某年度營銷體系建設(shè)培訓(xùn)講義-全文預(yù)覽
【正文】 區(qū)域用戶的通信收入、業(yè)務(wù)發(fā)展相掛鉤，并且相關(guān)部門也要關(guān)聯(lián)考核。在市區(qū)建有 5個(gè)分局（社區(qū)），每個(gè)分局有 10余個(gè)職工，負(fù)責(zé)的用戶數(shù)平均不到 2萬戶 。 ?為了確保此次改革方案沿著正確的方向發(fā)展，保障改革的逐步深化，集團(tuán)公司總部為營銷服務(wù)體制改革成立了專門的組織機(jī)構(gòu)： – 領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確定改革方向和思路，審定改革方案和重大事情的決定； – 工作組，負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下起草、制定和組織執(zhí)行集團(tuán)整體營銷體系改革方案，指導(dǎo)省公司工作進(jìn)展； – 專家組，負(fù)責(zé)聽取工作組的方案進(jìn)展匯報(bào)，對(duì)方案的制訂提供咨詢意見。 營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則 各個(gè)渠道的一線營銷人員盡量用正式員工 ， 要通過機(jī)制改革 ， 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 ， 大量壓縮管理人員和非生產(chǎn)人員 ， 把大量正式職工充實(shí)到一線營銷隊(duì)伍中去 ， 對(duì)于營銷人員的缺口可通過少量的雇傭代理工來解決 。營業(yè)廳主要 定位于形象展示、業(yè)務(wù)受理、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)演 示與體驗(yàn)、主動(dòng)營銷等功能，對(duì)社區(qū)、話吧、 網(wǎng)吧等其它覆蓋市場末梢的營銷網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)和 業(yè)務(wù)支撐，原則上要求所有新建營業(yè)廳要設(shè)立業(yè) 務(wù)演示區(qū)。 ? 4月中旬前，各地市根據(jù)省公司制定的業(yè)務(wù)規(guī)范，建立客服組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，確保人員到位，并理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，全面啟用新建系統(tǒng)。 ? 注重社區(qū)內(nèi)部的電子支撐系統(tǒng)的建設(shè) ， 如社區(qū) 9 電子臺(tái)帳 、 客戶資料的電子化管理等 。 營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目 時(shí)間安排 ? 背景介紹 ? 營銷體系建設(shè)的目標(biāo) ? 營銷體系建設(shè)的總體思路 ? 營銷體系建設(shè)的具體工作安排 – 啟動(dòng)營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目 – 營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容 ? 營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則 ? 集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神 ? 兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法 目 錄 在全面規(guī)劃，整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，2023年重點(diǎn)抓好社區(qū)服務(wù)中心、10060客服中心、營業(yè)廳三種渠道的規(guī)劃建設(shè)和營銷功能的提升。 ?全省營銷渠道規(guī)劃需要 4個(gè)月左右的時(shí)間 。 在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，各地市公司對(duì)每個(gè)渠道規(guī)劃建設(shè)指導(dǎo)意見按照當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行細(xì)化。 制訂出全省渠道整合項(xiàng)目指導(dǎo)報(bào)告及營銷渠道系統(tǒng)規(guī)劃方案草案。 營銷體系建設(shè)的目標(biāo) ? 背景介紹 ? 營銷體系建設(shè)的目標(biāo) ? 營銷體系建設(shè)的總體思路 ? 營銷體系建設(shè)的具體工作安排 – 啟動(dòng)營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目 – 營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容 ? 營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則 ? 集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神 ? 兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法 目 錄 堅(jiān)持營銷渠道與產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）相匹配，營銷渠道與客戶需求相匹配，營銷渠道的銷售功能與建設(shè)維護(hù)投入相匹配的原則，通過充分調(diào)研，總體規(guī)劃，分步實(shí)施，建設(shè)并完善營銷體系； 合理高效地配置資源，通過崗位設(shè)置、競聘上崗、績效考核、薪酬激勵(lì)等管理制度的確立，全面提升各個(gè)營銷渠道的整體營銷能力； 積極進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，始終把機(jī)制創(chuàng)新作為營銷體系建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 ? 去年，省公司下發(fā)了《山西通信在全省建立社區(qū)營維服務(wù)中心的指導(dǎo)意見》，推廣社區(qū)服務(wù)模式，和集團(tuán)公司營銷體制改革的總體思路保持一致。2023年?duì)I銷體系建設(shè)工作安排 二○○四年三月 目 錄 ? 背景介紹 ? 營銷體系建設(shè)的目標(biāo) ? 營銷體系建設(shè)的總體思路 ? 營銷體系建設(shè)的具體工作安排 – 啟動(dòng)營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目 – 營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容 ? 營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則 ? 集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神 ? 兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法 ? 背景介紹 ? 營銷體系建設(shè)的目標(biāo) ? 營銷體系建設(shè)的總體思路 ? 營銷體系建設(shè)的具體工作安排 – 啟動(dòng)營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目 – 營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容 ? 營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則 ? 集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神 ? 兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法 目 錄 ?各種同質(zhì)、異質(zhì)競爭，使業(yè)務(wù)的替代性越 來越明顯； ?尤其是北方電信在固定電話上對(duì)我們的 威脅越來越大 ； ?各運(yùn)營商之間業(yè)務(wù)、技術(shù)沒有明顯的差別， 只能在比服務(wù)、比營銷能力、比營銷渠道 上下工夫。 背景介紹 之二 ? 在年初的工作會(huì)上，朱總在報(bào)告中也提出了營銷體制改革的任務(wù)，并且要建設(shè)營業(yè)廳、社區(qū)營維服務(wù)中心、大客戶服務(wù)中心、農(nóng)村委代辦及“三代”、 10060客服中心、社會(huì)代理、“網(wǎng)通家園”連鎖經(jīng)營、網(wǎng)上推銷八種營銷服務(wù)渠道。建立并完善八種營銷渠道，即營業(yè)廳、社區(qū)營維服務(wù)中心、大客戶服務(wù)中心、農(nóng)村委代辦及“三代”、 10060客服中心、社會(huì)代理、“網(wǎng)通家園”連鎖經(jīng)營、網(wǎng)上推銷八種渠道； ? 2023年，重點(diǎn)建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心、 10060客服中心、營業(yè)廳三種渠道； ? 最終在我省初步建立一個(gè)覆蓋各個(gè)層面用戶，貼近市場、貼近用戶，對(duì)市場信息，用戶需求反應(yīng)靈敏的營銷體系。 啟動(dòng)營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目 營銷渠道的整體規(guī)劃方案 八種營銷渠道規(guī)劃方案 八種營銷渠道規(guī)劃的具體實(shí)施方案 營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目 具體內(nèi)容 第一部分：全省營銷渠
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