【正文】 商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買的商品滿足送貨上門并安裝服務(wù)的條件時(shí)，向消費(fèi)者提供自商家發(fā)貨之日起 30天內(nèi)到貨、送貨上門并完成安裝的服務(wù)。泰安市 晉中市 宜昌 市 宿遷市 淮安市惠州市 中山市 杭州市武漢市 打木架 產(chǎn)品需要再次打木架才能發(fā)運(yùn)，如到二級(jí)以下城市需要物流中轉(zhuǎn) 120元 /方，最低收費(fèi) 30一件。簽了代收代付的商家可投訴類型有 11種，除上面 7種外另外還有安裝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、未履行服務(wù)承諾、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)投訴入口Part5投訴服 務(wù)類 投 訴攬 收延 遲服 務(wù) 商未按照承 諾時(shí) 效攬 收 貨 物回傳攬 收信息如：商家下 發(fā)訂單 是在當(dāng)日 15點(diǎn)，服 務(wù) 商在接 單 后，需在次日 15點(diǎn)前完成 攬 收回 傳攬 收信息。、發(fā)貨延遲、配送延遲、安裝延遲、發(fā)貨錯(cuò)誤、貨物丟失 /丟件、貨物破損 送貨上門安裝不是城市的所有地區(qū)都能覆蓋，如重慶有 40個(gè)區(qū)，服務(wù)覆蓋的是大概 25個(gè)，如果綁定兩個(gè)選項(xiàng)，選擇第 26個(gè)區(qū)，僅出現(xiàn) “ 自提 ” 選項(xiàng) 翌日您才可到后臺(tái)使用?？爝f人員態(tài)度不好 快遞人員不允許先驗(yàn)貨后簽收 簽訂成功之后把簽定成功的頁面截圖發(fā)給 “物流專用 ”送貨上門并安裝協(xié)議注意事項(xiàng)：：m?layout=defaultbaomingConfigId=23156：?spm=STEP4注意事項(xiàng)：以店鋪 ID加入培訓(xùn)參加完 新商家培訓(xùn) 才能開通服務(wù)，沒參加過或者找不到到場名單，不予開通培訓(xùn)時(shí)間請關(guān)注培訓(xùn)當(dāng)天的天貓?jiān)缰劳ㄖ蛘呤巧碳胰和ㄖ?，沒到培訓(xùn)時(shí)間不會(huì)有通知。產(chǎn)品全面講解 detail商家培訓(xùn)Part4 20元 /方 /層，一方起算。成都市 溫州市 潮州市 紹興市 哈爾濱 市 錦州市 日照市 群號(hào)： 1214668153（已滿）天貓家裝服務(wù)體系四群群號(hào)： 1214437114商家、服務(wù)商、小二自由信息交流平臺(tái)家裝服務(wù)商家聚集地提供與資深商家溝通交流的機(jī)會(huì)家裝服務(wù)重要信息的及時(shí)、快速傳遞通道服務(wù)名稱 入口 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)400熱線 咨詢熱線：400消費(fèi)者投訴商家未提供或未按時(shí)提供送貨上門并安裝服務(wù)，商家客服應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起賠付申請 48小時(shí)內(nèi)反饋同意或不同意賠付（不反饋任何信息視為不同意）；如商家不同意賠付，則天貓有權(quán)依其獨(dú)立判斷，對(duì)消費(fèi)者與商家之間的糾紛進(jìn)行判責(zé)。(早 8:00—晚20:00）節(jié)假日正常服務(wù)問題解答時(shí)效：呼入及時(shí)應(yīng)答率99%，簡單問題電話當(dāng)場解答，升級(jí)問題采用服務(wù) 100標(biāo)準(zhǔn)（即 100分鐘內(nèi)回復(fù)升級(jí)問題的處理結(jié)果，如果 100分不能給出結(jié)果的，在 100分內(nèi)告知問題出現(xiàn)原因，預(yù)估解決的時(shí)效）零呼損承諾（未接通電話當(dāng)天會(huì)回?fù)埽┩对V：目前受理的投訴類型有攬收延遲 鐵嶺市 遼陽市 撫順 市鞍山市 陽江市 麗水市 江門市 廈門市 服務(wù)時(shí)間： 7*12小時(shí) 一號(hào)群 6同步回傳干線到站時(shí)間到物流寶（各服務(wù)城市以家裝物流服務(wù)商與商家線下簽訂的時(shí)效為準(zhǔn)，但不可以超出 120小時(shí)）服務(wù)商未按承諾時(shí)效完成配送，需支付商家服務(wù)賠償金50元 /單，如因延遲導(dǎo)致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)預(yù)約時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：貨物到站后，48小時(shí)內(nèi)時(shí)完成送貨預(yù)約，系統(tǒng)記錄預(yù)約時(shí)間及與客戶預(yù)約的送貨上門時(shí)間完成配送并回傳信息到物流寶安裝延遲物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)安裝完成時(shí)間回傳對(duì)比與買家預(yù)約的安裝時(shí)間，是否在預(yù)約時(shí)間當(dāng)天的 24小時(shí)內(nèi)完成1. 物流寶查看貨物出站時(shí)間2. 物流寶系統(tǒng)預(yù)約記錄3. 物流寶安裝服務(wù)完成回傳時(shí)間安裝時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：按照系統(tǒng)服務(wù)商與買家預(yù)約的日期時(shí)間為準(zhǔn)， 24小時(shí) +1天內(nèi)完成上門安裝，訂單簽收完成信息回傳物流寶服務(wù)商未按承諾時(shí)效發(fā)貨，需支付商家服務(wù)賠償金 50元 /單，如因延遲導(dǎo)致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)投訴類型貨 物 類 投 訴發(fā)錯(cuò)貨 物服 務(wù) 商未按照 訂單 信息 發(fā)貨， 導(dǎo) 致 錯(cuò)發(fā) ；少 發(fā) ；多 發(fā)貨物如：服 務(wù) 商 發(fā)貨 ，配送安裝商品信息未準(zhǔn)確按照物流 訂單 下 發(fā) 中商品信息 發(fā)貨 ，出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)貨 ，少 發(fā) 件，或者多發(fā) 件；貨 物 丟 失服 務(wù) 商在提供干支裝物流服務(wù)過 程中 產(chǎn) 生 貨 物 丟 失， 丟件如：服 務(wù) 商 發(fā)貨 ，配送安裝商品信息未按照物流 訂單 下 發(fā) 中商品信息，出 現(xiàn)貨 物 丟 失， 丟件 現(xiàn) 象；貨 物破 損服 務(wù) 商在提供干支裝物流服 務(wù)過 程中 產(chǎn) 生的外包破損 與 貨 物破 損如：服 務(wù)商在干支裝服務(wù)過程中出 現(xiàn)的 貨物外包，內(nèi)物破 損現(xiàn) 象；投訴類型 投訴時(shí)效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨錯(cuò)誤物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)1. 商家提供交易訂單號(hào)2. 商家發(fā)貨信息（品名，件數(shù)，體積（方數(shù)），商品及外包裝照片 /貨物簽收面單）3. 買家收到商品照片，件數(shù)，體積，重量；4. 發(fā)貨錯(cuò)誤情況說明，物流信息情況按照商家下發(fā)物流訂單信息中商品信息發(fā)貨，含商品名稱、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、收貨人信息等由于服務(wù)商原因?qū)е掳l(fā)貨錯(cuò)誤，需支付商家服務(wù)賠償金 20元 /單，退換貨造成的貨損由服務(wù)商承擔(dān)，著正向及退回運(yùn)費(fèi)由服務(wù)商承擔(dān)，補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)由服務(wù)商承擔(dān)，追回產(chǎn)生的費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)、多發(fā)不能追回，服務(wù)商需按貨值進(jìn)行賠付貨物丟失（丟件）物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)1. 商家提供交易訂單號(hào)2. 商家發(fā)貨信息（品名，數(shù)量，體積，重量，商品及外包裝照片）3. 買家收到商品照片，數(shù)量，體積，重量；4. 丟失情況說明，物流信息情況商品發(fā)貨配送過程中保證貨物完好