現(xiàn)代企業(yè)績效評估方式(已修改)
2025-02-19 19:00 本頁面
【正文】 績效評估方式 B2B績效評估 — 平衡計分卡 （ Balanced Score Card） 供應鍊績效衡量 （ SCM Performance Measure） 績效評估的目的 — 化願景為行動 平衡計分卡 ? 平衡計分卡（ Balanced Score Card）， 源自哈佛大學教授 Robert Kaplan與諾朗頓研究院（ Nolan Norton Institute） 的執(zhí)行長 David Norton於 90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系 ,是績效管理中的一種新思路，適用於對部門的團隊考核 ,打破了傳統(tǒng)的單一使用財務指標衡量業(yè)績的方法。而是在財務指標的基礎上加入了未來驅動因素，即客戶因素、內部經營管理過程和員工的學習成長。 平衡計分卡 ? 平衡記分卡是從四個不同的側面 ,即財務（ Financial）、 顧客（ Customer）、 企業(yè)內部流程（ Internal Business Processes）、 學習與成長 （ Learning and Growth） , 將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉化為目標和考核的指標，達到實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控和管理，而不 再 局限於財務指標。 財務指標 遠景與戰(zhàn)略 內部營運指標 客戶類指標 學習與發(fā)展指標 B2B績效評估 — 平衡計分卡 顧客的觀點 — 顧客是如何看待我們 ﹖ 其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產品和服務 , 客戶關心質量、交期、成本、服務等，公司必須從這些方面下功夫，從客戶的角度給自己設定指標，以便保證滿足客戶的需求。 內部的觀點 — 我們需有何傑出專長 ﹖ 找出企業(yè)必須做好的各個方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標和財務類指標的實現(xiàn)。 B2B績效評估 — 平衡計分卡 創(chuàng)新及學習的觀點 — 我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？企業(yè)必須不斷的成長包括人力方面、制造、技術、能力等方面的進步，能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學習能力，培養(yǎng)和維持公司中的人員競爭力。持續(xù)改善顧客服務及內部流程的績效，訂定準時送達、週期時間、產品退貨率等改善指標。 財務的觀點 — 我們在股東的眼中表現(xiàn)如何 ﹖ 其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設定的要求如獲利、成長等。 企業(yè)實施平衡計分法的步驟 ? 建立公司的遠景與戰(zhàn)略。公司的遠景與戰(zhàn)略要簡單明瞭，並對每一部門均具有意義，使每一部門可以採用一些業(yè)績衡量指標去完成公司的遠景與戰(zhàn)略。 ? 在企業(yè)的高層管理層中對公司的遠景及戰(zhàn)略達成共識。成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，並建立財務、 客戶 、內部業(yè)務、學習與成長四個方面的具體目標。 ? 為四方面的具體目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標。 企業(yè)實施平衡計分法的步驟 ? 加強企業(yè)內部溝通與教育。利用各種不同溝通管道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標語、會議等讓各層管理人員知道公司的遠景、戰(zhàn)略、目標與業(yè)績衡量指標。 ? 確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具
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