某年度營銷體系建設培訓講義-文庫吧資料
2025-02-22 05:22本頁面
【正文】 修復及時率 ≥ % 單項障礙修復歷時 ≤ 20小時 平均百門障礙歷時 ≤ 400分鐘 障礙修復平均歷時 ≤ 240分鐘 裝移機平均時限 ≤ 小計 2 其它省市的做法 山東威海 市場占有率 拔號上網(wǎng)業(yè)務 92% IP長途業(yè)務 94% 普通長途業(yè)務 98% 1 小計 2 市公司重點客戶收入完成率 100% 2 欠費 累計欠費回收情況 ≤ % 2 合計 100 其它省市的做法 山東威海 謝謝！ 2023年營銷體系建設工作安排 ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ?對社區(qū)的績效考核機制比較到位。 ?在社區(qū)內(nèi)部又進行責任分工，做到分片包干，責任到人。 其它省市的做法 內(nèi)蒙烏盟 ?分公司的領導重視，一把手親自抓，相關單位一起聯(lián)動，保證了組織機構的和人員的順利變動，使內(nèi)部相關流程的重組順利完成。 ?客戶服務部利用原有的分局的地址辦公和營業(yè)，基本上沒有外租房屋。采用類似經(jīng)營承包制的方式，將成本計劃和業(yè)務發(fā)展計劃、收入計劃分解到各服務部，做到責權利相統(tǒng)一。撤消合并一些職能管理科室，把大量的正式職工充實到一線營銷隊伍中去。市區(qū)設有 10個服務部（社區(qū)） ,每個服務部有 1萬戶左右的用戶 。 ?內(nèi)部的 97系統(tǒng)等電子化支撐系統(tǒng)非常完善 。 ?對客戶經(jīng)理的考核與所負責區(qū)域用戶的通信收入、業(yè)務發(fā)展相掛鉤，并且相關部門也要關聯(lián)考核。分局中的客戶經(jīng)理全部為正式職工，全部競爭上崗，雙向選擇。在市區(qū)建有 5個分局（社區(qū)），每個分局有 10余個職工，負責的用戶數(shù)平均不到 2萬戶 。 組織保障 ?觀念轉(zhuǎn)變 – 改革首先是思想觀念的轉(zhuǎn)變，各級黨、團、工會組織要發(fā)揮積極作用，確保改革工作穩(wěn)定有序進行 ?人員流動 – 維護、實業(yè)及其他崗位人員向營銷人員轉(zhuǎn)崗 ?培訓機制 – 建立系統(tǒng)的培訓機制，確保營銷人員素質(zhì) ?激勵機制 – 從“高比例工資 +低比例獎金”到“底比例底薪 +高比例提成”的轉(zhuǎn)換，提成與績效掛鉤 – 對兼職營銷人員的營銷績效發(fā)放相應的激勵提成 其它保障 ? 背景介紹 ? 營銷體系建設的目標 ? 營銷體系建設的總體思路 ? 營銷體系建設的具體工作安排 – 啟動營銷渠道規(guī)劃項目 – 營銷體系重點建設內(nèi)容 ? 營銷體系建設中應堅持的原則 ? 集團公司營銷體制改革的相關精神 ? 兄弟省市公司在營銷體系建設方面的一些做法 目 錄 集團公司 山東 內(nèi)蒙 山西 威海 烏盟 朔州 在集團公司中，全面推行社區(qū)經(jīng)理制的有山東、內(nèi)蒙、山西三個省公司。 ?為了確保此次改革方案沿著正確的方向發(fā)展，保障改革的逐步深化，集團公司總部為營銷服務體制改革成立了專門的組織機構： – 領導小組，負責確定改革方向和思路，審定改革方案和重大事情的決定； – 工作組，負責在領導小組的領導下起草、制定和組織執(zhí)行集團整體營銷體系改革方案，指導省公司工作進展； – 專家組，負責聽取工作組的方案進展匯報，對方案的制訂提供咨詢意見。 營銷體系建設中應堅持的原則 社區(qū)服務是營銷體制改革的主要方向 ， 在營銷體系的建設中一定要做好整體規(guī)劃 ， 處理好社區(qū)服務與營業(yè)廳的關系 ，處理好社區(qū)服務與后臺支撐系統(tǒng)的關系 ，處理好社區(qū)服務與其它營銷渠道的關系 。 營銷體系建設中應堅持的原則 各個渠道的一線營銷人員盡量用正式員工 ， 要通過機制改革 ， 組織機構調(diào)整 ， 大量壓縮管理人員和非生產(chǎn)人員 ， 把大量正式職工充實到一線營銷隊伍中去 ， 對于營銷人員的缺口可通過少量的雇傭代理工來解決 。 ? 背景介紹 ? 營銷體系建設的目標 ? 營銷體系建設的總體思路 ? 營銷體系建設的具體工作安排 – 啟動營銷渠道規(guī)劃項目 – 營銷體系重點建設內(nèi)容 ? 營銷體系建設中應堅持的原則 ? 集團公司營銷體制改革的相關精神 ? 兄弟省市公司在營銷體系建設方面的一些做法 目 錄 渠道規(guī)劃和體系建設是營銷體制改革的重要內(nèi)容 ， 涉及到企業(yè)內(nèi)部的機構改革 ， 人員變動 ， 流程重組等等 ， 需要各單位的領導高度重視 ， 相關責任單位密切配合 ， 確保改革的順利進行 。營業(yè)廳主要 定位于形象展示、業(yè)務受理、自助服務、業(yè)務演 示與體驗、主動營銷等功能，對社區(qū)、話吧、 網(wǎng)吧等其它覆蓋市場末梢的營銷網(wǎng)點提供服務和 業(yè)務支撐，原則上要求所有新建營業(yè)廳要設立業(yè) 務演示區(qū)。 ? 通過培訓和考核制度的建立，加強外撥呼叫功能，強化 10060作為營銷中心和利潤中心的作用。 ? 4月中旬前，各地市根據(jù)省公司制定的業(yè)務規(guī)范，建立客服組織機構，明確崗位職責，確保人員到位，并理順各項業(yè)務流程，全面啟用新建系統(tǒng)。 營銷體系重點建設內(nèi)容 社區(qū)服務中心 第一階段 2023年 4月底 “一撥就通” ?統(tǒng)一號碼接入 ?統(tǒng)一界面 ?統(tǒng)一功能 ?系
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