全員營銷培訓講義-文庫吧資料
2024-10-25 06:04本頁面
【正文】 ，是難于開展工作的；只有當所有員工都重視他們在使顧客滿意上所起的影響作用時，才能開展工作。,?,當一個公司認識到一個忠誠的顧客在幾年內可使公司增加收益這一事實，就會感到忽視顧客，在小事上使顧客委屈，使顧客抱怨增多是愚蠢的。,?,各項營銷管理活動，可能使得各個部門的利益受到一定程度的損害，或增添管理上的困難，如產(chǎn)品設計和原材料采購成本增加，生產(chǎn)日程受到干擾，產(chǎn)品制造困難加大，增加存貨，以及造成預算上的麻煩。,?,首腦部門確定公司的使命、目標、一般戰(zhàn)略和政策，各項營銷管理活動須在首腦部門的管理計劃中進行決策； 財務部門關心的是能否取得執(zhí)行營銷計劃所需的資金，將資金有效分配至各種不同的產(chǎn)品與營銷活動上； 研究開發(fā)部門負責處理各種技術上的問題，改進產(chǎn)品使之更符合顧客的需要； 采購部門負責控制成本，供應所需的原材料；,?,生產(chǎn)制造部門提供足夠的設備與人力，以完成生產(chǎn)制造質量高、性能好、令顧客滿意的產(chǎn)品； 物資管理部門控制物流量，達到可供應的存貨量，,?,有效地進行全員營銷管理，非營銷部門應該做到,對以顧客為向導的社會營銷觀念達成一致確認，全力爭取和支持企業(yè)的目標顧客與未來市場。 這就要求企業(yè)的每個部門，包括研發(fā)部、技術服務部、 物流部
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