【正文】 買家反饋給商家未完成服務(wù)的憑證（如旺旺聊天記錄），買家拒收的憑證面單 服務(wù)商支持服務(wù)區(qū)域以系統(tǒng)配置為準(zhǔn)；2.服 務(wù)態(tài) 度客服響應(yīng)時間及回復(fù)緩慢，服務(wù)態(tài)度差、配送安裝人員的禮儀，服務(wù)態(tài)度投訴如：服務(wù)商客戶服務(wù)態(tài)度不友好，安裝師傅在買家家里實施安裝服務(wù)時缺乏禮儀，引起買家對服務(wù)態(tài)度不滿現(xiàn)象未履行服 務(wù)承 諾服務(wù)商承諾的服務(wù)區(qū)域，干支裝服務(wù)，但未按約定提供服務(wù)如 ：服務(wù)商承諾支持服務(wù)的區(qū)域，在買家拍下后，商家下發(fā)物流訂單后，服務(wù)商不能提供服務(wù)；或部分履行服務(wù)（如不能完成送貨上門，安裝服務(wù)等）服務(wù)類投訴判責(zé)服務(wù)類投訴判責(zé)投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)安裝質(zhì)量物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)（品名，安裝說明書）片；服務(wù)商嚴(yán)格按照商家提供商品安裝說明書進(jìn)行拆包安裝 。如賣家向天貓?zhí)岢霎愖h，服務(wù)商應(yīng)提交相應(yīng)證據(jù)證明收貨人已簽收，否則，應(yīng)承擔(dān)賣家全部賠償責(zé)任。同步回傳干線到站時間到物流寶（各服務(wù)城市以家裝物流服務(wù)商與商家線下簽訂的時效為準(zhǔn)，但不可以超出 120小時）服務(wù)商未按承諾時效完成配送，需支付商家服務(wù)賠償金50元 /單，如因延遲導(dǎo)致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費用由責(zé)任方承擔(dān)預(yù)約時效標(biāo)準(zhǔn)：貨物到站后，48小時內(nèi)時完成送貨預(yù)約，系統(tǒng)記錄預(yù)約時間及與客戶預(yù)約的送貨上門時間完成配送并回傳信息到物流寶安裝延遲物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)安裝完成時間回傳對比與買家預(yù)約的安裝時間，是否在預(yù)約時間當(dāng)天的 24小時內(nèi)完成1. 物流寶查看貨物出站時間2. 物流寶系統(tǒng)預(yù)約記錄3. 物流寶安裝服務(wù)完成回傳時間安裝時效標(biāo)準(zhǔn)：按照系統(tǒng)服務(wù)商與買家預(yù)約的日期時間為準(zhǔn)， 24小時 +1天內(nèi)完成上門安裝，訂單簽收完成信息回傳物流寶服務(wù)商未按承諾時效發(fā)貨，需支付商家服務(wù)賠償金 50元 /單，如因延遲導(dǎo)致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費用由責(zé)任方承擔(dān)投訴類型貨 物 類 投 訴發(fā)錯貨 物服 務(wù) 商未按照 訂單 信息 發(fā)貨， 導(dǎo) 致 錯發(fā) ；少 發(fā) ；多 發(fā)貨物如：服 務(wù) 商 發(fā)貨 ，配送安裝商品信息未準(zhǔn)確按照物流 訂單 下 發(fā) 中商品信息 發(fā)貨 ，出現(xiàn)錯發(fā)貨 ，少 發(fā) 件，或者多發(fā) 件；貨 物 丟 失服 務(wù) 商在提供干支裝物流服務(wù)過 程中 產(chǎn) 生 貨 物 丟 失， 丟件如：服 務(wù) 商 發(fā)貨 ，配送安裝商品信息未按照物流 訂單 下 發(fā) 中商品信息，出 現(xiàn)貨 物 丟 失， 丟件 現(xiàn) 象；貨 物破 損服 務(wù) 商在提供干支裝物流服 務(wù)過 程中 產(chǎn) 生的外包破損 與 貨 物破 損如：服 務(wù)商在干支裝服務(wù)過程中出 現(xiàn)的 貨物外包，內(nèi)物破 損現(xiàn) 象；投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨錯誤物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)1. 商家提供交易訂單號2. 商家發(fā)貨信息（品名，件數(shù)，體積（方數(shù)），商品及外包裝照片 /貨物簽收面單）3. 買家收到商品照片，件數(shù)，體積，重量；4. 發(fā)貨錯誤情況說明，物流信息情況按照商家下發(fā)物流訂單信息中商品信息發(fā)貨，含商品名稱、型號規(guī)格、數(shù)量、收貨人信息等由于服務(wù)商原因?qū)е掳l(fā)貨錯誤，需支付商家服務(wù)賠償金 20元 /單，退換貨造成的貨損由服務(wù)商承擔(dān)，著正向及退回運費由服務(wù)商承擔(dān)，補(bǔ)發(fā)運費由服務(wù)商承擔(dān)，追回產(chǎn)生的費用由服務(wù)商承擔(dān)、多發(fā)不能追回，服務(wù)商需按貨值進(jìn)行賠付貨物丟失（丟件）物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)1. 商家提供交易訂單號2. 商家發(fā)貨信息（品名，數(shù)量，體積，重量，商品及外包裝照片）3. 買家收到商品照片，數(shù)量，體積，重量；4. 丟失情況說明，物流信息情況商品發(fā)貨配送過程中保證貨物完好無損交付消費者/指定收貨人簽收。發(fā)貨延 遲服 務(wù) 商在 攬 收貨 物后，未按照承 諾時 效 發(fā)貨 （ 發(fā) 干 線 ）如：系 統(tǒng) 回 傳攬收信息是在次日15點，干 線 出站回 傳 信息需在兩天后 15點前。投訴Part5投訴投訴入口 線上投訴可投訴的訂單線上選擇系統(tǒng)服務(wù)商發(fā)貨并線下實際也是該服務(wù)商配送的訂單可投訴的類型沒簽代收代付協(xié)議的商家的 投訴類型有 7種： 攬收延遲 商家培訓(xùn)Part4發(fā)貨實操 ——服務(wù)跟蹤選系統(tǒng)服務(wù)商發(fā)貨的物流詳情展現(xiàn)買家在 “ 已買到寶貝 ” 里，點此服務(wù)，跳轉(zhuǎn)到服務(wù)詳情頁面，如果該訂單 已經(jīng)發(fā)貨 ，會鎖定該訂單對應(yīng)的服務(wù)商，會顯示服務(wù)商的旺旺亮燈，和服務(wù)商的 400電話，告知所有客服Part2貨物明細(xì)、買家地址 聯(lián)系方式、店鋪名稱、服務(wù)類型、服務(wù)商名字貨物上服務(wù)商名字 +買家姓名 +貨物件數(shù) /+城市（所有訂單，包含自提和三包）示例：果真 +張三 +3/1+ 3/2 + 3/3注意：如果商家沒有發(fā)系統(tǒng)服務(wù)商指定的干線，一定要把物流名稱 +物流電話+物流到貨的區(qū)域備注清楚注意：選擇虛擬服務(wù)商的，包裝信息和商家備注會自動隱藏，不用填寫，因此，后續(xù)貨物商家自行跟蹤）Part3發(fā)貨實操流程： 發(fā)貨實操注意： “發(fā)貨 ”(貨物齊全，整裝待發(fā) )后，點擊 “發(fā)貨 ”，否則買家長期沒有看到物流信息更新，容易引發(fā)投訴，交易狀態(tài)會直接改變?yōu)?“已發(fā)貨 ” “真正 ”負(fù)責(zé)送貨的 TP來選擇發(fā)貨，如果選錯了服務(wù)商的話，系統(tǒng)是無法修改在重新選擇的 —— 這時您可以選擇用已經(jīng)選擇的服務(wù)商進(jìn)行配送，后期會有物流信息展現(xiàn)，或者是堅持用自己原本想選的服務(wù)商進(jìn)行配送，頁面不會有物流信息展現(xiàn)，后續(xù)會有物流信息跟蹤和 TP400電話展現(xiàn)，買家方便和 TP溝通，減輕商家很多工作量 TMS把干支裝訂單推