現(xiàn)代企業(yè)績效評估方式-文庫吧資料
2025-02-15 19:00本頁面
【正文】 略檢討 (9) ? 將每個人的績效與平衡計分卡連結 (10) 結 論 隨著網(wǎng)際網(wǎng)路（ Inter）、全球資訊網(wǎng)（ WWW）的蓬勃發(fā)展，以及網(wǎng)路使用人口的快速成長，使得在網(wǎng)路上進行電子商務的環(huán)境已日漸成熟。 績效評估的目的在於確保公司朝向願景逐步邁進。也就是應用管理的技術性手段，調(diào)整跨功能、跨公司的作業(yè)流程，以提高企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使得整個組織與流程都以客戶為導向。 ? 客戶滿意度的評估。 ? 反應顧客對於品質(zhì)服務回饋的程度。 ? 加強顧客尋求協(xié)助的能力。 不確定來源 改善方法 訂單預測時間範圍 資訊前置作業(yè) 使用 EDI 決策流程時間 使用決策支援系統(tǒng) (DSS) 如 :電腦輔助訂購 製造和配銷前置 減少分派流程 ,如供應商管存貨 (VMI) 作業(yè)時間 以降低建置時間、批量、縮短行政流程的方法 來減少流程花費的時間 等待時間 協(xié)調(diào)流程的時間性、增加頻率、減少批量訂購 訂購銷售期間 增加決策 /流程的頻率 不確定的來源與改善方法 不確定來源 改善方法 輸入的資料 資料有效性和透明度 在供應鏈中每一階段建立新的資訊流程 資料時限 使用即時管理系統(tǒng) 資料及定義精確性 在供應鏈中協(xié)調(diào)標準的定義並建立資訊 透明度使用資訊系統(tǒng)來登入、交換資料 資料適用性 以正確格式提供正確資訊來減少資料轉(zhuǎn)換問題 不確定的來源與改善方法 不確定來源 改善方法 決策過程 決定政策 消除決策或重新設計程式 在供應鏈中協(xié)調(diào)程式 人性行為 以集中式控制和消除決策過程來減少人性的影響 供應鍊績效與企業(yè)績效關係 Tan（ 1998）檢視供應商採購業(yè)務及對顧客的服務業(yè)務如何影響企業(yè)營運績效： 研究結果： 採購業(yè)務 — 使用供應商技術上協(xié)助、對於供應商產(chǎn)品及流程上確認、定期訪視供應商工廠、分享資訊等業(yè)務活動 ? 和資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率、市場佔有率、營業(yè)額有正相關 顧客服務業(yè)務 ?和企業(yè)各績效值有正相關 供應鏈績效與企業(yè)績效關係 企業(yè)營運績效指標 ? 市場佔有率 ? 資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率 ? 平均每年市場成長率 ? 平均每年營業(yè)額成長率 ? 資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率之平均每年成長率 ? 平均生產(chǎn)成本 ? 整體顧客服務水準 ? 整體生產(chǎn)品質(zhì) ? 整體競爭點 供應鏈績效與企業(yè)績效關係 顧客服務關係衡量項目 ? 未來顧客期望的目標。 EDI是英文 Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為“電子資料交換”。 EDI所關注的重點圍繞在企業(yè)或組織之間的商業(yè)、行政、運輸資訊的交換，同時應用于通關、商業(yè)金融、醫(yī)療等領域。 ? 不確定的來源及改善方法 ? 供應鍊績效衡量與企業(yè)績效關係 供應 鏈 績效的衡量 Vorst認為，影響供應 鏈 績效的原因是 鏈 中存在四個主要不確定因素。 ? ◇ 應盡可能採用即時分析與評價的方
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