企業(yè)績效評估的定義-文庫吧資料
2025-01-22 18:59本頁面
【正文】 cut into its profits, lose the petition, and threaten the existence of a business. 30 ? The Importance of Performance Evaluation ?To achieve adequate performance, quantification of performance requirements, budgets, analysis, prediction must be applied at every stage of a project. ?The ongoing performance evaluation of a service/ manufacturing system must be carried out to improve the its efficiency and effectiveness. 31 ? 參考書籍 1. Systems Engineering and Management， Blanchard Fabrycky, Prentice Hall 2. 平衡計(jì)分卡， Kaplan Norton，朱道凱譯， 臉譜文化公司， 1999 3. 六標(biāo)準(zhǔn)差， Pande, Neuman and Cavanagh, 樂為良譯， McGrawHill, 2023 32 ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 如何結(jié)合評估與流程改造？ Why to evaluate? 強(qiáng)化企業(yè)競爭力。如何建立評估指標(biāo)？ 如何量測目前之指標(biāo)值？ 如何打出整體之績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)？ 如何設(shè)定各指標(biāo)之目標(biāo)值？ ? 何時(shí)評估？ When to evaluate? 評估的時(shí)點(diǎn)：例如評估的週期和產(chǎn)品生命週期之時(shí)間點(diǎn)。 25 ? 績效評估之重要問題 ? 要評估什麼？ What to evaluate? 評估的對象：例如一家公司或一種產(chǎn)品。任何系統(tǒng) /產(chǎn)品的參數(shù)要可以衡量才能夠管理，例如產(chǎn)品的良率要有具體的算法才可衡量、可改善。 23 ? 何謂評估？ ? 何謂評估？ 訂定標(biāo)準(zhǔn) /要求（例如顧客對於產(chǎn)品 /服務(wù)產(chǎn)出之要求，並衡量達(dá)成情況，以作為企業(yè)競爭力改進(jìn)之目標(biāo)。 (3)顧客的滿意度 。 ?企業(yè)的核心競爭力基本上表現(xiàn)在： (1)企業(yè)流程的好壞 。 ?例如六標(biāo)準(zhǔn)差的管理手法就是在發(fā)展一套整合性的績效衡量方法，並進(jìn)行持續(xù)的流程改造，以創(chuàng)造顧客的價(jià)值和企業(yè)的利潤。 18 ? 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效要成功一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實(shí)際之衡量方法才知道目前之狀況（ 70分）與長短期之改進(jìn)目標(biāo)（例如半年內(nèi)提升到 80分，一年內(nèi)到 90分）。 ? 短期績效與長期績效：例如目前最賺錢的公司往往不是 3年後最賺錢的公司 17 ? 何謂績效？ ?環(huán)境的變化是動態(tài)的，包括顧客要求與競爭產(chǎn)品都隨時(shí)在改變，也就是系統(tǒng)產(chǎn)出的要求（ Yi）在改變，所以需要隨時(shí)增減或改善企業(yè)核心流程（ Xi)以提高產(chǎn)出之效果。 企業(yè)產(chǎn)品在市場之形象 。 產(chǎn)品銷售對於公司所帶來之利潤 。 ?Yi可以代表企業(yè)經(jīng)營之短期成果（獲利率高、品質(zhì)優(yōu)良）、長期成果（顧客滿意、形象佳）。 （ 3)一個(gè)企業(yè)若能在目前之客戶群中保持 比競爭者有更高的顧客滿意度，且能 積極開發(fā)
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