電商家裝培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 訴商家未提供或未按時(shí)提供送貨上門(mén)并安裝服務(wù)，商家客服應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起賠付申請(qǐng) 48小時(shí)內(nèi)反饋同意或不同意賠付（不反饋任何信息視為不同意）；如商家不同意賠付，則天貓有權(quán)依其獨(dú)立判斷，對(duì)消費(fèi)者與商家之間的糾紛進(jìn)行判責(zé)。投訴入口： 暫時(shí)開(kāi)放在交易關(guān)閉后Thanks演講完畢，謝謝觀看！。天貓有權(quán)將前述違約金以天貓積分的形式支付給消費(fèi)者。家裝送貨上門(mén)并安裝服務(wù)協(xié)議 —重要信息講解消費(fèi)者符合送貨上門(mén)并安裝的條件、商家應(yīng)提供送貨上門(mén)并安裝服務(wù)的情況下，如出現(xiàn)下述情況，則天貓有權(quán)判定商家未按時(shí)提供送貨上門(mén)并安裝服務(wù)：（ 1）消費(fèi)者投訴商家未按時(shí)提供送貨上門(mén)并安裝服務(wù)的情況下，如商家反饋的物流信息中顯示的消費(fèi)者簽收時(shí)間超過(guò)商家發(fā)貨之日起 30天（ 2）消費(fèi)者投訴商家未按時(shí)提供送貨上門(mén)并安裝服務(wù)，在商家未反饋任何物流信息或消費(fèi)者、商家不認(rèn)可商家反饋的物流信息，但消費(fèi)者、商家能夠提供服務(wù)單據(jù)的，如消費(fèi)者簽字日期超過(guò)商家發(fā)貨之日起 30天（ 3）消費(fèi)者投訴商家未按時(shí)提供送貨上門(mén)并安裝服務(wù)，在消費(fèi)者、商家不能提供服務(wù)單據(jù)且商家未反饋任何簽收信息的；（ 4）天貓以其獨(dú)立的判斷認(rèn)為商家需要賠付的情形。7*12小時(shí) 群號(hào)： 1214668153（已滿）天貓家裝服務(wù)體系四群群號(hào)： 1214437114商家、服務(wù)商、小二自由信息交流平臺(tái)家裝服務(wù)商家聚集地提供與資深商家溝通交流的機(jī)會(huì)家裝服務(wù)重要信息的及時(shí)、快速傳遞通道服務(wù)名稱 入口 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)400熱線 咨詢熱線：400運(yùn)城市加入家裝服務(wù)可以享受以下服務(wù) ：開(kāi)通服務(wù)權(quán)限家裝服務(wù)幫派天貓?jiān)缰郎碳遗嘤?xùn)FAQ商家群400熱線送貨上門(mén)并安裝服務(wù)名稱 入口 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家裝服務(wù)幫派 家裝服務(wù)商家群公告家裝服務(wù)各個(gè)流程基本介紹、重要內(nèi)容變更的通知、家裝服務(wù)重要資料的下載提供家裝服務(wù)最快、最新、最全、最權(quán)威資訊FAQ 家裝服務(wù)商家群公告、家 裝服務(wù)幫派 商家基礎(chǔ)及常見(jiàn)問(wèn)題 解答基本覆蓋商家 90%以上問(wèn)題文案簡(jiǎn)潔易懂，方便查找信息準(zhǔn)確，時(shí)時(shí)更新商家群天貓家裝服務(wù)體系一群 威海市 唐山市 日照市 南陽(yáng)市 龍巖市 萊蕪市 錦州市 定西市 保定市 洛陽(yáng) 市 哈爾濱 市 舟山市 湛江市 徐州市 紹興市 衢州市 茂名市 嘉興市 潮州市 咸陽(yáng)市 泉州市 揚(yáng)州市 溫州市 寧波市 南京市 西安市 成都市 沈陽(yáng)市 A功能： 商家基 礎(chǔ) 及常 見(jiàn)問(wèn)題 解答服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)： 基本覆蓋商家 90%以上 問(wèn)題 ； 文案 簡(jiǎn)潔 易懂，方便 查 找 ； 信息準(zhǔn)確， 時(shí)時(shí) 更新更多 問(wèn)題 ……附件 1系統(tǒng)服務(wù)商 120個(gè)覆蓋城市：深圳市 （人數(shù)已滿）三號(hào)群 213396007： 整裝產(chǎn)品 整裝產(chǎn)品無(wú)需安裝，但仍需要拆包裝、搬樓、擺位、清潔等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 按報(bào)價(jià)表執(zhí)行拆裝費(fèi) 產(chǎn)品過(guò)大無(wú)法進(jìn)電梯或無(wú)法搬樓，需要將產(chǎn)品拆開(kāi)進(jìn)門(mén)，再組裝 80元 /件拆木架費(fèi) 單獨(dú)拆外包裝木架 10元 /件拆樓梯扶手 產(chǎn)品過(guò)大無(wú)法搬進(jìn)樓梯，需要拆 現(xiàn)場(chǎng)議價(jià) 拆門(mén) 產(chǎn)品過(guò)大無(wú)法搬進(jìn)門(mén)，需要拆 現(xiàn)場(chǎng)議價(jià)拆窗戶 產(chǎn)品過(guò)大無(wú)法進(jìn)窗，需要拆 現(xiàn)場(chǎng)議價(jià)吊運(yùn) 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境原因需要通過(guò)吊運(yùn)進(jìn)戶 現(xiàn)場(chǎng)議價(jià)待客費(fèi) 因產(chǎn)品問(wèn)題買(mǎi)家和賣(mài)家溝通，陽(yáng)晟公司人員在現(xiàn)場(chǎng)等待。 20元 /方 /層，一方起算。服務(wù)商支持服務(wù)區(qū)域以系統(tǒng)配置為準(zhǔn)；2.如賣(mài)家向天貓?zhí)岢霎愖h，服務(wù)商應(yīng)提交相應(yīng)證據(jù)證明收貨人已簽收，否則，應(yīng)承擔(dān)賣(mài)家全部賠償責(zé)任。發(fā)貨延 遲服 務(wù) 商在 攬 收貨 物后，未按照承 諾時(shí) 效 發(fā)貨 （ 發(fā) 干 線 ）如：系 統(tǒng) 回 傳攬收信息是在次日15點(diǎn)，干 線 出站回 傳 信息需在兩天后 15點(diǎn)前。商家培訓(xùn)Part4貨物明細(xì)、買(mǎi)家地址 聯(lián)系方式、店鋪名稱、服務(wù)類型、服務(wù)商名字貨物上服務(wù)商名字 +買(mǎi)家姓名 +貨物件數(shù) /+城市（所有訂單，包含自提和三包）示例：果真 +張三 +3/1+ 3/2 + 3/3注意：如果商家沒(méi)有發(fā)系統(tǒng)服務(wù)商指定的干線，一定要把物流名稱 +物流電話+物流到貨的區(qū)域備注清楚注意：選擇虛擬服務(wù)商的，包裝信息和商家備注會(huì)自動(dòng)隱藏，不用填寫(xiě)，因此，后續(xù)貨物商家自行跟蹤）Part3發(fā)貨實(shí)操注意： “發(fā)貨 ”(貨物齊全，整裝待發(fā) )后，點(diǎn)擊 “發(fā)貨 ”，否則買(mǎi)家長(zhǎng)期沒(méi)有看到物流信息更新，容易引發(fā)投訴，交易狀態(tài)會(huì)直接改變?yōu)?“已發(fā)貨 ” “真正 ”負(fù)責(zé)送貨的 TP來(lái)選擇發(fā)貨，如果選錯(cuò)了服務(wù)商的話，系統(tǒng)是無(wú)法修改在重新選擇的 —— 這時(shí)您可以選擇用已經(jīng)選擇的服務(wù)商進(jìn)行配送，后期會(huì)有物流信息展現(xiàn)，或者是堅(jiān)持用自己原本想選的服務(wù)商進(jìn)行配送，頁(yè)面不會(huì)有物流信息展現(xiàn)，后續(xù)會(huì)有物流信息跟蹤和 TP400電話展現(xiàn)，買(mǎi)家方便和 TP溝通，減輕商家很多工作量 TMS把干支裝訂單推單給服務(wù)商是隱含免費(fèi)搬上 7樓服務(wù)，線上發(fā)貨選擇虛擬服務(wù)商后在找服務(wù)商下單或者是到服務(wù)商店鋪拍下服務(wù)的話是可能不能享受免費(fèi)搬上 7樓服務(wù)Part3產(chǎn)品全面講解 detail要么 （本步驟完成之后才能進(jìn)入下一步） 11個(gè)服務(wù)商全簽約？簽約是一個(gè)流程，天貓建議全部簽約，淘寶系統(tǒng)直接給商家后臺(tái)開(kāi)通服務(wù)訂購(gòu)權(quán)限才能沒(méi)有法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如果全簽了，商家在后臺(tái)會(huì)看到所有的服務(wù)商，后續(xù)在系統(tǒng)更換更簡(jiǎn)單；并且簽署、設(shè)置不代表使用，只是顯示價(jià)格，發(fā)貨的時(shí)候可以選擇支持的發(fā)貨 TP或虛擬服務(wù)商（自己找服務(wù)商）。簽訂成功之后把簽定成功的頁(yè)面截圖發(fā)給 “物流專用 ”送貨上門(mén)并安裝協(xié)議注意事項(xiàng)：：m?layout=defaultbaomingConfigId=23156：?spm=STEP4注意事項(xiàng)：以店鋪 ID加入培訓(xùn)參加完 新商家培訓(xùn) 才能開(kāi)通服務(wù)，沒(méi)參加過(guò)或者找不到到場(chǎng)名單，不予開(kāi)通培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)關(guān)注培訓(xùn)當(dāng)天的天貓?jiān)缰劳ㄖ蛘呤巧碳胰和ㄖ?，沒(méi)到培訓(xùn)
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