【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 裝物流服務(wù)商與商家線下簽訂的時(shí)效為準(zhǔn)，但不可以超出 120小時(shí)）服務(wù)商未按承諾時(shí)效完成配送，需支付商家服務(wù)賠償金50元 /單，如因延遲導(dǎo)致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)預(yù)約時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：貨物到站后，48小時(shí)內(nèi)時(shí)完成送貨預(yù)約，系統(tǒng)記錄預(yù)約時(shí)間及與客戶預(yù)約的送貨上門時(shí)間完成配送并回傳信息到物流寶安裝延遲物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)安裝完成時(shí)間回傳對(duì)比與買家預(yù)約的安裝時(shí)間，是否在預(yù)約時(shí)間當(dāng)天的 24小時(shí)內(nèi)完成1. 物流寶查看貨物出站時(shí)間2. 物流寶系統(tǒng)預(yù)約記錄3. 物流寶安裝服務(wù)完成回傳時(shí)間安裝時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：按照系統(tǒng)服務(wù)商與買家預(yù)約的日期時(shí)間為準(zhǔn)， 24小時(shí) +1天內(nèi)完成上門安裝，訂單簽收完成信息回傳物流寶服務(wù)商未按承諾時(shí)效發(fā)貨，需支付商家服務(wù)賠償金 50元 /單，如因延遲導(dǎo)致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)投訴類型貨 物 類 投 訴發(fā)錯(cuò)貨 物服 務(wù) 商未按照 訂單 信息 發(fā)貨， 導(dǎo) 致 錯(cuò)發(fā) ；少 發(fā) ；多 發(fā)貨物如：服 務(wù) 商 發(fā)貨 ，配送安裝商品信息未準(zhǔn)確按照物流 訂單 下 發(fā) 中商品信息 發(fā)貨 ，出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)貨 ，少 發(fā) 件，或者多發(fā) 件；貨 物 丟 失服 務(wù) 商在提供干支裝物流服務(wù)過 程中 產(chǎn) 生 貨 物 丟 失， 丟件如：服 務(wù) 商 發(fā)貨 ，配送安裝商品信息未按照物流 訂單 下 發(fā) 中商品信息，出 現(xiàn)貨 物 丟 失， 丟件 現(xiàn) 象；貨 物破 損服 務(wù) 商在提供干支裝物流服 務(wù)過 程中 產(chǎn) 生的外包破損 與 貨 物破 損如：服 務(wù)商在干支裝服務(wù)過程中出 現(xiàn)的 貨物外包，內(nèi)物破 損現(xiàn) 象；投訴類型 投訴時(shí)效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨錯(cuò)誤物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)1. 商家提供交易訂單號(hào)2. 商家發(fā)貨信息（品名，件數(shù)，體積（方數(shù)），商品及外包裝照片 /貨物簽收面單）3. 買家收到商品照片，件數(shù)，體積，重量；4. 發(fā)貨錯(cuò)誤情況說明，物流信息情況按照商家下發(fā)物流訂單信息中商品信息發(fā)貨，含商品名稱、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、收貨人信息等由于服務(wù)商原因?qū)е掳l(fā)貨錯(cuò)誤，需支付商家服務(wù)賠償金 20元 /單，退換貨造成的貨損由服務(wù)商承擔(dān)，著正向及退回運(yùn)費(fèi)由服務(wù)商承擔(dān)，補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)由服務(wù)商承擔(dān)，追回產(chǎn)生的費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)、多發(fā)不能追回，服務(wù)商需按貨值進(jìn)行賠付貨物丟失（丟件）物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)1. 商家提供交易訂單號(hào)2. 商家發(fā)貨信息（品名，數(shù)量，體積，重量，商品及外包裝照片）3. 買家收到商品照片，數(shù)量，體積，重量；4. 丟失情況說明，物流信息情況商品發(fā)貨配送過程中保證貨物完好無損交付消費(fèi)者/指定收貨人簽收。貨物只支持收貨人本人簽收，不支持代收。如賣家向天貓?zhí)岢霎愖h，服務(wù)商應(yīng)提交相應(yīng)證據(jù)證明收貨人已簽收，否則，應(yīng)承擔(dān)賣家全部賠償責(zé)任。由于貨物丟失導(dǎo)致買家退款，服務(wù)商需支付商家服務(wù)賠償金 2050元 /單，服務(wù)商需按客戶聲明 成本價(jià)（最高不超過客戶在淘寶網(wǎng)上的歷史最低正常售價(jià)）進(jìn)行賠償 ，并承擔(dān)買家支付的物流費(fèi)用賠付，服務(wù)商需賠付缺失部分貨值，并按缺失部分比例承擔(dān)買家支付的物流費(fèi)用賠付貨物類投訴規(guī)則貨物類投訴規(guī)則投訴類型 投訴時(shí)效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)貨物破損物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)1. 商家提供交易訂單號(hào)2. 商家發(fā)貨信息（品名，件數(shù)，體積，重量，商品），3. 買家投訴商品外包裝破損，貨物破損照片4. 破損情況描述商家貨物在標(biāo)準(zhǔn)包裝前提下，服務(wù)商在三包服務(wù)過程中要保證貨物外包裝及內(nèi)物完好由于貨物破損導(dǎo)致買家拒收退款，服務(wù)商需支付商家服務(wù)賠償金2050元 /單，并免除所產(chǎn)生的物流費(fèi)用：按買家支付貨物價(jià)值賠償；：破損部分損失按破損標(biāo)準(zhǔn)賠償 ；，則 服務(wù)商賠償金額不超過正向運(yùn)費(fèi)的5倍，超出損失金額由商家申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付貨物類投訴規(guī)則貨物類投訴規(guī)則投訴類型服 務(wù)類 投 訴安裝 質(zhì) 量服務(wù)商未按要求安裝、安裝質(zhì)量不合格如：服務(wù)商在安裝服務(wù)中出現(xiàn)未按照說明書安裝，安裝質(zhì)量不合格現(xiàn)象；。服 務(wù)態(tài) 度客服響應(yīng)時(shí)間及回復(fù)緩慢，服務(wù)態(tài)度差、配送安裝人員的禮儀，服務(wù)態(tài)度投訴如：服務(wù)商客戶服務(wù)態(tài)度不友好，安裝師傅在買家家里實(shí)施安裝服務(wù)時(shí)缺乏禮儀，引起買家對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿現(xiàn)象未履行服 務(wù)承 諾服務(wù)商承諾的服務(wù)區(qū)域，干支裝服務(wù)，但未按約定提供服務(wù)如 ：服務(wù)商承諾支持服務(wù)的區(qū)域，在買家拍下后，商家下發(fā)物流訂單后，服務(wù)商不能提供服務(wù)；或部分履行服務(wù)（如不能完成送貨上門，安裝服務(wù)等）服務(wù)類投訴判責(zé)服務(wù)類投訴判責(zé)投訴類型 投訴時(shí)效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)安裝質(zhì)量物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)（品名，安裝說明書）片；服務(wù)商嚴(yán)格按照商家提供商品安裝說明書進(jìn)行拆包安裝 。，服務(wù)商需支付商家服務(wù)賠償金20元 /單門安裝，所產(chǎn)生的安裝費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)，導(dǎo)致貨物發(fā)生壞損，服務(wù)商需按貨物破損標(biāo)準(zhǔn)賠付服務(wù)態(tài)度物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)：旺旺截圖；電話錄音；現(xiàn)場(chǎng)視頻2. 商家聯(lián)系服務(wù)商客服的記錄：大概通話時(shí)間，客服工號(hào)服務(wù)商 400客服及派送員、 安裝人 服務(wù) 過程中，保持禮貌，使用禮貌用語，認(rèn)真回答用戶問題，不回避、回絕收貨人問題等；1. 100元 /單服務(wù)賠償金他損失，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠付服務(wù)類投訴判責(zé)服務(wù)類投訴判責(zé)投訴類型 投訴時(shí)效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)未履行服務(wù)承諾物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)1.服務(wù)商支持服務(wù)區(qū)域以系統(tǒng)配置為準(zhǔn)；2.商家提供買家反饋?zhàn)C據(jù)（買家去自提點(diǎn)提貨簽收面，服務(wù)商未提供安裝，買家在簽收面單上注明 “ 未安裝 ”3.買家反饋給商家未完成服務(wù)的憑證（如旺旺聊天記錄），買家拒收的憑證面單 （面單上選擇拒收，并填寫原因）服務(wù)商承諾的可以提供干支裝服務(wù)城市，須按照承諾接單，完成干線，支線，預(yù)約，上門安裝整套服務(wù)因服務(wù)商未能提供約定服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起投訴商家賠付違約賠付 200元，服務(wù)商賠付： 200元投訴類型費(fèi) 用 類 投 訴不按 標(biāo) 準(zhǔn)收 費(fèi)按照服 務(wù) 子 訂單 價(jià)格（服 務(wù)費(fèi) 用 項(xiàng) ) 為計(jì)費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)如：服