【正文】 典 開發(fā)背景 店長隊伍管理能力和水平據(jù)要求有較大差距；新開廳店長的培訓不可能個性化開展；優(yōu)秀店長的好的做法、經(jīng)驗沒有很好的共享的平臺。 科學、規(guī)范實施班組長選拔與考核 參加班組長崗位競聘演講； 通過筆試面試考評； 群眾評議 崗位適配調(diào)節(jié)； 選拔程序 KPI指標考核； 工作過程質(zhì)量考核； 上級布臵的緊急工作。 五、全面提升班組長能力 熱愛企業(yè)、有責任心，正直，有良好的職業(yè)操守； 組織管理能力 具有專業(yè)技術水平 任職標準 班組長既是自上而下執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)，也是自下而上互動的重要紐帶，是加強班組建設的重要落腳點。 四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化 “煉金計劃”催發(fā)精英團隊形成燎原之勢 由集團數(shù)據(jù)業(yè)務部數(shù)據(jù)業(yè)務組提出的“煉金計劃”是以市公司幫助縣公司培養(yǎng)種子人才為出發(fā)點的創(chuàng)新計劃。當班長或值班經(jīng)理不當班時，由班副根據(jù)角色不同，扮成不同臉譜，這一班組文化為建立通暢的溝通機制搭建堅實基礎，受到了廣大溝通 100店的普遍青睞。 “紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化 “走出去”舉措邁進新型服務時代 “煉金計劃”催發(fā)精英團隊形成燎原之勢 四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化 “紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化 ? ***公司瑞龍廣場營業(yè)廳根據(jù)日常管理需求，創(chuàng)建出“班長（白臉） +班副（白臉 /紅臉） +值班經(jīng)理（紅臉）+前臺 +客服 +VIP”的營業(yè)機制。 三是構(gòu)建“學習型班組”機制，采取集中學習討論、短信互動學習、案例分析學習、影 子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。 三、“規(guī)定動作”打牢班組建設基礎 “廉潔從業(yè)進班組”機制 “創(chuàng)新解決困難”模式 構(gòu)建“學習型”班組機制 新動作：創(chuàng)新開展班組建設工作，提升班組基礎管理 一是建設“廉潔從業(yè)進班組”機制，針對基層班組打造“桶”型廉潔從業(yè)教育體系。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制；針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制；針對做事謹慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機制。 通過“全家?！痹u選、表彰，涌現(xiàn)出許多感人的“溫馨職工小家”和先進事跡，極大激發(fā)了員工對企業(yè)的責任感、使命感及自豪感，在省公司論壇“卓越班組建設”板塊點擊率高達 20230次。構(gòu)建強調(diào)民主、挑戰(zhàn)和成就的新型員工 關系。 二是開展周期性班組主題活動，提高團隊凝聚力。 持續(xù)開展“擂臺切磋” 實施“結(jié)對子”互助計劃 互動體驗式輪崗交流 以“大動作”強化全員業(yè)務素質(zhì)提升 三、“規(guī)定動作”打牢班組建設基礎 班組“結(jié)對子” 互幫互助互提高 ? ****公司根據(jù) 5縣 6區(qū)營銷單元的實際情況，統(tǒng)籌制定班組結(jié)對子規(guī)劃，并要求公司各類優(yōu)秀班組，本著雙向選擇的原則，與其他班組主動結(jié)對子，就班組建設日常管理工作內(nèi)容，“結(jié)對子”開展幫扶活動，定期進行溝通交流、取長補短、相互提高。 三是開展互動體驗式輪崗交流。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，定期開展業(yè)務發(fā)展、客 戶服務、形象宣傳、新業(yè)務推廣、網(wǎng)絡建設等技能比武、勞動競賽。 主要功能： 一、信息維護 二、考勤管理 三、業(yè)務管理 四、班組日常管理 信息維護 考勤管理 業(yè)務管理 日常管理 整合于“一體化支撐平臺” 三、“規(guī)定動作”打牢班組建設基礎 ****公司根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展、工程建設和管理工作的需要，采取“年度大活動、季度小活動、日常新活動”的工作思路，探索出具有周期性和計劃性的“規(guī)定動作”，大動作、長動作、新動作有機結(jié)合，常動常新，循序漸進夯實班組建設根基。 每個專業(yè)從 46個維度的考量，如營業(yè)班組，主要從五個維度進行考量，即 ： ? 業(yè)務管理 （現(xiàn)場管理、業(yè)務管理、基礎管理） ? 客戶服務 (服務質(zhì)量檢查和服務一致性考核 ) ? 安全管理 （班組安全建設） ? 廉潔從業(yè) （廉潔從業(yè)制度的學習和無違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生） ? 企業(yè)文化 （團隊活動開展、 QC活動、精神文明創(chuàng)建等） ? 評估等級劃分 不合格班組 達標班組 特色班組 卓越班組 二、“三個一”構(gòu)建班組建設工作的抓手 《標準化班組管理一本通》手冊 在制定評估體系的基礎上， ****公司為每個班組配備了《標準化班組管理一本通》手冊，將評估體系的內(nèi)容要求及各項工作標準固化為書面文檔，并將周期性工作予以明確，既便于班組工作的回顧、總結(jié)，又可作為輔助工具防范班組長疏于管理，同時還為考核評估標準的后期落實提供了書面依據(jù)。 二、以“三個一”構(gòu)建班組建設工作的抓手 ****公司通過實施“三個一”工程，構(gòu)建班組建設工作的抓手，明確各項工作的標準，探索出一系列有利于生產(chǎn)經(jīng)營的班組建設舉措。班組建設情況匯報 *****公司 二 O一一年三月十六日 ? 班組建設是實現(xiàn)公司愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的要求 ? 班組建設是落實企業(yè)文化、實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長的紐帶 ? 班組建設是移動保持企業(yè)競爭力和領先的市場地位的有力保障 ? 班組建設是全面提高公司執(zhí)行力的有效途徑 班組建設的重要性 班組建設指導思想 在省公司“大力開展班組建設，規(guī)范班組管理，提升班組長能力，提煉推廣優(yōu)秀班組文化，從而提升基層團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力”要求指引下，扎實開展建設工作，充分發(fā)揮 ****公司各班組的積極性和主動性，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)基層管理人才，將基層班組打造成高績效、自我管理、優(yōu)化發(fā)展、彰顯特色的卓越團隊，不斷推動公司的發(fā)展和進步。 班組建設總體思路 一、以“三個一”構(gòu)建班組建設工作的抓手 制定一套評估體系， 配置一本工作手冊，搭建一個管理平臺 二、 “規(guī)定動作”打牢班組