電商家裝培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 如天貓判定消費(fèi)者投訴成立，則商家在未提供送貨上門并安裝服務(wù)的情況下須賠付消費(fèi)者 200元 /單違約金，在未按時(shí)提供送貨上門并安裝服務(wù)的情況下須賠付消費(fèi)者 50元違約金；天貓有權(quán)直接從商家依據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》向天貓繳納的保證金中劃扣相應(yīng)違約金以賠付消費(fèi)者。二、按時(shí)提供 “ 送貨上門并安裝 ” 服務(wù)：、發(fā)貨延遲、配送延遲、安裝延遲、發(fā)貨錯(cuò)誤、貨物丟失 /丟件、貨物破損服務(wù)時(shí)間 群號： 998189771（已滿）天貓家裝服務(wù)體系三群 通遼市 曲靖市 聊城市 焦作市 包頭市 長春 市 云浮市 韶關(guān)市 連云港市 常州市 金華市 ?？谑?天津市 蘇州 (早 8:00—晚 20:00）節(jié)假日正常服務(wù)FAQ入口： 家裝服 務(wù) 幫派 、幫助中心（人數(shù)已滿）四號群 （面單上選擇拒收，并填寫原因）服務(wù)商承諾的可以提供干支裝服務(wù)城市，須按照承諾接單，完成干線，支線，預(yù)約，上門安裝整套服務(wù)因服務(wù)商未能提供約定服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起投訴商家賠付違約賠付 200元，服務(wù)商賠付： 200元投訴類型費(fèi) 用 類 投 訴不按 標(biāo) 準(zhǔn)收 費(fèi)按照服 務(wù) 子 訂單 價(jià)格（服 務(wù)費(fèi) 用 項(xiàng) ) 為計(jì)費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)如：服 務(wù) 商在干支裝服 務(wù)過 程未按照價(jià)格報(bào) 表收 費(fèi) ，出 現(xiàn) 增加收 費(fèi)項(xiàng) ，或者高收 費(fèi)現(xiàn) 象；投訴類型 投訴時(shí)效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)物流寶訂單下發(fā) TMS后至貨物安裝成功后兩周內(nèi)1. 商家提供費(fèi)用單信息，對比服務(wù)商合同價(jià)格2. 商家提供額外費(fèi)用收據(jù)，買家反饋?zhàn)C據(jù)，旺旺聯(lián)系證據(jù)價(jià)格（服務(wù)費(fèi)用項(xiàng) ) 為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與商家溝通確認(rèn)，回傳費(fèi)用明細(xì)經(jīng)核實(shí)服務(wù)商不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況屬實(shí)，則需支付商家服務(wù)賠償金20元 /單，并退還商家多收費(fèi)用費(fèi)用類投訴規(guī)則費(fèi)用類投訴規(guī)則服務(wù)項(xiàng)目定義項(xiàng)目 定義 計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)搬樓 人工搬運(yùn)，簽約商家 7樓以上計(jì)費(fèi)，非簽約商家 2樓以上計(jì)費(fèi)。貨物只支持收貨人本人簽收，不支持代收。服務(wù)支持購物車也支持搭配寶；如果使用搭配寶，是能顯示服務(wù)，不支持套餐3.上。百分比 detail頁面上按哪個(gè)服務(wù)商的價(jià)格顯示，到真正發(fā)貨時(shí)，選擇的服務(wù)商才是真正訂單流向的服務(wù)商3.聯(lián)系旺旺：物流專用進(jìn)行報(bào)備（本步驟完成之后才能進(jìn)入下一步）STEP3代扣協(xié)議注意事項(xiàng)：報(bào)備過后，接到簽訂通知在去簽訂簽訂位置：商家中心 物流服務(wù) 倉儲管理設(shè)置的支付密碼不一定是支付寶密碼，可以隨意設(shè)置，但是設(shè)置完之后必須記住。配送過程中商品有丟失 商品包裝質(zhì)量差 拍下商品后，賣家很久才發(fā)貨 部分商品不能送貨上門 郵費(fèi)較高，難承擔(dān) 項(xiàng)目背景： %，大量的 客戶 放棄購買??！用戶通過淘寶網(wǎng)購買家具產(chǎn)品時(shí)在商品配送方面 遇到的 問題 %隨機(jī) 數(shù)據(jù) 買家信譽(yù)等級 Top數(shù)據(jù)1星級及以下 2～ 3星級4星級及以上不提供安裝服務(wù) 用戶認(rèn)為通過淘寶網(wǎng)購買家具產(chǎn)品時(shí)，配送方面遇到的最大問題是 不提供安裝服務(wù)（ %）消費(fèi)者需要商家入駐 ——入駐流程STEP1:簽訂合同STEP1注意事項(xiàng)：要與 10家服務(wù)商全簽簽訂方式 —— 線下簽訂，一式三份蓋騎縫章，合同蓋好章之后全部寄給對應(yīng)的服務(wù)商，不需要單獨(dú)寄給天貓。（本步驟完成之后才能進(jìn)入下一步） 11個(gè)服務(wù)商全簽約？簽約是一個(gè)流程，天貓建議全部簽約，淘寶系統(tǒng)直接給商家后臺開通服務(wù)訂購權(quán)限才能沒有法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如果全簽了，商家在后臺會(huì)看到所有的服務(wù)商，后續(xù)在系統(tǒng)更換更簡單；并且簽署、設(shè)置不代表使用，只是顯示價(jià)格，發(fā)貨的時(shí)候可以選擇支持的發(fā)貨 TP或虛擬服務(wù)商（自己找服務(wù)商）。要么 貨物明細(xì)、買家地址 聯(lián)系方式、店鋪名稱、服務(wù)類型、服務(wù)商名字貨物上服務(wù)商名字 +買家姓名 +貨物件數(shù) /+城市（所有訂單，包含自提和三包）示例：果真 +張三 +3/1+ 3/2 + 3/3注意：如果商家沒有發(fā)系統(tǒng)服務(wù)商指定的干線，一定要把物流名稱 +物流電話+物流到貨的區(qū)域備注清楚注意：選擇虛擬服務(wù)商的，包裝信息和商家備注會(huì)自動(dòng)隱藏，不用填寫，因此，后續(xù)貨物商家自行跟蹤）Part3發(fā)貨延 遲服 務(wù) 商在 攬 收貨 物后，未按照承 諾時(shí) 效 發(fā)貨 （ 發(fā) 干 線 ）如：系 統(tǒng) 回 傳攬收信息是在次日15點(diǎn)，干 線 出站回 傳 信息需在兩天后 15點(diǎn)前。服務(wù)商支持服務(wù)區(qū)域以系統(tǒng)配置為準(zhǔn)；2.整裝產(chǎn)品 整裝產(chǎn)品無需安裝，但仍需要拆包裝、搬樓、擺位、清潔等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 按報(bào)價(jià)表執(zhí)行拆裝費(fèi) 產(chǎn)品過大無法進(jìn)電梯或無法搬樓，需要將產(chǎn)品拆開進(jìn)門，再組裝 80元 /件拆木架費(fèi) 單獨(dú)拆外包裝木架 10元 /件拆樓梯扶手 產(chǎn)品過大無法搬進(jìn)樓梯，需要拆 現(xiàn)場議價(jià) 拆門 產(chǎn)品過大無法搬進(jìn)門，需要拆 現(xiàn)場議價(jià)拆窗戶 產(chǎn)品過大無法進(jìn)窗，需要拆 現(xiàn)場議價(jià)吊運(yùn) 現(xiàn)場環(huán)境原因需要通過吊運(yùn)進(jìn)戶 現(xiàn)場議價(jià)待客費(fèi) 因產(chǎn)品問題買家和賣家溝通，陽晟公司人員在現(xiàn)場等待。： （人數(shù)已滿）三號群 沈陽市 西安市 寧波市 揚(yáng)州市 咸陽市 嘉興市 衢州市 徐州市 舟山市 洛陽 市 定西市 萊蕪市 南陽市 唐山市 運(yùn)城市加入家裝服務(wù)可以享受以下服務(wù) ：開通服務(wù)權(quán)限家裝服務(wù)幫派天貓?jiān)缰郎碳遗嘤?xùn)FAQ商家群400熱線送貨上門并安裝服務(wù)名稱 入口 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家裝服務(wù)幫派 家裝服務(wù)商家群公告家裝服務(wù)各個(gè)流程基本介紹、重要內(nèi)容變更的通知、家裝服務(wù)重要資料的下載提供家裝服務(wù)最快、最新、最全、最權(quán)威資訊FAQ 家裝服務(wù)商家群公告、家 裝服務(wù)幫派 商家基礎(chǔ)及常見問題 解答基本覆蓋商家 90%以上問題文案簡潔易懂，方便查找信息準(zhǔn)確，時(shí)時(shí)更新商家群天貓家裝服務(wù)體系一群 家裝送貨上門并安裝服務(wù)協(xié)議 —重要信息講解消費(fèi)者
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