【正文】 對于這些問題的解決，還得循序漸進：在操作控制層，要加快油庫和加油站管理系統(tǒng)的建設(shè)，在油庫安裝自動測位儀，在規(guī)模較大效益較好的加油站推廣IC卡應(yīng)用并對油罐安裝自動液位儀，提高自動化水平，使數(shù)據(jù)的采集及時、準確；在適當(dāng)?shù)臅r機實施ERP，使業(yè)務(wù)和財務(wù)兩個核心系統(tǒng)能真正集成；加強管理的力度和信息制度的建設(shè)，還要協(xié)調(diào)好與政府及相關(guān)部門的關(guān)系。對于語音報數(shù)系統(tǒng)，費用高（長途電話），出錯率也較高，一是加油站員工的文化素質(zhì)較低，又是電話操作，無屏幕，容易出錯；二是地市公司的核對人員每天對幾十個加油站的零售數(shù)據(jù)進行審查，工作量太大（以前是縣公司統(tǒng)計人員匯總所轄加油站的數(shù)據(jù)再上報地市公司）。從技術(shù)上層面來講，因為采用PB開發(fā)工具，系統(tǒng)還存在不穩(wěn)定的情況；在程序設(shè)計上還存在漏洞，如一些查詢功能生成的數(shù)據(jù)是錯誤的。解決了陳舊的手工操作模式帶來的不便及存在的漏洞，使管理人員從煩瑣的手工計賬中解放出來，進一步提升了業(yè)務(wù)部門規(guī)范化、標(biāo)準化、科學(xué)化的管理水平。實現(xiàn)了銷售企業(yè)進、銷、存、價、量等業(yè)務(wù)從開票、提油、配送等環(huán)節(jié)的實時信息管理，規(guī)范了票據(jù)和業(yè)務(wù)流程、價量控制、油庫收發(fā)存實時監(jiān)控和客戶信用控制等。（4）綜合分析：綜合系統(tǒng)中業(yè)務(wù)、調(diào)運等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，根據(jù)需要生成相關(guān)的綜合分析數(shù)據(jù)報表。綜合查詢分析子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要是為決策層提供查詢功能，主要包括：（1）銷售報表和進貨報表：提供當(dāng)日銷售和進貨環(huán)節(jié)各種數(shù)據(jù)的明細、分類匯總查詢、累計的分類匯總查詢等；（2）庫存報表：提供每日業(yè)務(wù)庫存數(shù)據(jù)的查詢，全省各油庫實測庫存的查詢。主要是通過語音報數(shù)系統(tǒng)來實現(xiàn)對于加油站數(shù)據(jù)的采集，即各加油站通過電話線路上報銷售數(shù)據(jù)至地市公司（由電話輸入數(shù)值，地市公司服務(wù)器自動接收處理），地市公司核對后，業(yè)務(wù)銷售系統(tǒng)自動生成相關(guān)的賬表冊。能提供及時準確的賬面庫存、實測庫存數(shù)據(jù)。油庫驗票子系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)的集中管理，實現(xiàn)提單、移庫單、代管單的真?zhèn)舞b定和結(jié)存數(shù)量的自動記錄；驗票時提供油品重量到容積的自動換算，及密度的自動帶入，可以簡化操作，提高工作效率；通過出庫單、放行單的生成和打印，可以實現(xiàn)出油憑證的打印，同時自動記錄操作人員、時間，方便過后查詢；通過查詢功能和報表功能可以實現(xiàn)出庫數(shù)量和油品的統(tǒng)計、歷史提單、出庫單的查找、查看及處理；實現(xiàn)賬務(wù)報表自動生成，提供及時準確的日吞吐量等相關(guān)數(shù)據(jù)，將本日出庫數(shù)據(jù)及時報送上級管理部門。 地市公司進貨管理系統(tǒng)接收省公司錄入的本地市公司的收貨通知單和銷售結(jié)算發(fā)票；接收銷售結(jié)算發(fā)票后自動轉(zhuǎn)成地市公司的進貨發(fā)票，作為地市公司的進貨；對收貨通知單進行分類查詢并與進貨發(fā)票進行核對，掌握本公司進貨情況與結(jié)算情況。該系統(tǒng)自上而下覆蓋全省的業(yè)務(wù)銷售、管理各部門，對全省進、銷、存業(yè)務(wù)實行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、流程化、一體化，通過本系統(tǒng)能為經(jīng)營單位的進、銷、存業(yè)務(wù)提供一個安全可靠的信息化操作平臺，它主要包括以下7個系統(tǒng)。因此，中石化總公司下決心先上銷售一期系統(tǒng)（統(tǒng)計系統(tǒng)），待一期推廣并綜合各方面的反映后，又上了銷售業(yè)務(wù)二期，以下統(tǒng)稱銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)。總部圖2：貴州分公司的業(yè)務(wù)流程圖煉廠鐵路省公司業(yè)務(wù)制單復(fù)核地市公司在途通知（省公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）總部結(jié)算財會業(yè)務(wù)電訊日報自采購進省區(qū)公司計劃調(diào)運配置收儲油運輸計劃大區(qū)公司煉廠起運電報大區(qū)收儲油總部收儲油配置執(zhí)行檢查計劃申報下達收儲油執(zhí)行情況地州資源需求申報銷售結(jié)算單商流統(tǒng)計商流電訊日報進貨結(jié)算單銷售結(jié)算用戶銷售油庫通槽點出入庫信息如果不上信息系統(tǒng)，想要及時準確地掌握全公司的進銷存價等基本信息是不現(xiàn)實的。每到月末，地市公司或其他批發(fā)單位要到油庫核對庫存商品三級明細賬，此時才有可能發(fā)現(xiàn)出了什么問題，比如以上所講的不法分子用假提單提貨或篡改提單的數(shù)量等，并無從查證，使企業(yè)蒙受損失。重復(fù)工作多，出錯率也較高，而且經(jīng)?？缭陆y(tǒng)計，這樣在時間上肯定滯后，數(shù)據(jù)也不準確。按照業(yè)務(wù)流程（流程圖見圖2），在進貨環(huán)節(jié)，省公司接到煉廠的收貨通知單后要傳真給地市公司，再由地市公司通知油庫準備卸油（油庫必須要有收貨通知單才能卸油，因為鐵路罐車也可能發(fā)錯）；但是在該過程中出現(xiàn)沒有收到傳真以至油庫沒有及時卸油（特別在節(jié)假日），從而遭致鐵路部門罰款的事還是時有發(fā)生，還不好界定責(zé)任。又如，有的不法分子，用假的提貨單到油庫提油，油庫工作人員無法辨別真?zhèn)危ㄓ械氖莾?nèi)外勾結(jié)），導(dǎo)致不法分子得逞……還有很多具體的問題。省公司獲得的信息不但時間滯后，而且不準確，更無法對經(jīng)營活動進行實時控制。一、銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)（一）實施前業(yè)務(wù)部門信息應(yīng)用狀況和存在的問題在實施銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)前，省公司與計算機公司開發(fā)了基于FOXBASE數(shù)據(jù)庫的計劃統(tǒng)計系統(tǒng)，其主要功能是月末的統(tǒng)計，編制商品流轉(zhuǎn)計劃表，即對每月的進（貨）、銷（售）、（庫）存按不同類別統(tǒng)計（從縣、地市再到省公司通常要一周時間甚至十天才能完成），以期對經(jīng)營決策提供信息。下面從銷售業(yè)務(wù)、財務(wù)管理、辦公自動化等等幾個方面看看信息化幫助貴州分公司解決了哪些主要問題，實施前后的比較以及不足之處。(二)建設(shè)內(nèi)容（因篇幅的關(guān)系，只列舉要點）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)省級數(shù)據(jù)中心建設(shè)ERP層（1）ERP建設(shè) （2）辦公綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè) （3）建設(shè)銷售企業(yè)關(guān)鍵績效考核體系 （4）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) （5）建立市場分析預(yù)測系統(tǒng)的建設(shè) 業(yè)務(wù)管理層(1)成品油二次配送優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè) (2)進銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)操作控制層(1)加油IC卡工程建設(shè) (2)加油站管理系統(tǒng)建設(shè) (3)油庫管理系統(tǒng)建設(shè)下圖為貴州分公司企業(yè)信息化未來應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)圖：省級數(shù)據(jù)中心廣域主干網(wǎng)客戶關(guān)系管理銷售管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵績效考核市場分析預(yù)測 人力資源管理辦公自動化SAP ERP層 銷售與分銷物料管理財務(wù)管理 成本控制業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫成品油二次物流優(yōu)化進銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理層加油IC卡加油站管理 操作控制層油庫管理 局 域 網(wǎng) 油 庫加油站進銷存業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源 第五章、貴州石油分公司信息子系統(tǒng)論述中石化信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本方針、目標(biāo)、內(nèi)容和實施步驟為貴州分公司信息化建設(shè)提供了指南和具體要求，對我司的信息化建設(shè)具有推動作用。業(yè)務(wù)管理層：完成進銷存業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣，實現(xiàn)對成品油二次配送運輸優(yōu)化，全面提升主營業(yè)務(wù)信息化管理水平。貴州分公司信息化建設(shè)的框架和內(nèi)容比照銷售企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，貴州分公司信息化建設(shè)的框架結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容是：（一）框架結(jié)構(gòu)企業(yè)信息化建設(shè)為三層（ERP層/業(yè)務(wù)管理層/操作控制層）框架結(jié)構(gòu)。煉油加工生產(chǎn)過程優(yōu)化產(chǎn)品流向優(yōu)化原油采購資源優(yōu)化與分配油藏經(jīng)營管理優(yōu)化專業(yè)優(yōu)化系統(tǒng)股份公司ERP與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)煉油企業(yè)化工企業(yè)銷售企業(yè)油田企業(yè)所有總部職能部門及所屬單位總部數(shù)據(jù)倉庫成本控制與績效考核體系物資采購電子商務(wù)系統(tǒng)石化產(chǎn)品銷售電子商務(wù)系統(tǒng)加油站金卡工程石油市場信息系統(tǒng)股市信息分析系統(tǒng)外部信息源供應(yīng)鏈前端信息系統(tǒng)信息標(biāo)準化辦公自動化系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計系統(tǒng)支撐數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)其他優(yōu)化管理系統(tǒng)煉油加工生產(chǎn)過程優(yōu)化產(chǎn)品流向優(yōu)化原油采購資源優(yōu)化與分配油藏經(jīng)營管理優(yōu)化專業(yè)優(yōu)化系統(tǒng)股份公司ERP與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)煉油企業(yè)化工企業(yè)銷售企業(yè)油田企業(yè)總部職能部門及所屬單位總部數(shù)據(jù)倉庫成本控制與績效考核體系物資采購電子商務(wù)系統(tǒng)石化產(chǎn)品銷售電子商務(wù)系統(tǒng)加油站IC卡工程石油市場信息系統(tǒng)股市信息分析系統(tǒng)外部信息源供應(yīng)鏈前端信息系統(tǒng)信息標(biāo)準化辦公自動化系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計系統(tǒng)支撐數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)其他優(yōu)化管理系統(tǒng)三、銷售企業(yè)和貴州分公司信息化建設(shè)銷售企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)以ERP理念優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，獲取及時、準確的市場信息，建立快速反應(yīng)機制，進行油品流向優(yōu)化，為各個層次提供實時、真實的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)物流、資金流、信息流的三流合一，掌握和實時監(jiān)控成品油進、銷、存、價等信息，并及時反饋、指導(dǎo)銷售和配送計劃及中、上游企業(yè)的生產(chǎn)計劃，為降低成本、擴大中石化市場份額，提升銷售板塊的核心競爭力提供信息支撐。對長期并行的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，如二次物流優(yōu)化系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等，將通過接口的方式將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)。如：財務(wù)信息管理系統(tǒng)、銷售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等；有些功能是ERP系統(tǒng)無法覆蓋到的，需要與ERP系統(tǒng)進行集成并一起應(yīng)用，如：石化產(chǎn)品銷售電子商務(wù)系統(tǒng)、二次物流優(yōu)化系統(tǒng)、統(tǒng)計及外部信息資源管理系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等；都是ERP系統(tǒng)的有效支撐?！叭齻€支撐”就是支撐三個中心；支撐科學(xué)的、量化的績效考核管理體系；支撐公司內(nèi)外的供應(yīng)鏈管理環(huán)境。“兩個集成”就是信息集成和業(yè)務(wù)集成。“一個平臺”就是建成以財務(wù)為核心的、一體化的、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作平臺。ERP項目建設(shè)目標(biāo)今后幾年中國石化信息化建設(shè)的主攻目標(biāo)就是在更大的范圍內(nèi)和更深的層次上加快推廣和實施ERP，借助于ERP項目的穩(wěn)步推進，提升中國石化信息化整體水平，促進企業(yè)加快變革的進程。ERP可以與專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)實時交換信息，如下達計劃等管理信息，接收專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的各類財務(wù)和非財務(wù)信息。一個典型的ERP系統(tǒng)包括財務(wù)會計、管理會計、銷售分銷、物流管理、生產(chǎn)計劃和設(shè)備維護；通常還包括項目管理、投資管理、資金管理、人力資源管理，適用于石化行業(yè)的還包含產(chǎn)品庫存管理、儲罐管理、運輸分銷和加油站管理。二、ERP系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning,簡稱ERP）系統(tǒng)是借助先進信息技術(shù)，以財務(wù)為核心，集物流、資金流、信息流為一體，支撐企業(yè)精細化管理和規(guī)范化運作的管理信息系統(tǒng)。形成從總部到企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范的信息技術(shù)平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)管理經(jīng)營信息的上下貫通與共享，達到信息系統(tǒng)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)運營的緊密結(jié)合?；痉结樖畔⒒ㄔO(shè)必須適應(yīng)并支撐中國石化體制機制的改革，促進改革，面向市場、面向生產(chǎn)和經(jīng)營管理，其發(fā)展基本方針為“整體規(guī)劃、效益驅(qū)動、重點突破、加快實施”。一、中石化信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本方針和目標(biāo)指導(dǎo)思想中石化信息化建設(shè)必須圍繞石化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和核心業(yè)務(wù)，以信息技術(shù)服務(wù)并促進石化管理現(xiàn)代化，以信息技術(shù)改造和提升石化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以信息化提高中國石化的經(jīng)濟效益、創(chuàng)新能力和競爭能力。近幾年，股份公司明顯地加大了信息化建設(shè)的投資，加快了信息化建設(shè)的步伐，并制定了一系列的方針、政策。而按照管理學(xué)1個人7個直接下屬的管理幅度的理論來計算，在管理上是有難度的；實施了財務(wù)、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)后，使一個人的管理幅度可擴展到10人，壓縮了企業(yè)內(nèi)部管理的損耗，使得壓扁管理層有了保障。如2001年貴州公司開通與總公司的衛(wèi)星視頻會議系統(tǒng)后，節(jié)約了大量的差旅費并提高了辦公效率。對我們來講，要滿足用戶對各種油品的需求，如季節(jié)性的柴油需求高峰，城市和環(huán)保對高標(biāo)號、清潔汽油的需求，特別是對多品種、小批量的潤滑油的需求等，不建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就難以獲得客戶的滿意。但是如何在手段上保證后端能夠準確掌握前端的信息，確保既能快速供油，庫存（包括油田、煉廠、銷售企業(yè)油庫和加油站）又不產(chǎn)生積壓呢，如果不上銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時準確地掌握進銷存價等信息，不上二次物流優(yōu)化配送等配套系統(tǒng)，是不可能實現(xiàn)的，甚至可以說沒有信息化就沒有真正的市場化。五、 企業(yè)的市場化機制、客戶滿意度的提升、管理成本的降低和企業(yè)效率的提高需要信息化的支持中石化在調(diào)整了組織架構(gòu)后，形成了產(chǎn)供銷一條龍的事業(yè)部機制，由原來的重視生產(chǎn)（煉油）到現(xiàn)在的更重視市場（銷售）是經(jīng)歷了教訓(xùn)的。對于貴州石油分公司下一步的機構(gòu)和機制的改革，企業(yè)的發(fā)展，信息化都是一個急待解決的瓶頸，是省公司領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)心的核心問題之一。如實施專業(yè)化管理，成立物流中心，從全省范圍內(nèi)實行優(yōu)化配送，使資源得到最佳安排，運輸成本最低，以達到效益最大化，這就要求對全省700多座加油站的數(shù)千個油罐的庫存能實時掌握，對運輸車輛的狀況實時了解，從而制定最佳方案，如果不上物流優(yōu)化系統(tǒng)是不可能實現(xiàn)的。貴州分公司近幾年也實施了一系列的改革：減員增效，降本壓費，人數(shù)從6000多人減至2054人，并且還將繼續(xù)減員；地縣一體化改革，基本撤消了縣公司的職能，下一步將撤消其編制，壓扁了管理層；財務(wù)核算從三級變?yōu)槎?，今后將變?yōu)橐患?，實行收支兩條線管理。下一步，總公司還將陸續(xù)上新的系統(tǒng)，特別是ERP系統(tǒng)，這將促進貴州分公司的信息化建設(shè)更上一層樓。 四、總公司的推動、貴州分公司的改革和發(fā)展需要信息化自1999年上劃集團公司特別是2000年重組改制上市成立股份公司后，在總部的推動下，貴州分公司信息化步伐加快。試想一想，如果省公司沒有一個統(tǒng)一的財務(wù)管理信息系統(tǒng)，靠層層的數(shù)據(jù)上報，然后匯總，才能形成全省的合并報表。貴州分公司也有較長的供銷鏈，有地市公司、縣公司和油庫、加油站等下屬單位。如果我們還是靠