【正文】 ____________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 85 一、求職申請表的重要性 面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫一個(gè)求職申請表，申請表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。本講還介紹了選才的方式。 2023年 3月 8日星期三 79 表 71 面試選才方式比較 類型 挑選方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用 順 序 性 面 試 由部門里職位比較低的人做第一級(jí)篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖? 能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間 職位比較低的人對這個(gè)職位本身理解會(huì)有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人 有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí) 系 列 化 面 試 許多部門一塊兒做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn) 容易覆蓋不同的層面，不易有偏見 花費(fèi)時(shí)間比較多，同時(shí)可能影響各部門的正常工作 要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位適用 小 組 面 試 一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他 節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過一些關(guān)鍵性的考察 候選人壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn) 適于招聘管理、銷售、市場等人員，因?yàn)樗院蠊ぷ鲿?huì)遇到這種場景 2023年 3月 8日星期三 80 自檢 公司準(zhǔn)備招聘一名銷售總監(jiān)，請你來決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？ __________________________________________________________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 81 本部分總結(jié) 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競爭力，是一舉多得的辦法。缺點(diǎn)：對候選人壓力太大。優(yōu)點(diǎn)：從多方位考核，節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過一些話題。 2023年 3月 8日星期三 78 小組面試 就是一組經(jīng)理同時(shí)或輪流面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他。缺點(diǎn)：容易造成拖延。優(yōu)點(diǎn)：可以覆蓋不同的層面，不易有偏見。因?yàn)楹蜻x人將來要與其他相關(guān)的部門打交道，如市場、售前技術(shù)支持，所以要請市場部的人來看一下，再請售前支持部的人面試一下。 2023年 3月 8日星期三 77 系列化面試 不是由一個(gè)部門來做出錄用決定，而是多個(gè)相關(guān)部門看了以后，最后商議做出是否錄用的決定。 合格的面試者推薦給上一級(jí)，最后由老板柏板。人力資源部只是一個(gè)輔助和咨詢的作用。 →直接做出錄用決定。 →評(píng)估候選人。 人力資源部的職責(zé) 主要包括： →設(shè)計(jì)申請表格 →組織面試 →實(shí)施心理測驗(yàn) →取證，這只是某些關(guān)鍵職位的需要 →參與錄用決定，人力資源部只是建議而無權(quán)決定 →為經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢 2023年 3月 8日星期三 75 其他部門的職責(zé) →首先要向人力資源部提供職位要求，以確定這個(gè)職位所需的能力是什么。 2023年 3月 8日星期三 74 二、選才過程中部門的職責(zé) 人們總以為選才是人力資源部的工作，實(shí)際上它只是執(zhí)行和支持部門。研究所有心把這個(gè)人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所以有些為難。招到了一個(gè)完全符合條件的人。 那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽別人講話，懂得尊重他人的人。 其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。這樣， 20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？ 公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。 2023年 3月 8日星期三 70 案 例 美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。那么，選才能給公司帶來什么競爭優(yōu)勢呢？ 提高生產(chǎn)率 選對了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。 選才并不等于面試。所有的目的就是要把住招聘這一重要關(guān)卡，控制人力成本，招到合適的人選。 2023年 3月 8日星期三 64 自 檢 對照講解，分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。如果前頭這個(gè)職位的人招錯(cuò)了，再照著這個(gè)人一路地反映下去，只能越來越錯(cuò)。但是從上班的第一天起，你就要想辦法激勵(lì)他，留住他，一旦你不能滿足他，他很快就會(huì)離職。 （ 6）尋找 “ 超人 ” 經(jīng)過千辛萬苦的努力，你招到了一個(gè) “ 超人 ” ，因?yàn)樗麑δ氵@個(gè)職位是 120％的合適。因此，這是一個(gè)沒有意義的命題。 （ 5）問真空里的問題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會(huì)這樣問： “ 如果你是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)？ ” 2023年 3月 8日星期三 63 候選人會(huì)說： “ 如果我遇到巨大的壓力，我會(huì)先冷靜思考，再分析長短、利弊，再制定政策 …… ” 很完美地回答你的問題。 （ 4）忽視情緒智能 在招聘中不要過于看中文憑，應(yīng)該加強(qiáng)對溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等因素的考查。但是可以通過看介紹信來了解這個(gè)人的工作歷史和在公司的職位。 有了這兩個(gè)定式，會(huì)把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外，所以這種意識(shí)要刻意地糾正。 2023年 3月 8日星期三 61 四、招聘中常見的誤區(qū) 還沒開始面試的時(shí)候，你腦中已經(jīng)有很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰、不面試誰的正確決定。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。 這兩個(gè)原因都是跟招聘有關(guān)。 “ 3” 是三個(gè)月試用期。百分之百的原因是公司在招聘的時(shí)候騙了他。 （ 1）我們公司的主營業(yè)務(wù)是： __________________ （ 2）公司今年的整體經(jīng)營狀況是： _____________ 公司今后五年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是： ______________ （ 3）公司的歷史是： _________________________ （ 4）公司目前的辦公環(huán)境是： _________________ （ 5）我們所需要的職務(wù)包括： __________________ 以上職務(wù)的主要職責(zé)是 _________________________ （ 6）我們所招聘職位的職業(yè)發(fā)展前景是： ________ 2023年 3月 8日星期三 60 小知識(shí) 員工離職的 232原則 “ 2” 是兩周。 ” 問： “ 你們那兒有空調(diào)嗎？ ” 或者 “ 有自己獨(dú)立辦公間嗎？ ” 對這種問題實(shí)話實(shí)說，如實(shí)地告訴對方。因?yàn)樗寄芙訍勰阏f的這么差的環(huán)境，好一點(diǎn)的環(huán)境當(dāng)然更沒問題。因此，給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的時(shí)候，千萬不要亂說。 （ 6）給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，千萬不要隨便說 通常，一些經(jīng)理們會(huì)說：你來吧，你這個(gè)職位將來會(huì)帶多少人，這個(gè)職位3個(gè)月之內(nèi)會(huì)有海外培訓(xùn)，有很好的福利。 （ 4）如何描述空缺職業(yè) 描述空缺職位的時(shí)候，要說這個(gè)職位是什么部門，向誰匯報(bào)，管幾個(gè)人，這是比較專業(yè)的說法。 2023年 3月 8日星期三 57 （ 3）如何描述公司的歷史 一定要實(shí)話實(shí)說，而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。 （ 2）可提供事實(shí)及數(shù)據(jù)的范圍 就是什么該說什么不能說。以下是一份招聘問題上的經(jīng)理指南： 2023年 3月 8日星期三 55 表 21經(jīng)理指南 序號(hào) 一線經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 （ 1） 列出特定崗位的職責(zé)要求，以便協(xié)助進(jìn)行工作分析 在一線經(jīng)理提供資料的基礎(chǔ)上編寫工作描述與工作說明書 （ 2） 向人力資源部提供對未來雇員的要求以及所要雇用的人員類型 制訂出雇員晉升的人事計(jì)劃 （ 3） 描述出職位的圍度，與人力資源部一起設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)恼衅讣皽y試方案 開展招聘活動(dòng) （ 4） 同候選人面談，做出人員選擇 對候選人進(jìn)行面試、篩選，將可用者推薦給一線經(jīng)理 2023年 3月 8日星期三 56 三、為經(jīng)理建立必備的招聘技能 在開招聘會(huì)之前，人力資源經(jīng)理一定要把參加招聘的經(jīng)理們召集在一起，花半小時(shí)與大家溝通，使大家在招聘中用同一個(gè)聲音說話。就是事先就把責(zé)任劃分清楚，這樣就可以減少矛盾。其他部門的經(jīng)理與這兩大陣營老是有許多磨合不了的矛盾。財(cái)務(wù)老催著交各種各樣的報(bào)表。所以，雖然獵頭費(fèi)用很貴，但有時(shí)用獵頭公司還是很劃算的。 2023年 3月 8日星期三 53 建 議 使用內(nèi)部員工推薦的辦法，可以很大程度地減少這種情況的出現(xiàn)，這是花錢最少的招聘方法。 如果一個(gè)新員工連試用期都沒過就因?yàn)槟撤N原因離職，這個(gè)職位就會(huì)空出來。 2023年 3月 8日星期三 49 第二部分 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 2023年 3月 8日星期三 50 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ? 經(jīng)理怎樣控制招聘成本 ? 人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) ? 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 ? 招聘中常見的誤區(qū) 2023年 3月 8日星期三 51 自 檢 部門經(jīng)理是公司生產(chǎn)經(jīng)營的骨干，人力資源部是支持部門，在招聘的工作中要對部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為這項(xiàng)工作是否必要？為什么？ 2023年 3月 8日星期三 52 一、經(jīng)理怎樣控制招聘成本 通 常部門經(jīng)理都希望招聘時(shí)錢用得越少越好，人招得越快越好。從事招聘工作有相對固定的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實(shí)踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。 步驟 5：會(huì)見候選人 收到簡歷以后，對候選人進(jìn)行約見。 什么樣的群體藏在什么地方，應(yīng)該心里有數(shù)。如果直接去外面招人，會(huì)讓員誤解為上級(jí)不重視他，造成員工流失率上升。 ②核心職位直接使用外部招聘。 這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)： ①財(cái)務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。 2023年 3月 8日星期三 46 核心職位就是永久性的職位。 應(yīng)急職位就是這個(gè)職位是臨時(shí)應(yīng)急的，一般 3個(gè)月、 6個(gè)月或更長一些，但一段時(shí)間后這個(gè)位置就沒有了。 不招人也有內(nèi)部解決辦法，比如加班、工作重新設(shè)計(jì)等。 因?yàn)?，招聘一個(gè)員工不只是加一個(gè)人，而是增加了一個(gè)人力成本。 2023年 3月 8日星期三 44 二、招聘的流程及誤區(qū) 步驟 名稱 內(nèi)容 步驟 1 識(shí)別工作空缺 此項(xiàng)工作由部門經(jīng)理來做 步驟 2 確定如何彌補(bǔ)空缺 招人 內(nèi)部招聘 外部招聘 不招人，內(nèi)部解決 加班 工作重新設(shè)計(jì) 防止跳槽 步驟 3 辨認(rèn)目標(biāo)群體 知道目標(biāo)群體在什么地方 步驟 4 通知目標(biāo)群體 利用打廣告、推薦、找獵頭公司等方式告知 步驟 5 會(huì)見候選人 收到簡歷后，對候選人進(jìn)行約見 2023年 3月 8日星期三 45 步驟 1：識(shí)別工作空缺 工作職位是否空缺由部門經(jīng)理確定。這五個(gè)人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 2023年 3月 8日星期三 43 案 例 英國有一家輪胎公司，最高的管理層有五個(gè)人，他們是同一個(gè)大學(xué)同一個(gè)系畢業(yè)的，大學(xué)畢業(yè)之后這五個(gè)人又考上了同一個(gè)大學(xué)的 MBA， 然后一起擔(dān)任這家公司的高級(jí)管理人員。 在招聘過程中實(shí)話實(shí)說，通過現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來降低流失率。 如果你的招聘做得非常專業(yè)，自然會(huì)吸引合格的人選。 招對了人可以降低公司成本，進(jìn)來以后不用對他再進(jìn)行培訓(xùn)。 自檢 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，列舉員工在選擇工作時(shí)所關(guān)心的因素。因此，提醒經(jīng)理們注意：要把招聘工作做得盡善盡美，這其實(shí)是在給你的公司添彩。再過分一點(diǎn)，這個(gè)案例碰巧落到老師手里，他覺得這個(gè)案例十分典型，就把它帶到每一個(gè)公開課上。 2023年 3月 8日星期三 41 為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況？就是因?yàn)檫x拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或