【正文】 鞏固和強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程重組的效果。 轉(zhuǎn)變、更新、流程轉(zhuǎn)變、更新、流程改進(jìn)和實(shí)驗(yàn)改進(jìn)和實(shí)驗(yàn) 38信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資類型投資類型投資類型 驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力 資金來源資金來源 可能的擁有者可能的擁有者 參考的啟動(dòng)內(nèi)容參考的啟動(dòng)內(nèi)容轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 不適應(yīng)所需不適應(yīng)所需求的業(yè)務(wù)模求的業(yè)務(wù)模式的核心基式的核心基礎(chǔ)構(gòu)造礎(chǔ)構(gòu)造行政級(jí)別行政級(jí)別撥款撥款全公司或所有受全公司或所有受到影響的業(yè)務(wù)部到影響的業(yè)務(wù)部門門ERP的實(shí)施的實(shí)施將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至 TCP/IP桌面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化桌面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)用中間件管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)用中間件管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更新更新 減少成本或減少成本或提高信息技提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量術(shù)服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)代理商停止代理商停止支持當(dāng)前技支持當(dāng)前技術(shù)術(shù)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)的年度撥的年度撥款和視情款和視情況個(gè)別決況個(gè)別決定定技術(shù)擁有者或服技術(shù)擁有者或服務(wù)提供者務(wù)提供者提高系統(tǒng)容量提高系統(tǒng)容量提高對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的讀取能提高對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的讀取能力力升級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)淘汰過期系統(tǒng)和技術(shù)淘汰過期系統(tǒng)和技術(shù) 39信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資類型投資類型投資類型 驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力 資金來源資金來源 可能的擁有者可能的擁有者 參考的啟動(dòng)內(nèi)容參考的啟動(dòng)內(nèi)容流程改進(jìn)流程改進(jìn) 提高運(yùn)營(yíng)提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)績(jī)效的機(jī)會(huì)會(huì)視情況個(gè)別視情況個(gè)別決定決定能意識(shí)到利益的能意識(shí)到利益的戰(zhàn)略商業(yè)單元、戰(zhàn)略商業(yè)單元、流程擁有者或功流程擁有者或功能領(lǐng)域能領(lǐng)域? 將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)至低成本渠道將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)至低成本渠道? 使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)利益和人事服務(wù)的使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)利益和人事服務(wù)的自主化服務(wù)自主化服務(wù)? 將數(shù)據(jù)捕捉轉(zhuǎn)至客戶將數(shù)據(jù)捕捉轉(zhuǎn)至客戶? 估算印刷和郵寄報(bào)告及賬單的成本估算印刷和郵寄報(bào)告及賬單的成本? 簡(jiǎn)化流程周期簡(jiǎn)化流程周期? 自動(dòng)捕捉新數(shù)據(jù)自動(dòng)捕捉新數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn) 對(duì)產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品或流程、新流程、新商業(yè)模式商業(yè)模式的新技的新技術(shù)、新想術(shù)、新想法法商業(yè)或行政商業(yè)或行政級(jí)別撥款級(jí)別撥款需要學(xué)習(xí)的需要學(xué)習(xí)的 IT部部門、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門或職能門或職能? 測(cè)試新產(chǎn)品需求測(cè)試新產(chǎn)品需求? 測(cè)試調(diào)撥人員的渠道測(cè)試調(diào)撥人員的渠道? 了解客戶是否能夠自助服務(wù)了解客戶是否能夠自助服務(wù)? 測(cè)試新的價(jià)格戰(zhàn)略測(cè)試新的價(jià)格戰(zhàn)略? 評(píng)估客戶對(duì)新渠道和新科技的需求評(píng)估客戶對(duì)新渠道和新科技的需求? 評(píng)估新渠道的成本評(píng)估新渠道的成本 40q 企業(yè)進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，符合公司的長(zhǎng)期 戰(zhàn)略目標(biāo)q ERP系統(tǒng)的實(shí)施，是企業(yè)的 基礎(chǔ)工程 ，將為企業(yè)搭建基本的信息平臺(tái)，建成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的 管理體制q 不適合運(yùn)用投資回報(bào)率（ ROI）、 或是其他成本降低、收入增加等定量指標(biāo)來評(píng)價(jià) ERP系統(tǒng)實(shí)施后的短期效果，而應(yīng)運(yùn)用 定性 目標(biāo)，考核系統(tǒng)實(shí)施后完成目標(biāo)的 有效性評(píng)價(jià) ERP系統(tǒng)實(shí)施效果的標(biāo)準(zhǔn) 41q 可根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)需求配比的比例，衡量系統(tǒng)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)的要求。 戰(zhàn)略目標(biāo)：突出了戰(zhàn)略目標(biāo)：突出了在短期收益和長(zhǎng)期在短期收益和長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間的平衡增長(zhǎng)之間的平衡167。“最大的問題在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案 ， 失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變?！肮芾硇畔⑾到y(tǒng)實(shí)施的最大問題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問題，也許最后的結(jié)局還是失敗 。上合理的系統(tǒng)的殘骸。 國(guó)外 ERP產(chǎn)品源自西方的管理思想，在有些方面不符合 中國(guó)國(guó)情 和中國(guó)商業(yè)環(huán)境的需要167。 國(guó)外 ERP軟件對(duì) 中文環(huán)境 的支持不夠完善，目前的中文版本尚存在一些翻譯錯(cuò)誤，但近年來其本地化的力度正逐漸加大167。 西方發(fā)達(dá)國(guó)家已廣泛使用這些國(guó)外的 ERP軟件，其他一些軟件系統(tǒng)如 EAM（ 企業(yè)資產(chǎn)管理）、 PM（ 項(xiàng)目管理）等開發(fā)了與 ERP系統(tǒng)的接口，使得國(guó)外 ERP系統(tǒng)今后的 擴(kuò)展難度降低167。 國(guó)外 ERP軟件伴隨著管理理論的發(fā)展而發(fā)展，其設(shè)計(jì)思路蘊(yùn)涵了先進(jìn)的 管理理念167。 具有 雄厚的實(shí)力 ，在技術(shù)力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面大力投入167。活動(dòng)不進(jìn)行預(yù)算控制。需求。算執(zhí)行情況。 原生產(chǎn)制造軟件企業(yè)— 代表企業(yè)：利瑪、和佳、和利時(shí)、英克等國(guó)內(nèi)外不同的 ERP系統(tǒng)—— 國(guó)內(nèi) ERP軟件情況 16石油行業(yè)普遍采用的國(guó)外 ERP 軟件SAP財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理人力資源管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效管理績(jī)效管理工程管理工程管理客戶信息系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)?以整合和交互的方式設(shè)計(jì)用戶以整合和交互的方式設(shè)計(jì)用戶?產(chǎn)品可以無(wú)縫連接產(chǎn)品可以無(wú)縫連接?客戶可以以同樣的價(jià)格購(gòu)買所有的模塊客戶可以以同樣的價(jià)格購(gòu)買所有的模塊?可支持多數(shù)據(jù)庫(kù)和擴(kuò)展用戶可支持多數(shù)據(jù)庫(kù)和擴(kuò)展用戶?很多的確認(rèn)界面很多的確認(rèn)界面?所有的軟件為專有技術(shù)所有的軟件為專有技術(shù)?用戶增加使維護(hù)費(fèi)用會(huì)上升用戶增加使維護(hù)費(fèi)用會(huì)上升供應(yīng)商供應(yīng)商Oracle功能功能財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理人力資源管理人力資源管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理呼叫中心呼叫中心績(jī)效管理績(jī)效管理評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)?支持電子商務(wù)、國(guó)際語(yǔ)言和多幣種支持電子商務(wù)、國(guó)際語(yǔ)言和多幣種?由于數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系，能支持與不同的軟件接口由于數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系，能支持與不同的軟件接口 17石油行業(yè)普遍采用的國(guó)外 ERP 軟件（續(xù)）供應(yīng)商供應(yīng)商PeopleSoft功能功能財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理人力資源管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效考評(píng)管理績(jī)效考評(píng)管理呼叫中心呼叫中心評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)?先進(jìn)的報(bào)告管理工具先進(jìn)的報(bào)告管理工具?不包括工廠管理和網(wǎng)絡(luò)管理不包括工廠管理和網(wǎng)絡(luò)管理?不包括支持不包括支持 EAM 的項(xiàng)目管理，部分支持工廠、工程的項(xiàng)目管理，部分支持工廠、工程和現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理?包括供應(yīng)鏈計(jì)劃和物料管理的物料管理系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈計(jì)劃和物料管理的物料管理系統(tǒng)?部分支持客戶管理部分支持客戶管理?非常強(qiáng)的人力資源管理、會(huì)計(jì)處理和控制系統(tǒng)，部非常強(qiáng)的人力資源管理、會(huì)計(jì)處理和控制系統(tǒng)，部分包含證券資產(chǎn)和企業(yè)績(jī)效管理分包含證券資產(chǎn)和企業(yè)績(jī)效管理?支持電子商務(wù)、國(guó)際語(yǔ)言和多幣種支持電子商務(wù)、國(guó)際語(yǔ)言和多幣種 18制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計(jì)劃 /MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理流程制造業(yè)方案項(xiàng)目制造業(yè)方案等財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目成本項(xiàng)目計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理項(xiàng)目成本分析供應(yīng)鏈管理銷售訂單 采購(gòu)管理產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃 庫(kù)存管理自我服務(wù) 財(cái)務(wù)管理總帳管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理自我服務(wù)人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理自我服務(wù)客戶關(guān)系管理市場(chǎng)管理銷售管理服務(wù) /客戶關(guān)懷呼叫中心電子貿(mào)易戰(zhàn)略性企業(yè)管理作業(yè)成本法管理平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能Oracle系統(tǒng)功能總覽 19客戶關(guān)系管理石油傳輸發(fā)電業(yè)務(wù)支持企業(yè)戰(zhàn)略管理安裝服務(wù)能源服務(wù)能源數(shù)據(jù)管理企業(yè)管理 市場(chǎng) 銷售 服務(wù)工程和建設(shè) 生產(chǎn) 工廠設(shè)備維護(hù) 報(bào)廢計(jì)劃管理工程和建設(shè) 運(yùn)營(yíng)管理 維護(hù)和生產(chǎn)管理 傳輸和配送服務(wù)銷售周期和開票 連接和安裝管理 服務(wù)管理銷售周期管理 服務(wù)協(xié)議 特殊客戶管理 零售開票檔案管理 能源貿(mào)易 批發(fā)開票管理 結(jié)算管理收入管理 發(fā)票管理 應(yīng)收管理 第三方業(yè)務(wù)結(jié)算人力資源管理 采購(gòu) 供應(yīng)鏈資金 /集團(tuán)財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理SAP系統(tǒng)功能 總覽商業(yè)分析 商業(yè)智能和 決策支持 會(huì)計(jì) 人力計(jì)劃和 分配 定期報(bào)表支 持計(jì)量管理不動(dòng)產(chǎn)管理 20系統(tǒng)模塊簡(jiǎn)介總帳總部財(cái)總部財(cái)務(wù)部務(wù)部總部機(jī)關(guān)總部機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)維護(hù)會(huì)計(jì)科目、開啟會(huì)計(jì)期錄入 /導(dǎo)入預(yù)算各地區(qū)分各地區(qū)分公司財(cái)務(wù)公司財(cái)務(wù)其他財(cái)其他財(cái)務(wù)務(wù)錄入 /導(dǎo)入預(yù)算錄入 /導(dǎo)入預(yù)算錄入 /導(dǎo)入預(yù)算各類分?jǐn)偢黝惙謹(jǐn)偢黝惙謹(jǐn)偢黝惙謹(jǐn)偝銎谀﹫?bào)表出期末報(bào)表出期末總部機(jī)關(guān)報(bào)表本地區(qū)合并出期末地區(qū)合并報(bào)表合并 出期末合并 報(bào)表錄入 /導(dǎo)入憑證錄入 /導(dǎo)入憑證錄入 /導(dǎo)入憑證錄入 /導(dǎo)入憑證關(guān)閉會(huì)計(jì)期總帳模塊的主要業(yè)務(wù)流如下：總帳模塊的主要業(yè)務(wù)流如下： 21系統(tǒng)模塊簡(jiǎn)介采購(gòu)、應(yīng)付及庫(kù)存管理通過應(yīng)用采購(gòu)，庫(kù)存，應(yīng)付帳款及總帳模塊可以快捷高效地處理請(qǐng)購(gòu)、詢價(jià)、采購(gòu)、接收入庫(kù)及付款等工作?？赡苁艿教囟夹g(shù)開發(fā)人員和企業(yè)管理可能受到特定技術(shù)開發(fā)人員和企業(yè)管理人員的局限，使得系統(tǒng)先進(jìn)性不夠人員的局限，使得系統(tǒng)先進(jìn)性不夠 13企業(yè)趨向選擇通用 ERP系統(tǒng)軟件的理由q 借鑒借鑒 先進(jìn)管理理念先進(jìn)管理理念q 系統(tǒng)功能完備集成系統(tǒng)功能完備集成 q