電商家裝培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 市 長治市 隴南市 朔州市 濰坊市 800(早 8:00—晚20:00）節(jié)假日正常服務客訴小二 12小時內(nèi)介入處理投訴判責成立賠付小二在 5個工作日內(nèi)根據(jù)賠付規(guī)則進行賠付處理天貓早知道 商家中心家裝服務重要、緊急消息通道（包括培訓通知、項目調(diào)研通知、重要內(nèi)容調(diào)整通知等）時時服務名稱 入口 服務內(nèi)容 服務標準培訓培訓時間、入口都會在培訓前在天貓早知道與家裝服務商家群內(nèi)通知目前涵蓋的培訓有：日常商家培訓（家裝服務新商家培訓、和 TP合作應注意的點培訓）、特殊型培訓（活動培訓、重要變動提前培訓）、結(jié)算培訓、投訴培訓每周二 13:3015:00日常商家培訓，其他非常規(guī)培訓時間待定開通家裝服務權(quán)限 旺旺：物流專用 只接受商家開通服務報備 開通標準見入駐流程送貨上門并安裝 天貓家裝服務 TP提供 13個始發(fā)地，120個到貨城市的干支裝一體服務（送貨上門并安裝），并包含旺旺及時溝通， 400熱線咨詢，物流節(jié)點回傳、物流跟蹤詳情展現(xiàn)等服務 服務（貨物從發(fā)貨地到買家當?shù)爻鞘校?；（貨物?jīng)由干線后，從當?shù)靥嶝淈c配送至買家指定地點）注：隱含免費搬到 7樓的服務（如：家具等品類需要人工拼接安裝，拆除包裝，擺放，清理操作現(xiàn)場）。家裝送貨上門并安裝服務協(xié)議 —重要信息講解特別說明：在上述未提供或未按時提供送貨上門并安裝服務的賠付處理中，如商家保證金不足以執(zhí)行本協(xié)議約定事項時，天貓有權(quán)指令支付寶公司從商家支付寶賬戶余額中劃款，同時天貓有權(quán)無限期要求支付寶公司關(guān)閉商家支付寶賬戶的全部或部分功能，直至商家履行了約定的義務。家裝送貨上門并安裝服務協(xié)議 —重要信息講解因如下 “ 特殊情形 ” （以下亦可簡稱為 “ 異常情形 ” 或 “ 異常 ” ）導致商家未按時提供服務 ,且消費者將此特殊情形反饋至服務單據(jù)的，商家可不承擔未按時提供送貨上門并安裝的責任：因消費者原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收人、要求延期送貨等）導致送貨上門并安裝服務延誤的；消費者學校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)，或消費者代收方原因，導致造成延誤的；消費者地址為機關(guān)、單位等機構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收貨物，造成延誤的；因不可抗力造成延誤的（ “ 不可抗力 ” 指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成物流配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）；家裝送貨上門并安裝服務協(xié)議 —重要信息講解在商家應提供送貨上門并安裝服務的情況下， 如果未履行，從 10月 18日開始，天貓有如下處罰： 如商家未送貨上門并安裝 服務 ，則商家需賠付消費者 200元 /單的違約金； 如商家未按時提供送貨上門并安裝服務，則商家需賠付消費者 50元 /單違約金。咨詢：提供商家在使用家裝服務時的所有咨詢（關(guān)于服務商的服務內(nèi)容咨詢服務商客服）服務時間： 7*12小時 群號： 213396007（已滿）天貓家裝服務體系二群 天水市 濮陽市 廊坊市 懷化市 蘭州 市 鹽城市 汕頭市 揭陽市 煙臺市 濟南市 大連市 福州市 東莞市 自通知起 30分鐘內(nèi)免費， 30元 /半小時，半小時為單位Part商家提供買家反饋證據(jù)（買家去自提點提貨簽收面，服務商未提供安裝，買家在簽收面單上注明 “ 未安裝 ”3.配送延 遲服 務 商未按照承 諾配送 時 效配送 /提供預約 服 務如：系 統(tǒng) 回 傳 干 線出站信息是在 號 15點，干 線 到站回 傳 信息需在 號 15點前；如：干 線 到站回 傳信息是在 15點，服 務 商完成送 貨預約記錄需在 48小 時 內(nèi)完成，即在 15點前完成 預約，回 傳預約記錄；安裝延 遲服 務 商未按 預約時間 上 門 安裝如：服 務 商與買 家 預約 安裝時間 是在 號，即完成上門 安裝需在 24小時 內(nèi)完成，回傳 安裝完成 記錄 ；服務類投訴規(guī)則服務類投訴規(guī)則投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務標準 賠付標準攬收延遲 物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)商家下單時間與服務商回傳攬收信息對比 服務商承諾攬收時效：間2. 物流寶系統(tǒng)查看服務商回傳攬收信息 3. 貨物簽收面單拍照（攬收日期）攬收服務標準：商家下發(fā)物流訂單節(jié)點起，服務商同意攬收，服務商需在攬收時效 24小時內(nèi)攬收，回傳攬收信息到物流寶1. 服務商未按承諾時效攬收貨物；2. 服務商未按承諾時效攬收貨物且因此造成買家拒收；賠償費用：商品實際成交金額的 30%（金額最高不超過 500）發(fā)貨延遲物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)TMS記錄訂單接收時間至干線信息回傳，對比服務商承諾發(fā)貨時效： TMS入庫時間2. 物流寶系統(tǒng)查看干線回傳信息 發(fā)貨時效標準：服務商在 48小時內(nèi)需將攬貨入庫的訂單發(fā)干線，回傳干線出站時間到物流寶服務商未按承諾時效發(fā)貨，需支付商家服務賠償金 50元/單，如因延遲導致買家退款或拒收，所產(chǎn)生的物流費用由責任方承擔服務類投訴規(guī)則服務類投訴規(guī)則投訴類型 投訴時效 舉證規(guī)則 服務標準 賠付標準配送延遲 物流寶訂單下發(fā) TMS起 30天內(nèi)TMS記錄干線到站時間 至 服務商與買家預約上門安裝時間記錄，對比服務商承諾配送時效1. 物流寶系統(tǒng)查看干線到站時間2. 物流寶系統(tǒng)查看服務商預約買家上門安裝時間記錄干線時效標準：服務商在 120小時內(nèi)完成干線運輸，即從干線起
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