電商家裝培訓(存儲版)
【正文】 符合送貨上門并安裝的條件、商家應(yīng)提供送貨上門并安裝服務(wù)的情況下，如出現(xiàn)下述情況，則天貓有權(quán)判定商家未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)：（ 1）消費者投訴商家未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)的情況下，如商家反饋的物流信息中顯示的消費者簽收時間超過商家發(fā)貨之日起 30天（ 2）消費者投訴商家未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)，在商家未反饋任何物流信息或消費者、商家不認可商家反饋的物流信息，但消費者、商家能夠提供服務(wù)單據(jù)的，如消費者簽字日期超過商家發(fā)貨之日起 30天（ 3）消費者投訴商家未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)，在消費者、商家不能提供服務(wù)單據(jù)且商家未反饋任何簽收信息的；（ 4）天貓以其獨立的判斷認為商家需要賠付的情形。投訴入口： 暫時開放在交易關(guān)閉后Thanks演講完畢，謝謝觀看！。服務(wù)覆蓋城市列表及服務(wù)商 400電話、旺旺見幫派攬收 24小時干線出站 48小時干線到站 120小時預(yù)約 48小時上門安裝 24小時（注：每一節(jié)點的時效都是從上一節(jié)點完成的時間開始計算）并回傳各信息節(jié)點家裝送貨上門并安裝服務(wù)協(xié)議 —重要信息講解一、送貨上門并安裝服務(wù)：08087烏魯木齊市西寧市 松原市 綿陽市 晉城市 滁州市 呼和浩特 市 鎮(zhèn)江市 泰州市 南通市 湖州市 渭南市 珠海市 太原市 重慶市 上海市 1214437114 FAQ還不能解決的問題可以咨詢?nèi)簝?nèi)的老商家 4008000808轉(zhuǎn) 7FAQ注意：家裝問題反饋與解決路徑，先加群，認真看好群公告天貓家裝服務(wù)體系 維修 貨物損壞需要修復(fù)，包括修皮、補色、換布套等 現(xiàn)場溝通，按次報價二次上門 需要技工再次上門安裝、調(diào)試等，如缺少配件等原因造成 按所在城市所在區(qū)域最低收費的 5折收取二次配送 需要技工和車再次配送，如缺少配件等原因造成 按配送標準費用收?。?KA商家按協(xié)議收取）VIP服務(wù)費 指定日期配送，如指定搬家、黃道吉日等情況 按城市區(qū)域配送最低收費 8折加收（不足 100按 100收取每單）提貨費 從物流點按商家要求提貨到服務(wù)商倉庫的費用 與所在倉庫同區(qū) 50元 /次，不同區(qū) 100元 /次倉儲 從服務(wù)商通知買家起算，三包訂單 5天，自提訂單 2天，超出計費 10元 /方 /日，一方起算。服 務(wù)態(tài) 度客服響應(yīng)時間及回復(fù)緩慢，服務(wù)態(tài)度差、配送安裝人員的禮儀，服務(wù)態(tài)度投訴如：服務(wù)商客戶服務(wù)態(tài)度不友好，安裝師傅在買家家里實施安裝服務(wù)時缺乏禮儀，引起買家對服務(wù)態(tài)度不滿現(xiàn)象未履行服 務(wù)承 諾服務(wù)商承諾的服務(wù)區(qū)域，干支裝服務(wù)，但未按約定提供服務(wù)如 ：服務(wù)商承諾支持服務(wù)的區(qū)域，在買家拍下后，商家下發(fā)物流訂單后，服務(wù)商不能提供服務(wù)；或部分履行服務(wù)（如不能完成送貨上門，安裝服務(wù)等）服務(wù)類投訴判責服務(wù)類投訴判責投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務(wù)標準 賠付標準安裝質(zhì)量物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)（品名，安裝說明書）片；服務(wù)商嚴格按照商家提供商品安裝說明書進行拆包安裝 。投訴Part5投訴投訴入口 線上投訴可投訴的訂單線上選擇系統(tǒng)服務(wù)商發(fā)貨并線下實際也是該服務(wù)商配送的訂單可投訴的類型沒簽代收代付協(xié)議的商家的 投訴類型有 7種： 攬收延遲 發(fā)貨實操流程： 到地級市，買家自提 =干線（ 0）如果商品價是包含干線價，兩個選項不用動；如果商品價是裸價，有兩種方法處理：要么 后臺只有一條服務(wù)商記錄是因為還沒完成入駐流程，不能完全開通服務(wù)（本步驟完成之后才能進入下一步）STEP5注意事項參加完新商家培訓之后，次日培訓到場名單才能導(dǎo)出才能開通服務(wù)。項目簡介（ What）服務(wù)展示q=%B3%B2%C1%D6商家入駐Part1 家裝服務(wù)商家寶典 1） 干線服務(wù) （貨物從發(fā)貨地到買家當?shù)爻鞘校?） 安裝服務(wù) （如：家具等品類需要人工拼接安裝，拆除包裝，擺放，清理操作現(xiàn)場）。培訓是定期舉行，請不要催促?？紤]到很多商家九成以上的商品是包了物流價， 8月 1號開始，干線已經(jīng)全部變成 0，送貨上門并安裝 =干線（ 0） +同城配送 +安裝費用 服務(wù)覆蓋地區(qū) 211.服務(wù)必選一項才可下單4.結(jié)算暫時只能線下結(jié)算，線上結(jié)算方式 —— 代收代付即將上線，敬請期待 ……Part35由于貨物丟失導(dǎo)致買家退款，服務(wù)商需支付商家服務(wù)賠償金 2050元 /單，服務(wù)商需按客戶聲明 成本價（最高不超過客戶在淘寶網(wǎng)上的歷史最低正常售價）進行賠償 ，并承擔買家支付的物流費用賠付，服務(wù)商需賠付缺失部分貨值，并按缺失部分比例承擔買家支付的物流費用賠付貨物類投訴規(guī)則貨物類投訴規(guī)則投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務(wù)標準 賠付標準貨物破損物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)1. 商家提供交易訂單號2. 商家發(fā)貨信息（品名，件數(shù)，體積，重量，商品），3. 買家投訴商品外包裝破損，貨物破損照片4. 破損情況描述商家貨物在標準包裝前提下，服務(wù)商在三包服務(wù)過程中要保證貨物外包裝及內(nèi)物完好由于貨物破損導(dǎo)致買家拒收退款，服務(wù)商需支付商家服務(wù)賠償金2050元 /單，并免除所產(chǎn)生的物流費用：按買家支付貨物價值賠償；：破損部分損失按破損標準賠償 ；，則 服務(wù)商賠償金額不超過正向運費的5倍，超出損失金額由商家申請保險賠付貨物類投訴規(guī)則貨物類投訴規(guī)則投訴類型服 務(wù)類 投 訴安裝 質(zhì) 量服務(wù)商未按要求安裝、安裝質(zhì)量不合格如：服務(wù)商在安裝服務(wù)中出現(xiàn)未按照說明書安裝，安裝質(zhì)量不合格現(xiàn)象；。平移 買家小區(qū)不能進貨車，或貨車無法到達買家樓下 20M為一單位， 10元 /方 /單位，一方起算。（人數(shù)已滿）二號群 北京市 青島市 長沙市 貴陽市 石家莊市 河源市 梅州市 臺州市 肇慶市 銀川
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