電商家裝培訓(xùn)-wenkub
2023-03-12 14:32:28 本頁面
【正文】 遲 物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)商家下單時間與服務(wù)商回傳攬收信息對比 服務(wù)商承諾攬收時效：間2. 物流寶系統(tǒng)查看服務(wù)商回傳攬收信息 3. 貨物簽收面單拍照（攬收日期）攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：商家下發(fā)物流訂單節(jié)點(diǎn)起，服務(wù)商同意攬收，服務(wù)商需在攬收時效 24小時內(nèi)攬收，回傳攬收信息到物流寶1. 服務(wù)商未按承諾時效攬收貨物；2. 服務(wù)商未按承諾時效攬收貨物且因此造成買家拒收；賠償費(fèi)用：商品實(shí)際成交金額的 30%（金額最高不超過 500）發(fā)貨延遲物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)TMS記錄訂單接收時間至干線信息回傳，對比服務(wù)商承諾發(fā)貨時效： TMS入庫時間2. 物流寶系統(tǒng)查看干線回傳信息 發(fā)貨時效標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商在 48小時內(nèi)需將攬貨入庫的訂單發(fā)干線，回傳干線出站時間到物流寶服務(wù)商未按承諾時效發(fā)貨，需支付商家服務(wù)賠償金 50元/單，如因延遲導(dǎo)致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)服務(wù)類投訴規(guī)則服務(wù)類投訴規(guī)則投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賠付標(biāo)準(zhǔn)配送延遲 物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)TMS記錄干線到站時間 至 服務(wù)商與買家預(yù)約上門安裝時間記錄，對比服務(wù)商承諾配送時效1. 物流寶系統(tǒng)查看干線到站時間2. 物流寶系統(tǒng)查看服務(wù)商預(yù)約買家上門安裝時間記錄干線時效標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商在 120小時內(nèi)完成干線運(yùn)輸，即從干線起運(yùn)（干線出站時間）開始到干線到站時間的時長 120小時。結(jié)算暫時只能線下結(jié)算，線上結(jié)算方式 —— 代收代付即將上線，敬請期待 ……Part35服務(wù)必選一項(xiàng)才可下單4.2.服務(wù)覆蓋地區(qū) 211.把自提選項(xiàng)去掉，干線價加到 考慮到很多商家九成以上的商品是包了物流價， 8月 1號開始，干線已經(jīng)全部變成 0，送貨上門并安裝 =干線（ 0） +同城配送 +安裝費(fèi)用 FAQ設(shè)置服務(wù)Part2設(shè)置服務(wù) ——準(zhǔn)備設(shè)置服務(wù)前兩手準(zhǔn)備體積 家具產(chǎn)地 ——準(zhǔn)備注意：體積只能維護(hù)成數(shù)字不能帶單位產(chǎn)地要維護(hù)成系統(tǒng)支持的 23個發(fā)貨城市，才有可能顯示服務(wù)23個發(fā)貨城市都有： 東莞 ,佛山 ,深圳 ,廣州 ,北京 ,福州 ,莆田 ,廈門 ,蘇州 ,南京 ,徐州 ,成都 ,天津 ,上海 ,廊坊 ,濟(jì)南 ,南寧 ,長沙 ,湖州 ,杭州 ,寧波 ,紹興 ,武漢注意：干支裝服務(wù)必須勾選設(shè)置，否則服務(wù)模板不能保存不清楚服務(wù)費(fèi)率該設(shè)置多少的，可以點(diǎn)擊價格試算，查看系統(tǒng)里配置的服務(wù)費(fèi)價格。培訓(xùn)是定期舉行，請不要催促。服務(wù)商收到合同后會向天貓報備。3） 安裝服務(wù) （如：家具等品類需要人工拼接安裝，拆除包裝，擺放，清理操作現(xiàn)場）。2） 同城配送服務(wù) （貨物經(jīng)由干線后，從當(dāng)?shù)靥嶝淈c(diǎn)配送至買家指定地點(diǎn)）注：隱含免費(fèi)搬到 7樓的服務(wù)1） 干線服務(wù) （貨物從發(fā)貨地到買家當(dāng)?shù)爻鞘校?；集合社會化服?wù)商的力量，幫助商家完成： 家裝服務(wù)商家寶典請用幻燈片放映觀看 項(xiàng)目簡介（ What）服務(wù)展示q=%B3%B2%C1%D6商家入駐Part1各服務(wù)商地址及聯(lián)系方式見幫派： ?spm=（本步驟完成之后才能進(jìn)入下一步）STEP2:報備開通服務(wù)STEP3:簽訂代扣協(xié)議、送貨上門并安裝協(xié)議STEP4:參加新商家培訓(xùn)STEP5:開通服務(wù)STEP2注意事項(xiàng)：報備格式： XXX旗艦店已經(jīng)跟 10家服務(wù)商合同全簽好了，現(xiàn)在報備開通家裝服務(wù)。后臺只有一條服務(wù)商記錄是因?yàn)檫€沒完成入駐流程，不能完全開通服務(wù)（本步驟完成之后才能進(jìn)入下一步）STEP5注意事項(xiàng)參加完新商家培訓(xùn)之后，次日培訓(xùn)到場名單才能導(dǎo)出才能開通服務(wù)。服務(wù)費(fèi)率 =目標(biāo)價格 /系統(tǒng)內(nèi)配置的服務(wù)費(fèi)價格服務(wù)模板保存成功之后一定要記得點(diǎn)擊 “查看詳情 ”去進(jìn)行檢查，看自己設(shè)置的服務(wù)模板是否有問題服務(wù)費(fèi)率設(shè)置的特別說明注意：，是對所有城市的服務(wù)費(fèi)率的調(diào)整整（例如：云浮市） A處的服務(wù)費(fèi)率，在去設(shè)置 B處的服務(wù)費(fèi)率，最后云浮市的服務(wù)費(fèi)率為 A+B B處的服務(wù)費(fèi)率，再去設(shè)置 A處的服務(wù)費(fèi)率，最后云浮市的服務(wù)費(fèi)率為 A ——服務(wù)模板的應(yīng)用與刪除服務(wù)模板的應(yīng)用與刪除 ——注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：，虛擬服務(wù)商的默認(rèn)價格為 100，配置在支線段，商家自行 177。到地級市，買家自提 =干線（ 0）如果商品價是包含干線價，兩個選項(xiàng)不用動；如果商品價是裸價，有兩種方法處理：要么 送貨安裝服務(wù)選項(xiàng) 買家須知商家要注意利用 “買家須知 ”，里面有很多是買家下單前必須事先提醒到買家的事項(xiàng)，避免后期一些不必要的糾紛發(fā)貨實(shí)操Part3發(fā)貨實(shí)操流程： 發(fā)貨實(shí)操 ——服務(wù)跟蹤選系統(tǒng)服務(wù)商發(fā)貨的物流詳情展現(xiàn)買家在 “ 已買到寶貝 ” 里，點(diǎn)此服務(wù)，跳轉(zhuǎn)到服務(wù)詳情頁面，如果該訂單 已經(jīng)發(fā)貨 ，會鎖定該訂單對應(yīng)的服務(wù)商，會顯示服務(wù)商的旺旺亮燈，和服務(wù)商的 400電話，告知所有客服Part2投訴Part5投訴投訴入口 線上投訴可投訴的訂單線上選擇系統(tǒng)服務(wù)商發(fā)貨并線下實(shí)際也是該服務(wù)商配送的訂單可投訴的類型沒簽代收代付協(xié)議的商家的 投訴類型有 7種： 攬收延遲 同步回傳干線到站時間到物流寶（各服務(wù)城市以家裝物流服務(wù)商與商家線下簽訂的時效為準(zhǔn)，但不可以超出 120小時）服務(wù)商未按承諾時效完成配送，需支付商家服務(wù)賠償金50元 /單，如因延遲導(dǎo)致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)預(yù)約時效標(biāo)準(zhǔn)：貨物到站后，48小時內(nèi)時完成送貨預(yù)約，系統(tǒng)記錄預(yù)約時間及與客戶預(yù)約的送貨上門時間完成配送并回傳信息到物流寶安裝延遲物流寶訂單下發(fā) TMS起 30
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