【正文】 ，要么 把自提選項去掉，干線價加到 送貨安裝服務選項 上。產品全面講解 detail服務覆蓋地區(qū) 211.送貨上門安裝不是城市的所有地區(qū)都能覆蓋，如重慶有 40個區(qū)，服務覆蓋的是大概 25個，如果綁定兩個選項，選擇第 26個區(qū)，僅出現 “ 自提 ” 選項 2.服務支持購物車也支持搭配寶；如果使用搭配寶，是能顯示服務，不支持套餐3.服務必選一項才可下單4.服務拍下，服務費可以修改（最低改為 ）修改服務費既可以按照折扣去進行修改也可以采用 “+”“”的方式去進行修改最低可以修改為 買家須知商家要注意利用 “買家須知 ”，里面有很多是買家下單前必須事先提醒到買家的事項，避免后期一些不必要的糾紛發(fā)貨實操Part3發(fā)貨實操注意： “發(fā)貨 ”(貨物齊全，整裝待發(fā) )后，點擊 “發(fā)貨 ”，否則買家長期沒有看到物流信息更新，容易引發(fā)投訴，交易狀態(tài)會直接改變?yōu)?“已發(fā)貨 ” “真正 ”負責送貨的 TP來選擇發(fā)貨，如果選錯了服務商的話，系統(tǒng)是無法修改在重新選擇的 —— 這時您可以選擇用已經選擇的服務商進行配送，后期會有物流信息展現，或者是堅持用自己原本想選的服務商進行配送，頁面不會有物流信息展現，后續(xù)會有物流信息跟蹤和 TP400電話展現，買家方便和 TP溝通，減輕商家很多工作量 TMS把干支裝訂單推單給服務商是隱含免費搬上 7樓服務，線上發(fā)貨選擇虛擬服務商后在找服務商下單或者是到服務商店鋪拍下服務的話是可能不能享受免費搬上 7樓服務Part3發(fā)貨實操流程： 商家準備好貨 → 線上點發(fā)貨 → 送貨給服務商送貨單 貨物明細、買家地址 聯(lián)系方式、店鋪名稱、服務類型、服務商名字貨物上服務商名字 +買家姓名 +貨物件數 /+城市（所有訂單，包含自提和三包）示例：果真 +張三 +3/1+ 3/2 + 3/3注意：如果商家沒有發(fā)系統(tǒng)服務商指定的干線，一定要把物流名稱 +物流電話+物流到貨的區(qū)域備注清楚注意：選擇虛擬服務商的，包裝信息和商家備注會自動隱藏，不用填寫，因此，后續(xù)貨物商家自行跟蹤）Part3發(fā)貨實操 ——服務跟蹤選系統(tǒng)服務商發(fā)貨的物流詳情展現買家在 “ 已買到寶貝 ” 里，點此服務，跳轉到服務詳情頁面，如果該訂單 已經發(fā)貨 ，會鎖定該訂單對應的服務商，會顯示服務商的旺旺亮燈，和服務商的 400電話，告知所有客服Part2商家培訓Part4結算暫時只能線下結算，線上結算方式 —— 代收代付即將上線，敬請期待 ……Part35投訴Part5投訴投訴入口 線上投訴可投訴的訂單線上選擇系統(tǒng)服務商發(fā)貨并線下實際也是該服務商配送的訂單可投訴的類型沒簽代收代付協(xié)議的商家的 投訴類型有 7種： 攬收延遲 、發(fā)貨延遲、配送延遲、安裝延遲、發(fā)貨錯誤、貨物丟失 /丟件、貨物破損 簽了代收代付的商家可投訴類型有 11種，除上面 7種外另外還有安裝質量、服務態(tài)度、未履行服務承諾、不按標準收費投訴入口Part5投訴服 務類 投 訴攬 收延 遲服 務 商未按照承 諾時 效攬 收 貨 物回傳攬 收信息如：商家下 發(fā)訂單 是在當日 15點，服 務 商在接 單 后，需在次日 15點前完成 攬 收回 傳攬 收信息。發(fā)貨延 遲服 務 商在 攬 收貨 物后，未按照承 諾時 效 發(fā)貨 （ 發(fā) 干 線 ）如：系 統(tǒng) 回 傳攬收信息是在次日15點，干 線 出站回 傳 信息需在兩天后 15點前。配送延 遲服 務 商未按照承 諾配送 時 效配送 /提供預約 服 務如：系 統(tǒng) 回 傳 干 線出站信息是在 號 15點，干 線 到站回 傳 信息需在 號 15點前；如：干 線 到站回 傳信息是在 15點，服 務 商完成送 貨預約記錄需在 48小 時 內完成，即在 15點前完成 預約，回 傳預約記錄；安裝延 遲服 務 商未按 預約時間 上 門 安裝如：服 務 商與買 家 預約 安裝時間 是在 號，即完成上門 安裝需在 24小時 內完成，回傳 安裝完成 記錄 ；服務類投訴規(guī)則服務類投訴規(guī)則投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務標準 賠付標準攬收延遲 物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內商家下單時間與服務商回傳攬收信息對比 服務商承諾攬收時效：間2. 物流寶系統(tǒng)查看服務商回傳攬收信息 3. 貨物簽收面單拍照（攬收日期）攬收服務標準：商家下發(fā)物流訂單節(jié)點起，服務商同意攬收，服務商需在攬收時效 24小時內攬收，回傳攬收信息到物流寶1. 服務商未按承諾時效攬收貨物；2. 服務商未按承諾時效攬收貨物且因此造成買家拒收；賠償費用：商品實際成交金額的 30%（金額最高不超過 500）發(fā)貨延遲物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內TMS記錄訂單接收時間至干線信息回傳，對比服務商承諾發(fā)貨時效： TMS入庫時間2. 物流寶系統(tǒng)查看干線回傳信息 發(fā)貨時效標準：服務商在 48小時內需將攬貨入庫的訂單發(fā)干線，回傳干線出站時間到物流寶服務商未按承諾時效發(fā)貨，需支付商家服務賠償金 50元/單，如因延遲導致買家退款或拒收，所產生的物流費用由責任方承擔服務類投訴規(guī)則服務類投訴規(guī)則投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務標準 賠付標準配送延遲 物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內TMS記錄干線到站時間 至 服務商與買家預約上門安裝時間記錄，對比服務商承諾配送時效1. 物流寶系統(tǒng)查看干線到站時間2. 物流寶系統(tǒng)查看服務商預約買家上門安裝時間記錄干線時效標準：服務商在 120小時內完成干線運輸，即從干線起運（干線出站時間）開始到干線到站時間的時長 120小時。同步回傳干線到站時間到物流寶（各服務城市以家