滑和霧化質(zhì)量。粘度過小：增加柴油漏失量，加劇精密機(jī)件表面的磨損。 粘度： 決定燃油的流動(dòng)性。揮發(fā)性愈好，愈有利于可燃混合氣的形成和燃燒。燃燒性好，十六烷值適宜，自燃點(diǎn)低，燃燒完全，發(fā)動(dòng)機(jī)工作穩(wěn)定，不易發(fā)生爆震現(xiàn)象。發(fā)火性以“十六烷值”來表示 ,十六烷值高表示柴油的自燃性好，但相應(yīng)的凝點(diǎn)也高，故蒸發(fā)性差。 性能指標(biāo) 柴油的主要指標(biāo)有： 發(fā)火性、蒸發(fā)性、粘度和凝點(diǎn)等。 0號輕柴油適合于風(fēng)險(xiǎn)率為 10%的最低氣溫在 4℃以上的地區(qū)使用。 規(guī)格和用途 輕柴油按凝點(diǎn)可分為 0、 35和 50 等六個(gè)牌號，并按質(zhì)量分為優(yōu)質(zhì)品、一級品和合格品等三個(gè)等級。柴油按其所含重餾分的程度可分為重柴油和輕柴油；其中重柴油適用于 1000rpm 以下的中、低速柴油機(jī)，輕柴油則適用于 1000rpm以上的高速機(jī)。 盛裝過汽油的空桶、空罐和空車，應(yīng)特別注意安全，不得接觸火星，因空容器內(nèi)的汽油蒸氣較多，易著火爆炸。 裝卸汽油時(shí)，應(yīng)適當(dāng)控制流速，以免產(chǎn)生靜電，引起火災(zāi)。 夜間對油罐車、油罐進(jìn)行計(jì)量或檢查時(shí)，應(yīng)使用安全防爆型的手電筒。 應(yīng)使用防爆燈，不得用一般電燈照明，更不允許用明火照明。 打開油桶、油罐車蓋時(shí)，應(yīng)使用銅板手。嚴(yán)格執(zhí)行防火、防爆措施 ,并特別注意以下幾點(diǎn)： 嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)帶入火柴、打火機(jī)等火種，吸煙應(yīng)在指定的地點(diǎn)。 貯藏注意事項(xiàng) 無論灌裝，還是貯存汽油，均應(yīng)嚴(yán)格依照容器的安全容量，并根據(jù)不同的季節(jié)，留出 57%的氣體空間。穩(wěn)定性不好的汽油易在油箱、輸油管、過濾器中產(chǎn)生膠狀物，堵塞油路，造成燃燒不良，積炭增加，功率下降，并會加快零件磨損等。 穩(wěn)定性： 汽油在貯藏、運(yùn)輸、加注和其他作業(yè)時(shí) ,其化學(xué)和物理性能保持不變的能力。 抗爆性： 汽油在發(fā)動(dòng)機(jī)汽罐中燃燒時(shí)避免發(fā)生爆燃的能力。 揮發(fā)性 ：由液態(tài)轉(zhuǎn)化