【正文】 價，保證問題能夠及時解決，避免由于問題的拖延而造成的解決難度的增加。 同時建議對項目實施隊伍訂立績效評估指標(biāo)。建議規(guī)避措施需要配置齊全主要的人力資源成立項目實施隊伍。通過試點實施 確定管理模式和設(shè)計方案作為模板，在全面的實施中統(tǒng)一和推廣 ，以全面降低未來管理難度和實施推廣的復(fù)雜程度；q 建立 轉(zhuǎn)變促成小組 ，專職負責(zé) 宣傳、溝通、團隊精神激勵、培訓(xùn)、聽取反饋 等工作，促使變革順利進行。轉(zhuǎn)變風(fēng)險－組織、流程、業(yè)績考評指標(biāo)的調(diào)整q 管理模式、機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、控制流程、報告等 差異懸殊，不統(tǒng)一 ；q 管理控制狀況與未來設(shè)計要求差距較大，未來 變革的幅度 很大。保持項目按日程完成。167。最關(guān)鍵的任務(wù)是正確地管理這些被認為是必要的變革。 對于任何系統(tǒng)實施工作，成功的很重要一點是要預(yù)計到一定數(shù)量的變革的產(chǎn)生。生時一方面實施戰(zhàn)略以管理風(fēng)險，另一方面設(shè)計應(yīng)急計劃對戰(zhàn)略進行補充的程序。風(fēng)險管理就是在一種確定的風(fēng)險產(chǎn)項目本身帶有一定的內(nèi)在風(fēng)險，同時還有公司特定的風(fēng)險。All Rights Reserved. Page 1 of 3C:\WINDOWS\TEMP\~Step Credit Memo Request Form: (Step Transaction tionsinvoice.Step 移植、界面、定制對變革目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的調(diào)查考察及決策考察及決策利用最佳實踐經(jīng)驗報告結(jié)果ERP系統(tǒng)實施的項目管理－質(zhì)量管理 41167。內(nèi)容、步驟等，均用于決定交付成果是否完整，以及是否可被接受及通過。另外，對于交付成果的一些主要接受標(biāo)準，如格式、主要是通過自檢、預(yù)演和檢查來實現(xiàn)的。167。 質(zhì)量保證及控制的目標(biāo)，是在對整個交付成果的建設(shè)過程中嵌入質(zhì)量概念，并確保質(zhì)量，以最質(zhì)量保證及控制的目標(biāo)，是在對整個交付成果的建設(shè)過程中嵌入質(zhì)量概念，并確保質(zhì)量，以最大程度減少返工，控制成本。質(zhì)量控制流程提供了一個支持系統(tǒng)進行檢查及平衡，以保證質(zhì)量蘊含在項目之中。 充分利用信息系統(tǒng)對項目中的收支情況進行記錄，降低直至杜絕人為因素的干擾充分利用信息系統(tǒng)對項目中的收支情況進行記錄，降低直至杜絕人為因素的干擾樣張ERP系統(tǒng)實施的項目管理－成本管理 40167。 明確記錄每一筆項目的費用發(fā)生，將項目成本的開支責(zé)任落實到項目主管人員上，并據(jù)此作為明確記錄每一筆項目的費用發(fā)生，將項目成本的開支責(zé)任落實到項目主管人員上，并據(jù)此作為對其業(yè)績考核的指標(biāo)之一對其業(yè)績考核的指標(biāo)之一167。 有跨有跨 部門部門 組織的溝通協(xié)調(diào)能力組織的溝通協(xié)調(diào)能力q 成立項目組織的目的成立項目組織的目的 項目組成員項目組成員財務(wù)項目組長 技術(shù)項目組長項目組成員項目組成員功能項目組長項目組成員項目組成員項目高層管理委員會項目經(jīng)理項目質(zhì)量經(jīng)理ERP系統(tǒng)實施的項目管理－組織管理示例 39167。 不受歷史包袱的束縛不受歷史包袱的束縛 ， 可有較創(chuàng)新及客觀的點子可有較創(chuàng)新及客觀的點子 .167。 達到公司要求的目標(biāo)達到公司要求的目標(biāo)167。 項目成員對于項目事務(wù)與一般業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序 。 項目組織必須被賦予權(quán)力 ,以便推動工作的進行167。 項目組織是為完成某特殊任務(wù)所編成的臨時組織 。 項目管理和報告結(jié)構(gòu)的基本前提是確保小組領(lǐng)導(dǎo)及項目經(jīng)理對項目進度有清晰的認識。 該流程用于向小組領(lǐng)導(dǎo)提供根據(jù)日程的問題及進度的反饋。IV. 系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素 34利益相關(guān)人的支持降低風(fēng)險意識到業(yè)務(wù)上的益處高效的團隊可預(yù)見的工作計劃安排Express Delivery意識到組織上帶來的益處項目范圍的清晰和有效ERP系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素系統(tǒng)實施項目管理系統(tǒng)實施項目管理合適的軟件 35ERP系統(tǒng)實施的項目管理合適的軟件＋ 有效的實施＝ 實施目標(biāo)日程管理進度管理組織管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理溝通管理問題管理知識管理 36ERP系統(tǒng)實施的項目管理－日程管理q 通過切合實際的工作計劃建立對工作范圍的充分理解是實現(xiàn)有效項目通過切合實際的工作計劃建立對工作范圍的充分理解是實現(xiàn)有效項目管理的第一步管理的第一步業(yè)務(wù)分析階段系統(tǒng)設(shè)計與建立階段系統(tǒng)過渡階段系統(tǒng)投入運行階段樣張 37 右圖所示為每周狀態(tài)報告的編制及報送流程。與系統(tǒng)一體化。在專家的指導(dǎo)下，全員參與，分步實施，在專家的指導(dǎo)下，全員參與，分步實施，并在有需要時優(yōu)化企業(yè)操作流程，發(fā)生障并在有需要時優(yōu)化企業(yè)操作流程，發(fā)生障礙時共同分析原因，排除障礙礙時共同分析原因，排除障礙由由 IT人員領(lǐng)導(dǎo)，限于少數(shù)技術(shù)人員人員領(lǐng)導(dǎo)，限于少數(shù)技術(shù)人員參加，全面鋪開，企業(yè)最高決策層參加，全面鋪開，企業(yè)最高決策層很少參與，實施過程中發(fā)生障礙時很少參與，實施過程中發(fā)生障礙時繞道而行甚至跳過障礙繞道而行甚至跳過障礙轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 實施系統(tǒng)的同時推進管理觀念的轉(zhuǎn)變實施系統(tǒng)的同時推進管理觀念的轉(zhuǎn)變實施系統(tǒng)時要求系統(tǒng)模擬企業(yè)模擬實施系統(tǒng)時要求系統(tǒng)模擬企業(yè)模擬目前的進行狀況，只是原管理方式目前的進行狀況，只是原管理方式的計算機化的計算機化選型選型 從企業(yè)戰(zhàn)略的需求出發(fā)，以管理層為主，從企業(yè)戰(zhàn)略的需求出發(fā)，以管理層為主，輔以輔以 IT管理人員，選適合的軟件管理人員，選適合的軟件 由由 IT人員選型，主要考慮系統(tǒng)是否人員選型，主要考慮系統(tǒng)是否先進先進業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 與系統(tǒng)一體化。 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對管理信息系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，系統(tǒng)對企業(yè)的作用受軟件、企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 不是萬能的 31ERP系統(tǒng)實施的指導(dǎo)思想－ “ 管理信息系統(tǒng)是工具不是神燈 ” 舉例系統(tǒng)可以對資產(chǎn)的眾多信息進行記錄和管理，但是在導(dǎo)入系統(tǒng)之前， 首先需要將資產(chǎn)實物及其信息進行整理， 包括 資產(chǎn)的名稱、編號、分類、狀態(tài)等，這些基礎(chǔ)工作的工作量很大如果這些實施前的基礎(chǔ)工作不做，那么錄入系統(tǒng)的是粗糙的信息，系統(tǒng)輸出的也只能是粗糙的信息，從而資產(chǎn)管理效率將大打折扣系統(tǒng)中記錄的資產(chǎn)歸屬信息將很大程度上 影響各個專業(yè)的績效考核結(jié)果 ，涉及到 “每百元資產(chǎn)效益產(chǎn)出 ”等關(guān)鍵績效指標(biāo)，而資產(chǎn)歸屬等信息需要人工進行梳理，否則將會產(chǎn)生 資產(chǎn)劃分不清甚至錯誤的情況系統(tǒng)可以記錄資產(chǎn)的原值、折舊方法、折舊年限、殘值等信息并自動處理折舊， 但其前提是在系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定相關(guān)的折舊信息， 而一旦對這些信息進行了 錯誤的設(shè)定和不當(dāng)?shù)木S護，都會直接影響到公司的資產(chǎn)管理效率和準確性 32ERP系統(tǒng)實施－兩種實施模式的比較成功率高的模式成功率高的模式 成功率低的模式成功率低的模式觀念觀念 管理項目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員管理項目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員參加參加 IT項目，交鑰匙工程項目，交鑰匙工程選型前選型前 對信息系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，提出明確的對信息系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，提出明確的業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 需求不明確需求不明確實施策略實施策略由企業(yè)一把手親自領(lǐng)導(dǎo)，選擇專業(yè)咨詢公由企業(yè)一把手親自領(lǐng)導(dǎo)，選擇專業(yè)咨詢公司與業(yè)務(wù)主要骨干人員共同組成項目組。 ERP系統(tǒng)實施需要 企業(yè)高層管理者 給予 足夠的重視167。 ERP系統(tǒng)實施的重點 是 觀念的轉(zhuǎn)變 和 企業(yè)流程的優(yōu)化－ IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持；－管理人員，尤其是 最高決策者 是 實施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者167。 ” Michael Hammer轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素 轉(zhuǎn)變的人員因素轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變 26轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo)q 下圖簡單描繪了在企業(yè)實施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時闡述了如何成功運用轉(zhuǎn)變促成來保障項目順利進行的主要工作目標(biāo)不了解情況盲目樂觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀 嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展員員工工心心理理狀狀態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變示示意意圖圖 業(yè)業(yè)績績時間時間開始推行開始推行企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個變革的推行過程企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個變革的推行過程AB 通過有效的交流通過有效的交流溝通使溝通使 A最小化最小化設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使目績效考核體系使C/D最大化最大化通過深入的培訓(xùn)提通過深入的培訓(xùn)提高個人及團隊能力高個人及團隊能力使使 B最小化最小化CD 27q 評估組織人員對轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度q 建立明確的轉(zhuǎn)變觀念q 組成適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變架構(gòu)q 推廣雙向的交流方式q 領(lǐng)導(dǎo)才能和整體支持q 凝聚各方面的支持q 形成一致的企業(yè)文化和價值觀q 保證公正的業(yè)績管理和人事安排轉(zhuǎn)變促成的最佳經(jīng)驗 281. 把企業(yè)管理系統(tǒng) 項目 看作 一個純粹的 IT項目2. 公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項目的支持流于表面和形式3. 把軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件4. 沒有選擇合適的實施商，不理解購買軟件與實施之間的距離5. 軟件、硬件和實施咨詢?nèi)N投資比例不合理6. 沒有聘請中立的實施商對軟件供應(yīng)商進行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實施的成功7. 缺乏適當(dāng)?shù)捻椖抠Y源，沒有把公司骨干人員投入到項目中去8. 缺乏具有前瞻性和可操作性的實施規(guī)劃和過渡計劃9. 在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問題上，沒有運用客觀、公正、合理的方式來設(shè)計和處理10. 對于項目的期望值過高，沒有運用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變中國 ERP系統(tǒng)實施過程中的普遍誤區(qū) 29ERP系統(tǒng)實施的指導(dǎo)思想