電商家裝培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-11 14:32 本頁面
【正文】 ，要么 把自提選項去掉，干線價加到 送貨安裝服務(wù)選項 上。產(chǎn)品全面講解 detail服務(wù)覆蓋地區(qū) 211.送貨上門安裝不是城市的所有地區(qū)都能覆蓋，如重慶有 40個區(qū)，服務(wù)覆蓋的是大概 25個，如果綁定兩個選項，選擇第 26個區(qū)，僅出現(xiàn) “ 自提 ” 選項 2.服務(wù)支持購物車也支持搭配寶；如果使用搭配寶，是能顯示服務(wù)，不支持套餐3.服務(wù)必選一項才可下單4.服務(wù)拍下，服務(wù)費可以修改（最低改為 ）修改服務(wù)費既可以按照折扣去進(jìn)行修改也可以采用 “+”“”的方式去進(jìn)行修改最低可以修改為 買家須知商家要注意利用 “買家須知 ”，里面有很多是買家下單前必須事先提醒到買家的事項，避免后期一些不必要的糾紛發(fā)貨實操Part3發(fā)貨實操注意： “發(fā)貨 ”(貨物齊全，整裝待發(fā) )后，點擊 “發(fā)貨 ”，否則買家長期沒有看到物流信息更新，容易引發(fā)投訴，交易狀態(tài)會直接改變?yōu)?“已發(fā)貨 ” “真正 ”負(fù)責(zé)送貨的 TP來選擇發(fā)貨，如果選錯了服務(wù)商的話，系統(tǒng)是無法修改在重新選擇的 —— 這時您可以選擇用已經(jīng)選擇的服務(wù)商進(jìn)行配送，后期會有物流信息展現(xiàn)，或者是堅持用自己原本想選的服務(wù)商進(jìn)行配送，頁面不會有物流信息展現(xiàn)，后續(xù)會有物流信息跟蹤和 TP400電話展現(xiàn)，買家方便和 TP溝通，減輕商家很多工作量 TMS把干支裝訂單推單給服務(wù)商是隱含免費搬上 7樓服務(wù)，線上發(fā)貨選擇虛擬服務(wù)商后在找服務(wù)商下單或者是到服務(wù)商店鋪拍下服務(wù)的話是可能不能享受免費搬上 7樓服務(wù)Part3發(fā)貨實操流程： 商家準(zhǔn)備好貨 → 線上點發(fā)貨 → 送貨給服務(wù)商送貨單 貨物明細(xì)、買家地址 聯(lián)系方式、店鋪名稱、服務(wù)類型、服務(wù)商名字貨物上服務(wù)商名字 +買家姓名 +貨物件數(shù) /+城市（所有訂單，包含自提和三包）示例：果真 +張三 +3/1+ 3/2 + 3/3注意：如果商家沒有發(fā)系統(tǒng)服務(wù)商指定的干線，一定要把物流名稱 +物流電話+物流到貨的區(qū)域備注清楚注意：選擇虛擬服務(wù)商的，包裝信息和商家備注會自動隱藏，不用填寫，因此，后續(xù)貨物商家自行跟蹤）Part3發(fā)貨實操 ——服務(wù)跟蹤選系統(tǒng)服務(wù)商發(fā)貨的物流詳情展現(xiàn)買家在 “ 已買到寶貝 ” 里，點此服務(wù)，跳轉(zhuǎn)到服務(wù)詳情頁面，如果該訂單 已經(jīng)發(fā)貨 ，會鎖定該訂單對應(yīng)的服務(wù)商，會顯示服務(wù)商的旺旺亮燈，和服務(wù)商的 400電話，告知所有客服Part2商家培訓(xùn)Part4結(jié)算暫時只能線下結(jié)算，線上結(jié)算方式 —— 代收代付即將上線，敬請期待 ……Part35投訴Part5投訴投訴入口 線上投訴可投訴的訂單線上選擇系統(tǒng)服務(wù)商發(fā)貨并線下實際也是該服務(wù)商配送的訂單可投訴的類型沒簽代收代付協(xié)議的商家的 投訴類型有 7種： 攬收延遲 、發(fā)貨延遲、配送延遲、安裝延遲、發(fā)貨錯誤、貨物丟失 /丟件、貨物破損 簽了代收代付的商家可投訴類型有 11種，除上面 7種外另外還有安裝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、未履行服務(wù)承諾、不按標(biāo)準(zhǔn)收費投訴入口Part5投訴服 務(wù)類 投 訴攬 收延 遲服 務(wù) 商未按照承 諾時 效攬 收 貨 物回傳攬 收信息如：商家下 發(fā)訂單 是在當(dāng)日 15點，服 務(wù) 商在接 單 后，需在次日 15點前完成 攬 收回 傳攬 收信息。發(fā)貨延 遲服 務(wù) 商在 攬 收貨 物后，未按照承 諾時 效 發(fā)貨 （ 發(fā) 干 線 ）如：系 統(tǒng) 回 傳攬收信息是在次日15點，干 線 出站回 傳 信息需在兩天后 15點前。配送延 遲服 務(wù) 商未按照承 諾配送 時 效配送 /提供預(yù)約 服 務(wù)如：系 統(tǒng) 回 傳 干 線出站信息是在 號 15點，干 線 到站回 傳 信息需在 號 15點前；如：干 線 到站回 傳信息是在 15點，服 務(wù) 商完成送 貨預(yù)約記錄需在 48小 時 內(nèi)完成，即在 15點前完成 預(yù)約，回 傳預(yù)約記錄；安裝延 遲服 務(wù) 商未按 預(yù)約時間 上 門 安裝如：服 務(wù) 商與買 家 預(yù)約 安裝時間 是在 號，即完成上門 安裝需在 24小時 內(nèi)完成，回傳 安裝完成 記錄 ；服務(wù)類投訴規(guī)則服務(wù)類投訴規(guī)則投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)攬收延遲 物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)商家下單時間與服務(wù)商回傳攬收信息對比 服務(wù)商承諾攬收時效：間2. 物流寶系統(tǒng)查看服務(wù)商回傳攬收信息 3. 貨物簽收面單拍照（攬收日期）攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：商家下發(fā)物流訂單節(jié)點起，服務(wù)商同意攬收，服務(wù)商需在攬收時效 24小時內(nèi)攬收，回傳攬收信息到物流寶1. 服務(wù)商未按承諾時效攬收貨物；2. 服務(wù)商未按承諾時效攬收貨物且因此造成買家拒收；賠償費用：商品實際成交金額的 30%（金額最高不超過 500）發(fā)貨延遲物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)TMS記錄訂單接收時間至干線信息回傳，對比服務(wù)商承諾發(fā)貨時效： TMS入庫時間2. 物流寶系統(tǒng)查看干線回傳信息 發(fā)貨時效標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商在 48小時內(nèi)需將攬貨入庫的訂單發(fā)干線，回傳干線出站時間到物流寶服務(wù)商未按承諾時效發(fā)貨，需支付商家服務(wù)賠償金 50元/單，如因延遲導(dǎo)致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費用由責(zé)任方承擔(dān)服務(wù)類投訴規(guī)則服務(wù)類投訴規(guī)則投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)配送延遲 物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)TMS記錄干線到站時間 至 服務(wù)商與買家預(yù)約上門安裝時間記錄，對比服務(wù)商承諾配送時效1. 物流寶系統(tǒng)查看干線到站時間2. 物流寶系統(tǒng)查看服務(wù)商預(yù)約買家上門安裝時間記錄干線時效標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商在 120小時內(nèi)完成干線運輸，即從干線起運（干線出站時間）開始到干線到站時間的時長 120小時。同步回傳干線到站時間到物流寶（各服務(wù)城市以家
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