現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效評(píng)估方式(已修改)
2025-02-19 19:00 本頁(yè)面
【正文】 績(jī)效評(píng)估方式 B2B績(jī)效評(píng)估 — 平衡計(jì)分卡 （ Balanced Score Card） 供應(yīng)鍊績(jī)效衡量 （ SCM Performance Measure） 績(jī)效評(píng)估的目的 — 化願(yuàn)景為行動(dòng) 平衡計(jì)分卡 ? 平衡計(jì)分卡（ Balanced Score Card）， 源自哈佛大學(xué)教授 Robert Kaplan與諾朗頓研究院（ Nolan Norton Institute） 的執(zhí)行長(zhǎng) David Norton於 90年所從事的「未來(lái)組織績(jī)效衡量方法」一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系 ,是績(jī)效管理中的一種新思路，適用於對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核 ,打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法。而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。 平衡計(jì)分卡 ? 平衡記分卡是從四個(gè)不同的側(cè)面 ,即財(cái)務(wù)（ Financial）、 顧客（ Customer）、 企業(yè)內(nèi)部流程（ Internal Business Processes）、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) （ Learning and Growth） , 將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核的指標(biāo)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全方位的監(jiān)控和管理，而不 再 局限於財(cái)務(wù)指標(biāo)。 財(cái)務(wù)指標(biāo) 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo) 客戶類指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) B2B績(jī)效評(píng)估 — 平衡計(jì)分卡 顧客的觀點(diǎn) — 顧客是如何看待我們 ﹖ 其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù) , 客戶關(guān)心質(zhì)量、交期、成本、服務(wù)等，公司必須從這些方面下功夫，從客戶的角度給自己設(shè)定指標(biāo)，以便保證滿足客戶的需求。 內(nèi)部的觀點(diǎn) — 我們需有何傑出專長(zhǎng) ﹖ 找出企業(yè)必須做好的各個(gè)方面和需要提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 B2B績(jī)效評(píng)估 — 平衡計(jì)分卡 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) — 我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)必須不斷的成長(zhǎng)包括人力方面、制造、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)和維持公司中的人員競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)改善顧客服務(wù)及內(nèi)部流程的績(jī)效，訂定準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、週期時(shí)間、產(chǎn)品退貨率等改善指標(biāo)。 財(cái)務(wù)的觀點(diǎn) — 我們?cè)诠蓶|的眼中表現(xiàn)如何 ﹖ 其旨在從股東利益出發(fā)達(dá)到投資者設(shè)定的要求如獲利、成長(zhǎng)等。 企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分法的步驟 ? 建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡(jiǎn)單明瞭，並對(duì)每一部門均具有意義，使每一部門可以採(cǎi)用一些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。 ? 在企業(yè)的高層管理層中對(duì)公司的遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，並建立財(cái)務(wù)、 客戶 、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的具體目標(biāo)。 ? 為四方面的具體目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分法的步驟 ? 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種不同溝通管道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等讓各層管理人員知道公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 ? 確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具
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