【正文】 返回 （三）項(xiàng)目影響評(píng)價(jià) (1)經(jīng)濟(jì)影響后評(píng)價(jià)。 ?項(xiàng)目后評(píng)價(jià)則對(duì)已發(fā)生的財(cái)務(wù)流量和經(jīng)濟(jì)流量采用實(shí)際值，并按統(tǒng)計(jì)學(xué)原理加以處理，對(duì)后評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)以后的流量做出新的預(yù)測。另外目標(biāo)評(píng)價(jià)要對(duì)項(xiàng)目原定決策目標(biāo)的正確性、合理性和實(shí)踐性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。 返回 ?項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是以項(xiàng)目前期所確定的目標(biāo)和各方面指標(biāo)與項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施的結(jié)果之間的對(duì)比為基礎(chǔ)的，因此，項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容范圍與前評(píng)價(jià)相聯(lián)系，應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容： (一 )項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià) (二 )項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià) (三 )項(xiàng)目影響評(píng)價(jià) (四 )項(xiàng)目持續(xù)性評(píng)價(jià) （一）項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià) ?該項(xiàng)評(píng)價(jià)的任務(wù)是評(píng)定項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)各項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，是項(xiàng)目后評(píng)價(jià)所需完成的主要任務(wù)之一。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)需要多方面的合作，由單獨(dú)設(shè)立的后評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或上級(jí)決策機(jī)構(gòu)，組織主管部門會(huì)同計(jì)劃、財(cái)政、審計(jì)、銀行、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、司法等有關(guān)部門進(jìn)行。后評(píng)價(jià)的目的在于為有關(guān)部門反饋信息，為今后的項(xiàng)目管理提供依據(jù)和借鑒，以利提高投資決策和管理水平。它標(biāo)志著后評(píng)價(jià)的信譽(yù)，避免在發(fā)現(xiàn)問題、分析原因和做結(jié)論時(shí)做出不客觀的評(píng)價(jià)。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的范圍很廣，要對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)運(yùn)營等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境影響等方面進(jìn)行全面評(píng)估。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，所依據(jù)的數(shù)據(jù)資料是現(xiàn)實(shí)發(fā)生的真實(shí)數(shù)據(jù)或根據(jù)實(shí)際情況重新預(yù)測的數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)存在的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，采取實(shí)際的對(duì)策措施。 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) ?項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是在項(xiàng)目完成并運(yùn)營一段時(shí)間后對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等方面進(jìn)行的全面而系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià)，從而判別項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度的一種評(píng)價(jià)方法。 (6)項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告。 (5)項(xiàng)目決算。 (4)外部溝通。通知項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、管理人員終止項(xiàng)目，制訂有關(guān)項(xiàng)目辦公室和項(xiàng)目小組解散和重新安排的計(jì)劃。把一些需要完成的細(xì)微工作活動(dòng)列在一張清單上，并安置專人負(fù)責(zé)處理：例如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員安排、合同終結(jié)、財(cái)務(wù)決算以及現(xiàn)場設(shè)備物資的處理等 ?？疾?、監(jiān)督和分析項(xiàng)目終止的決定因素，利用定性、定量分析方法做出項(xiàng)目終止決策。 項(xiàng)目合同收尾的作用及內(nèi)容 ? 合同收尾 – 對(duì)照檢查合同的各項(xiàng)條款要求，逐一關(guān)閉這些要求的過程。合同收尾就是根據(jù)合同，和客戶一項(xiàng)項(xiàng)的核對(duì)，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的驗(yàn)收。 之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)束項(xiàng)目工作，重新回到各自部門，準(zhǔn)備下一項(xiàng)項(xiàng)目的開始。 交接工作一般包括： ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務(wù)部聯(lián)絡(luò)； ? 項(xiàng)目銷售人員和售前支持人員名單和聯(lián)絡(luò)方式； ? 客戶聯(lián)絡(luò)名單和方式； ? 項(xiàng)目概況、包括項(xiàng)目總體結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場名稱、配置情況、軟件版本、備件清單、分包情況； ? 項(xiàng)目驗(yàn)收測試結(jié)果報(bào)告； ? 項(xiàng)目遺留問題、承諾解決日期和負(fù)責(zé)人； 項(xiàng)目客戶報(bào)告大會(huì) 在項(xiàng)目結(jié)束之后，項(xiàng)目經(jīng)理要組織正式的項(xiàng)目客戶報(bào)告會(huì)議，向客戶報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)施過程和結(jié)果。 項(xiàng)目完成情況評(píng)估 ? 對(duì)項(xiàng)目完成情況的評(píng)估； ? 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績效評(píng)估； 項(xiàng)目內(nèi)部交接 項(xiàng)目結(jié)束前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要同售后服務(wù)部一同，進(jìn)行正式的交接工作。 ? 正確選擇客戶和客戶群； ? 答題方式和過程要簡單 . 滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括： ? 產(chǎn)品質(zhì)量； ? 產(chǎn)品性能； ? 產(chǎn)品性價(jià)比； ? 服務(wù)質(zhì)量； ? 項(xiàng)目管理； ? 技術(shù)支持； ? 綜合管理； 滿意度調(diào)查的方式 ： ? 獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)； ? 項(xiàng)目管理辦公室； ? 質(zhì)量保證部門； 獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該回避， 第三方進(jìn)行，由于第三方所處的地位中立，可以客觀地引導(dǎo)客戶，不具有傾向性。是否達(dá)到了項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。 1. 對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，形成對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行估算的依據(jù)； 2. 總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題； 3. 總結(jié)項(xiàng)目流程是否對(duì)項(xiàng)目實(shí)施起作用； 4. 總結(jié)關(guān)鍵的成功因素； 項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)、回顧時(shí)，包括以下幾方面： 對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，包括： ? 總結(jié)項(xiàng)目歷時(shí)，包括項(xiàng)目各階段歷時(shí)，項(xiàng)目中關(guān)鍵任務(wù)的歷時(shí)； ? 總結(jié)項(xiàng)目成本，包括項(xiàng)目總成本，項(xiàng)目中各任務(wù)的成本； ? 總結(jié)人力資源情況； 客戶滿意度調(diào)查 項(xiàng)目經(jīng)理從任命之日就肩負(fù)三類關(guān)鍵項(xiàng)目干系人（項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目實(shí)施組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）賦予的三重重任。 2 此階段主要的項(xiàng)目管理活動(dòng) 整理項(xiàng)目文件資料并保存 項(xiàng)目資料的整理歸檔工作并不是在項(xiàng)目收尾階段才開始的，貫穿于項(xiàng)目管理的整個(gè)過程，項(xiàng)目收尾階段對(duì)文件進(jìn)行整理的具體目的是將項(xiàng)目各階段的主要資料、文件進(jìn)行檢查、分類，把缺少的文件補(bǔ)充完整，采取合適的方式保存，以備使用。 控制關(guān)口的檢查沒有通過之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不可以解散。 項(xiàng)目收尾階段，主要的項(xiàng)目管理活動(dòng)： 1. 整理項(xiàng)目文件資料并保存；