【正文】 權(quán)重： 25% D、文件與資料管理 權(quán)重： 15% C、計(jì)劃安排 權(quán)重： 20% E、辦公室一般管理 權(quán)重： 10% 第二部分：工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)尺度 ? 員工是否能夠按要求報(bào)告工作并堅(jiān)持在工作崗位上？ 是的 不是 如果 不是，請(qǐng)予以解釋 聽(tīng)從指揮并遵守工作規(guī)章制度？ 是的 不是 如果不是，請(qǐng)予以解釋 在工作中能與同事自覺(jué)保持協(xié)調(diào)一致并主動(dòng)積極進(jìn)行配合？ 是的 不是 如果不是，請(qǐng)予以解釋 該員工是否具備順利完成工作所必須的知識(shí)、技術(shù)、能力和其它方面的 資格要求？ 是的 不是 如果不是，請(qǐng)予以解釋 請(qǐng)說(shuō)明員工需要采取何種特定的行動(dòng)來(lái)改善其工作績(jī)效 請(qǐng)根據(jù)以上的情況總結(jié)該員工的總體工作績(jī)效水平 第三部分：工作績(jī)效評(píng)價(jià)表 ? 第四部分：簽名 此份報(bào)告是根據(jù)本人對(duì)工作以及員工行為的觀察和了解而得到的。工作 績(jī)效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此 G：好（ Good）是一種稱職的和可信賴的工作績(jī)效水平，達(dá)到了工作績(jī)效 的要求 I：需要改進(jìn)（ Improvement Needed）在績(jī)效的某一方面存在缺陷，需要進(jìn) 行改進(jìn) U：不令人滿意（ Unsatisfactory）工作績(jī)效水平總的來(lái)說(shuō)無(wú)法讓人接受，必 須立即加以改進(jìn)。請(qǐng)按照尺度中所標(biāo)明的等級(jí)來(lái)核定員工的工作績(jī)效分?jǐn)?shù)，并將其填寫(xiě)在相應(yīng)的用于填寫(xiě)分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。請(qǐng)核查各代表員工績(jī)效等級(jí)的小方框。如： ? 保衛(wèi)工作 ? 后勤工作 ? 生產(chǎn) ? 營(yíng)銷 ? 財(cái)會(huì)等等 ? 高層管理工作 ? 中層管理工作 ? 基層（一級(jí)）管理工作 ? 秘書(shū)（行政）工作 ? 研究性工作 ? （ 3）時(shí)間與經(jīng)費(fèi) 不同的績(jī)效評(píng)估需要的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)不一樣，發(fā)一分評(píng)估表，也許幾個(gè)小時(shí)就可以完成，而行為錨定評(píng)分法（ behaviorally anchored rate system,英文縮寫(xiě)為 BARS）也許需要三至六個(gè)月的努力。 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是否能評(píng)估出員工的真正績(jī)效。不應(yīng)該說(shuō)“你不好”，而應(yīng)該說(shuō)“你的工作沒(méi)有達(dá)到要求”。 員工是否將績(jī)效評(píng)估看成 是 ?對(duì)付他們的 ?找缺點(diǎn)錯(cuò)誤 ?懲罰低效率 ?父 子關(guān)系 ?與其他人比較 還是 ?邀他們參與一起進(jìn)行 ?如何改進(jìn)工作 ?獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效 ?成人 成人關(guān)系 ?按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 ? （ 3）管理人員 (Managers) 是 ?單純的是裁判 ?挑毛病，當(dāng)場(chǎng)指責(zé)，并在正式評(píng)估時(shí)寫(xiě)出所有問(wèn)題 還是 ?咨詢顧問(wèn)，幫助員工提高工作績(jī)效 ?正視員工工作績(jī)效的問(wèn)題，及時(shí)溝通解決 ? （ 4）績(jī)效評(píng)估應(yīng)強(qiáng)調(diào) 評(píng)估過(guò)去的績(jī)效 當(dāng)前的工作 改正缺點(diǎn) 溝通 今后的發(fā)展 可晉升的工作 發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處 理解 與 與 與 與 ? 設(shè)計(jì)有效績(jī)效評(píng)估制度的要求 ? 全面性與完整性 ? 相關(guān)性與有效性 ? 明確性與具體性 ? 可操作性與精確性 ? 原則一致性與可靠性 ? 公正性與客觀性 ? 民主性與透明性 ? 績(jī)效評(píng)估體系的分類 ? 側(cè)重品性的評(píng)價(jià)體系 ? 側(cè)重結(jié)果的評(píng)價(jià)體系 ? 側(cè)重品行的績(jī)效評(píng)估體系 ? 工作數(shù)量 ? 工作質(zhì)量 ? 專業(yè)知識(shí) ? 獨(dú)立性 ? 表達(dá)能力 ? 主動(dòng)性 ? 合作性 ? 創(chuàng)造性 ? 側(cè)重品行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的不足 ? 趨于平均 ? 光暈效應(yīng) ? 個(gè)人偏見(jiàn) ? 最近表現(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)須知： 當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)不要受其最近績(jī)效的影響，因?yàn)橛行┤水?dāng)知道就要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估了，就會(huì)變得乖巧起來(lái)。雙向溝通是考核雙方雙贏的前提和基礎(chǔ)，是績(jī)效考核的生命線。 ? （二）含義 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估是指企業(yè)的各級(jí)管理者通過(guò)某種手段對(duì)其下屬的工作情況進(jìn)行定量與定性評(píng)估的過(guò)程 ? 績(jī)效的含義 （ 1）績(jī)效 =結(jié)果 +行為 /素質(zhì) （ 2）績(jī)效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） =工作業(yè)績(jī) 績(jī)效的含義非常豐富，在不同的情況下，績(jī)效有它不同 的含義 ? 績(jī)效改進(jìn)的含義 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，績(jī)效改進(jìn)有三方面的含義： （ 1）管理者個(gè)人的績(jī)效改進(jìn) （ 2）管理者所管轄員工的績(jī)效改進(jìn) （ 3）管理者所管轄部門(mén)的績(jī)效改進(jìn) 其核心是部門(mén)的績(jī)效改進(jìn)，管理者通過(guò)改進(jìn)績(jī) 效管理，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn) ? 由員工績(jī)效改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵 ? 設(shè)置合理的部門(mén)績(jī)效目標(biāo) —— 對(duì)上級(jí)目標(biāo)有繼承性 對(duì)部門(mén)現(xiàn)狀有牽引作用 ? 設(shè)置合理的員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo) —— 員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)之和 =部門(mén)績(jī)效目標(biāo) ? 改善部門(mén)運(yùn)作方式和流程 ? （三）績(jī)效性質(zhì) 績(jī)效的多因素性 激勵(lì) M 技能 S 機(jī)會(huì) O 環(huán)境 E 績(jī)效 P （客觀性） 外因 （主觀性） 內(nèi)因 圖 12： 績(jī)效因素 P=F（ SOME） 此公式說(shuō)明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù) ? 激勵(lì) (MOTIVATION) ? 一條腿的鴨子故事 ? 領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格 ? 績(jī)效的多維性 績(jī)效的動(dòng)態(tài)性 ? （四）為什么要對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估 ? 工作績(jī)效方面的信息有助于企業(yè)作出晉升與工資方面的決策 ? 它為管理者與下屬提供了一個(gè)相互溝通的機(jī)會(huì) ? 有助于強(qiáng)化下屬的正確行動(dòng)、改正低效率行為 ? 工作績(jī)效評(píng)價(jià)有助于企業(yè)制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? 績(jī)效管理重點(diǎn)的改變 舊重點(diǎn) 新重點(diǎn)判斷式 計(jì)劃式評(píng)價(jià)表 過(guò)程尋找錯(cuò)處 問(wèn)題解決得—失 （ W I N L O S E ） 雙贏 （ W I N W I N ）人力資源程序 結(jié)果與行為威脅性 推動(dòng)性與報(bào)酬直接相關(guān) 持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬關(guān)聯(lián)? 二、誰(shuí)將參與績(jī)效評(píng)估 ? 績(jī)效管理中各自的角色 公司人力資源部 部門(mén)管理者 HR及管理者共同的責(zé)任 各級(jí)管理者 考核制度的制定 績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通） 考核標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到每個(gè)職位） 考核制度的細(xì)化 （ 考慮部門(mén)的特色 ） ? 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）直接領(lǐng)導(dǎo)通常處于最佳位置來(lái)觀察員工作 業(yè)績(jī) （ 2）直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任 （ 3）下屬的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)與管理者的評(píng)價(jià)緊密相連 缺點(diǎn)：（ 1）直接領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)員工業(yè)績(jī)的某一方面， 而忽視其它的方面 （ 2）直接領(lǐng)導(dǎo)可能并不完全了解員工的績(jī)效，而 操縱對(duì)員工加薪和提升決策的評(píng)價(jià) 考核執(zhí)行者：直接領(lǐng)導(dǎo) ? 考核執(zhí)行者：下屬 ? 下屬處于一個(gè)較為有利的位置來(lái)觀察他們領(lǐng)導(dǎo)的管理效果 ? 激勵(lì)管理者注意員工的需要，改進(jìn)工作方式 ? 有利于聽(tīng)取員工的意見(jiàn) 優(yōu)點(diǎn) ： 缺點(diǎn)： ? 員工可能擔(dān)心遭到報(bào)復(fù) ? 在小部門(mén)中對(duì)評(píng)價(jià)者保密很困難 ? 容易使管理者為了博取下級(jí)的好感而放棄管理的一些原則 ? 考核執(zhí)行者：同事 ? 同事對(duì)任何人彼此的業(yè)績(jī)更為了解，因而更能準(zhǔn)確的作出評(píng)價(jià) ? 同事的壓力對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)有力的促進(jìn)因素 ? 認(rèn)識(shí)到同事評(píng)價(jià)，員工會(huì)表現(xiàn)對(duì)工作的更加投入 ? 同事評(píng)價(jià)包含各種觀點(diǎn)且不針對(duì)某一員工 ? 實(shí)施評(píng)價(jià)需要大量時(shí)間 ? 區(qū)別個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)會(huì)遇到很大的困難 ? 同事評(píng)價(jià)中可能會(huì)有私心 ? 沒(méi)有讓人們嚴(yán)格遵守規(guī)定的動(dòng)力 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： ? 考核執(zhí)行者：專業(yè)人事（人力資源管理者） ? 能夠發(fā)揮專業(yè)人事的專長(zhǎng)得出較為可信的結(jié)論 ? 對(duì)某些不易考核的項(xiàng)目實(shí)行量化 ? 需投入較多的時(shí)間和精力 ? 有的公司部門(mén)不愿意人力資源部門(mén)人員介入 ? 人力資源管理者對(duì)部門(mén)實(shí)際情況不了解 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： ? 考核執(zhí)行者：外部人員 ? 能夠監(jiān)控外勤人員的行動(dòng) ? 能夠加強(qiáng)與顧客、供應(yīng)商的聯(lián)系 優(yōu)點(diǎn) ： 缺點(diǎn)： ? 在操作上有一定的困難 ? 有不能控制的外部因素，結(jié)果可能失真 ? 考核 執(zhí)行者：自我 ? 員工處于評(píng)價(jià)自己業(yè)績(jī)的最佳位置 ? 能客觀評(píng)價(jià)自己業(yè)績(jī)并采取必要措施進(jìn)行改進(jìn) ? 自我評(píng)價(jià)會(huì)使員工變得更加積極和主動(dòng) 優(yōu)點(diǎn) ： 缺點(diǎn)： ? 尋找借口為自己開(kāi)脫 ? 隱瞞或夸大實(shí)際情況 ? ? 建立以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程，確立科學(xué)有效的考核方式 ? 為綜合反映 360度績(jī)效反饋法中每個(gè)評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，公司要使用加權(quán)業(yè)績(jī)考核評(píng)估，對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)者的考核結(jié)果給予不同的權(quán)數(shù)，以力爭(zhēng)做到客觀公正。績(jī)效管理與評(píng)估 (Performance Management and Appraisal) ? 一、 績(jī)效評(píng)估概述 二、 誰(shuí)將參與績(jī)效評(píng)估 三、 工作績(jī)效管理 四、 工作績(jī)效合同 五、 設(shè)計(jì)有效的績(jī)效評(píng)估制度 六、 績(jī)效評(píng)估