【正文】 標(biāo)、角色以及關(guān)鍵成功因素；項(xiàng)目目標(biāo)、角色以及關(guān)鍵成功因素；167。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理－溝通管理－溝通管理167。為達(dá)到這個(gè)目的，召開定期的項(xiàng)目小組會議非常必要。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有q 項(xiàng)目小組成員間開放的、不斷的溝通對項(xiàng)目的成功實(shí)施十分重要。系統(tǒng)的信息需求。 系統(tǒng)無法提供管理層用于分析的信息資料系統(tǒng)無法提供管理層用于分析的信息資料167。 多種系統(tǒng)共存多種系統(tǒng)共存167。 44169。建議規(guī)避措施建議規(guī)避措施q 選擇有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施伙伴提供系統(tǒng)性的項(xiàng)目管理選擇有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施伙伴提供系統(tǒng)性的項(xiàng)目管理 ；；q 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會、項(xiàng)目經(jīng)理和各小組經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，減少因不必要的因項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會、項(xiàng)目經(jīng)理和各小組經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，減少因不必要的因素耽擱項(xiàng)目階段成果的確認(rèn)、決策和推進(jìn)素耽擱項(xiàng)目階段成果的確認(rèn)、決策和推進(jìn) ；；q 加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評價(jià)，保證問題能夠及時(shí)解決，避免由于加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評價(jià)，保證問題能夠及時(shí)解決，避免由于問題的拖延而造成的解決難度的增加。 43169。 同時(shí)建議對項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍訂立績效評估指標(biāo)。此等資源須 全程參與全程參與 ，以確保，以確保項(xiàng)目推動的穩(wěn)定性。建議規(guī)避措施建議規(guī)避措施需要配置齊全主要的人力資源成立項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理－風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)）－風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)）授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)－實(shí)施隊(duì)伍的組織授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)－實(shí)施隊(duì)伍的組織q 由于由于 ERP系統(tǒng)使用時(shí)并不局限于某一個(gè)部門，實(shí)施時(shí)需要跨部門合作（如系統(tǒng)使用時(shí)并不局限于某一個(gè)部門，實(shí)施時(shí)需要跨部門合作（如 IT、 財(cái)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等），如果項(xiàng)目小組務(wù)、業(yè)務(wù)等），如果項(xiàng)目小組 人員配備不到位人員配備不到位 ，將，將 直接造成實(shí)施工作的瓶頸直接造成實(shí)施工作的瓶頸 ；；q 實(shí)施人員實(shí)施人員 經(jīng)常變動經(jīng)常變動 ， 不能專職穩(wěn)定地參與不能專職穩(wěn)定地參與 項(xiàng)目的實(shí)施工作，項(xiàng)目的實(shí)施工作， 無法系統(tǒng)地接受顧問無法系統(tǒng)地接受顧問提供的知識轉(zhuǎn)移提供的知識轉(zhuǎn)移 ， 從而造成從而造成 系統(tǒng)上線后系統(tǒng)上線后 ，咨詢顧問離開、咨詢顧問離開、 自己不會維護(hù)使用自己不會維護(hù)使用 的尷的尷尬局面。作，促使變革順利進(jìn)行。通過試點(diǎn)實(shí)施。很大。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理－風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施－風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)－管理觀念的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)－管理觀念的轉(zhuǎn)變q 對未來方案的了解還不深入對未來方案的了解還不深入 ，尤其是隨之帶來的變革，可能會產(chǎn)生對財(cái)務(wù)管理信，尤其是隨之帶來的變革，可能會產(chǎn)生對財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施的息系統(tǒng)實(shí)施的 抵觸心理抵觸心理 ；；q 高級管理層對方案的了解還不深入，高級管理層對方案的了解還不深入， 無法積極地貫徹、監(jiān)督實(shí)施無法積極地貫徹、監(jiān)督實(shí)施 。保持項(xiàng)目按日程完成。167。最關(guān)鍵的任務(wù)是正確地管理這些被認(rèn)為是必要的變革。 對于任何系統(tǒng)實(shí)施工作，成功的很重要一點(diǎn)是要預(yù)計(jì)到一定數(shù)量的變革的產(chǎn)生。生時(shí)一方面實(shí)施戰(zhàn)略以管理風(fēng)險(xiǎn)，另一方面設(shè)計(jì)應(yīng)急計(jì)劃對戰(zhàn)略進(jìn)行補(bǔ)充的程序。風(fēng)險(xiǎn)管理就是在一種確定的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)項(xiàng)目本身帶有一定的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有公司特定的風(fēng)險(xiǎn)。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有167。討論會流程設(shè)計(jì)衡量標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)考察及決策配置向?qū)?測試腳本系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控進(jìn)度培訓(xùn)向?qū)M并驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)變革措施Copyright 1997 KPMG Peat Marwick LLPCreate Credit Memo ManuallyRevised 7/31/97 for Release 227。另外，對于交付成果的一些主要接受標(biāo)準(zhǔn)，如格式、內(nèi)容、步驟等，均用于決定交付成果是否完整，以及是否可被接受及通過。 主要是通過自檢、預(yù)演和檢查來實(shí)現(xiàn)的。大程度減少返工，控制成本。167。 質(zhì)量控制流程提供了一個(gè)支持系統(tǒng)進(jìn)行檢查及平衡，以保證質(zhì)量蘊(yùn)含在項(xiàng)目之中。 充分利用信息系統(tǒng)對項(xiàng)目中的收支情況進(jìn)行記錄，降低直至杜絕人為因素的干擾充分利用信息系統(tǒng)對項(xiàng)目中的收支情況進(jìn)行記錄，降低直至杜絕人為因素的干擾樣張ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理－成本管理－成本管理 39169。 明確記錄每一筆項(xiàng)目的費(fèi)用發(fā)生，將項(xiàng)目成本的開支責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目主管人員上，并據(jù)此作為明確記錄每一筆項(xiàng)目的費(fèi)用發(fā)生，將項(xiàng)目成本的開支責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目主管人員上，并據(jù)此作為對其業(yè)績考核的指標(biāo)之一對其業(yè)績考核的指標(biāo)之一167。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有167。 提高行政效率提高行政效率167。 有專職單位負(fù)責(zé)有專職單位負(fù)責(zé) ， 項(xiàng)目容易成功項(xiàng)目容易成功167。 在項(xiàng)目期間內(nèi)以項(xiàng)目事務(wù)為優(yōu)先在項(xiàng)目期間內(nèi)以項(xiàng)目事務(wù)為優(yōu)先q 項(xiàng)目組織定義項(xiàng)目組織定義167。 項(xiàng)目組織的權(quán)力來源項(xiàng)目組織的權(quán)力來源 , 是由最高行政組織所賦予是由最高行政組織所賦予 ， 其受項(xiàng)目推行委員會的監(jiān)督其受項(xiàng)目推行委員會的監(jiān)督167。 在任務(wù)完成后會解散在任務(wù)完成后會解散 , 回歸行政組織回歸行政組織167。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有167。 項(xiàng)目管理和報(bào)告結(jié)構(gòu)的基本前提是確保小組領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)度有清晰的認(rèn)識。 該流程用于向小組領(lǐng)導(dǎo)提供根據(jù)日程的問題及進(jìn)度的反饋。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有 右圖所示為每周狀態(tài)報(bào)告的編制及報(bào)送流程。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理合適的軟件＋ 有效的實(shí)施＝ 實(shí)施目標(biāo)日程管理進(jìn)度管理組織管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理溝通管理問題管理知識管理 35169。在專家的指導(dǎo)下，全員參與，分步實(shí)施，在專家的指導(dǎo)下，全員參與，分步實(shí)施，并在有需要時(shí)優(yōu)化企業(yè)操作流程，發(fā)生障并在有需要時(shí)優(yōu)化企業(yè)操作流程，發(fā)生障礙時(shí)共同分析原因，排除障礙礙時(shí)共同分析原因，排除障礙由由 IT人員領(lǐng)導(dǎo)，限于少數(shù)技術(shù)人員人員領(lǐng)導(dǎo)，限于少數(shù)技術(shù)人員參加，全面鋪開，企業(yè)最高決策層參加，全面鋪開，企業(yè)最高決策層很少參與，實(shí)施過程中發(fā)生障礙時(shí)很少參與，實(shí)施過程中發(fā)生障礙時(shí)繞道而行甚至跳過障礙繞道而行甚至跳過障礙轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 實(shí)施系統(tǒng)的同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變實(shí)施系統(tǒng)的同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變實(shí)施系統(tǒng)時(shí)要求系統(tǒng)模擬企業(yè)模擬實(shí)施系統(tǒng)時(shí)要求系統(tǒng)模擬企業(yè)模擬目前的進(jìn)行狀況，只是原管理方式目前的進(jìn)行狀況，只是原管理方式的計(jì)算機(jī)化的計(jì)算機(jī)化選型選型 從企業(yè)戰(zhàn)略的需求出發(fā)，以管理層為主，從企業(yè)戰(zhàn)略的需求出發(fā)，以管理層為主，輔以輔以 IT管理人員，選適合的軟件管理人員，選適合的軟件 由由 IT人員選型，主要考慮系統(tǒng)是否人員選型，主要考慮系統(tǒng)是否先進(jìn)先進(jìn) 32IV. 系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素 33169。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有ERP系統(tǒng)實(shí)施－兩種實(shí)施模式的比較系統(tǒng)實(shí)施－兩種實(shí)施模式的比較成功率高的模式成功率高的模式 成功率低的模式成功率低的模式觀念觀念 管理項(xiàng)目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員管理項(xiàng)目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員參加參加 IT項(xiàng)目，交鑰匙工程項(xiàng)目，交鑰匙工程選型前選型前 對信息系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，提出明確的對信息系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，提出明確的業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 需求不明確需求不明確實(shí)施策略實(shí)施策略由企業(yè)一把手親自領(lǐng)導(dǎo)，選擇專業(yè)咨詢公由企業(yè)一把手親自領(lǐng)導(dǎo)，選擇專業(yè)咨詢公司與業(yè)務(wù)主要骨干人員共同組成項(xiàng)目組。 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對管理信息系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對管理信息系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，系統(tǒng)對企業(yè)的作用受軟件、企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，管理工具，系統(tǒng)對企業(yè)的作用受軟件、企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 不是萬能的不是萬能的 30169。 ERP系統(tǒng)實(shí)施需要系統(tǒng)實(shí)施需要 企業(yè)高層管理者企業(yè)高層管理者 給予給予 足夠的重視足夠的重視167。 企業(yè)最高決策層企業(yè)最高決策層 對對 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng) 要有深入的了解要有深入的了解－對－對 企業(yè)存在的問題企業(yè)存在的問題 有客觀的認(rèn)識有客觀的認(rèn)識－對－對 新系統(tǒng)的期望新系統(tǒng)的期望 有清晰的描述有清晰的描述－對－對 管理的轉(zhuǎn)變管理的轉(zhuǎn)變 要有合理的預(yù)期要有合理的預(yù)期 29169。 ERP系統(tǒng)的實(shí)施是對系統(tǒng)的實(shí)施是對 企業(yè)管理的再造企業(yè)管理的再造167。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有1. 把企業(yè)管理系統(tǒng)把企業(yè)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目項(xiàng)目 看作看作 一個(gè)純粹的一個(gè)純粹的 IT項(xiàng)目項(xiàng)目2. 公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項(xiàng)目的支持流于表面和形式公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項(xiàng)目的支持流于表面和形式3. 把軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度把軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件出發(fā)選擇軟件4. 沒有選擇合適的實(shí)施商，不理解購買軟件與實(shí)施之間的距離沒有選擇合適的實(shí)施商，不理解購買軟件與實(shí)施之間的距離5. 軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理6. 沒有聘請中立的實(shí)施商對軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實(shí)施的成功沒有聘請中立的實(shí)施商對軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實(shí)施的成功7. 缺乏適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，沒有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去缺乏適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，沒有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去8. 缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡計(jì)劃缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡計(jì)劃9. 在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問題上，沒有運(yùn)用客觀、公正、合理的在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問題上，沒有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來設(shè)計(jì)和處理方式來設(shè)計(jì)和處理10. 對于項(xiàng)目的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促對于項(xiàng)目的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變中國中國 ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中的普遍誤區(qū)系統(tǒng)實(shí)施過程中的普遍誤區(qū) 28169。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo)q 下圖簡單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時(shí)闡下圖簡單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時(shí)闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo)述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo)不了解情況盲目樂觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀 嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展員員工工心心理理狀狀態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變示示意意圖圖 業(yè)業(yè)績績時(shí)間時(shí)間開始推行開始推行企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過程企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過程AB 通過有效的交流通過有效的交流溝通使溝通使 A最小化最小化設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績效考核體系使目績效考核體系使C/D最大化最大化通過深入的培訓(xùn)提通過深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使使 B最小化最小化CD 26169?！白畲蟮膯栴}在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案 ， 失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變。“管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問題，也許最后的結(jié)局還是失敗 。 2023 XX管理咨詢版權(quán)所有管理咨詢版權(quán)所有國外國外 ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn)系統(tǒng)實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn)思想觀念抵制20% 40% 60% 80% 100%現(xiàn)存體制的限制缺乏使命感缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織人員素質(zhì)有待提