【正文】 2023年 3月 8日星期三 1 成功選才面試法 面試方法技巧培訓(xùn) 2023年 3月 8日星期三 2 ? 能有效評估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測其未來的工作業(yè)績。 課程目標(biāo) ? 掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來確定任職資格和能力素質(zhì)要求。 ? 掌握閱讀簡歷、設(shè)計(jì)面試題目以及進(jìn)行面試問話的技巧，從而在短時(shí)間內(nèi)有效地掌握候選人過去的業(yè)績情況和工作能力素質(zhì)水平。 ? 學(xué)會獲取各種會幫助選出最合適的人員的信息。 結(jié)構(gòu)化面試 2023年 3月 8日星期三 3 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 4 用人標(biāo)準(zhǔn)的確立－工作分析 面試原則＃ 1 如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。 2023年 3月 8日星期三 5 工作分析 ? 回顧工作描述，了解成功要素 ? 采用工作分析問卷，設(shè)計(jì)面試大綱 工作分析提問 ? 這個職位的工作職責(zé)要求是什么？ ? 任此職者有什么必要的要求？ ? 任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？ ? 任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點(diǎn)？ ? 任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？ Knowledge Skills Abilities Other 2023年 3月 8日星期三 6 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 2023年 3月 8日星期三 7 面試準(zhǔn)備 個人準(zhǔn)備 ? 瀏覽簡歷和申請書 ? 瀏覽或設(shè)計(jì)面試問題，對每個成功要素 /技能至少選一個問題來問。 環(huán)境準(zhǔn)備 ? 避免可能的打擾 ? 安排好房間，對求職者不造成威脅 ? 不要讓求職者等待 ? 使面試的場地盡可能舒適、安靜 2023年 3月 8日星期三 8 面試準(zhǔn)備－ 瀏覽簡歷和申請書 ? 日期：日期是否陳舊，有無中斷，中斷的理由？ ?職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時(shí)間：與招聘職位一致嗎？ ?工作經(jīng)歷： 。 ？ ？ （離開其他工作的理由相似嗎？） ？ ？ 。 2023年 3月 8日星期三 9 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 2023年 3月 8日星期三 10 開場白及介紹面試程序 開場白－－讓求職者感到輕松自在 與求職者問好 ? 微笑 ? 表現(xiàn)友好和歡迎 ? 用眼神交流 ? 語調(diào)誠懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語言 做 2～ 3分鐘簡短交流 ? 一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事 2023年 3月 8日星期三 11 開場白及介紹面試程序 介紹面試結(jié)構(gòu) /過程 面試官職位 /背景 你想了解求職者 你要記筆記 你要向求職者介紹應(yīng)聘職位 面試時(shí)間長短 “ 那我們現(xiàn)在開始了。你知道，你是在應(yīng)聘 XX職位。我想在接下來的 XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。 面試結(jié)束前，我會向你介紹這份工作，你也可以提出你的問題。我會在面試過程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。好嗎？我們就先從－－－開始。 ” 面試程序介紹示例 2023年 3月 8日星期三 12 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 13 信息收集 “ 在超過三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因。 ” ? 在面試前沒有準(zhǔn)備好 ? 沒有閱讀簡歷 ? 沒有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜 ? 過于結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的面試 ? 進(jìn)行一些不相關(guān)的或有壓力性的提問。 ? 不能對應(yīng)聘職務(wù)作明確的敘述。 ? 在交談中滔滔不絕 ? 語言不夠流利 ? 沒有及時(shí)地跟上談話的內(nèi)容。 令人反感的面試官表現(xiàn) 2023年 3月 8日星期三 14 信息收集 有效的語言技巧 ? 提問綜合性 /開放性問題，并保持 80/20的交談比例。 ? 面試過程中以應(yīng)聘者姓名來稱呼對方。 ? 跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。 ? 使用 “ 概括性探測、概括性推進(jìn) ” 幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問題 …… 有效的非語言技巧 ? 時(shí)常微笑，即使沒有任何有趣的事發(fā)生。 ? 注意臉部的生動性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。 ? 使用不同的身體姿態(tài)來顯示你的興趣和熱情 …… 提示 2023年 3月 8日星期三 15 常用的面試問題 社會招聘 ? 請?jiān)敿?xì)描述一下你在原公司組織架構(gòu)中的位置。 ? 請描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點(diǎn)。 ? 請補(bǔ)充 校園招聘 ? 請?jiān)敿?xì)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題完成情況 ? 在學(xué)校有無參加社團(tuán)活動，有無擔(dān)任干部？ ? 有無長時(shí)間堅(jiān)持的鍛煉方式？ ? 請補(bǔ)充 2023年 3月 8日星期三 16 信息收集 冰山原則 深入探問 /行為性陳述 經(jīng)驗(yàn)履歷（ 30％） 自我評價(jià) /自我觀點(diǎn)（ 10％） 2023年 3月 8日星期三 17 練習(xí) ? 我在學(xué)校上過工商管理的課程 分類練習(xí) 經(jīng)驗(yàn) 自我評估 行為描述 ? 我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué) ? 有時(shí)候，當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r(shí)，我就用電話工作來接送訂單。 ? 我在前一份工作中，監(jiān)管夜班 ? 我必須處理一些十分荒謬的要求 ? 那個客戶要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了。 √ √ √ √ √ √ 序號 1 2 3 4 5 6 2023年 3月 8日星期三 18 面試原則＃ 2 最能預(yù)測未來工作行為的是具有如下特點(diǎn)的過去行為： ? 在相同的環(huán)境中行為 ? 新近的行為 ? 長期而穩(wěn)定的行為 信息收集 2023年 3月 8日星期三 19 信息收集 S B O 情景（ Situation） （應(yīng)聘者面臨的情景是什么？） 對于一個行為描述問題的完整回答包括以下三大部分： 行為（ Behavior） （應(yīng)聘者個別化的所做所為） 結(jié)果（ Oute） （應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？） 2023年 3月 8日星期三 20 信息收集 S ? 當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？ ? 你是如何發(fā)現(xiàn)這一問題的？ ? 是什么使這一問題引起了你的興趣？ B ? 告訴我你實(shí)際做了哪些事？ ? 為說明問題你做了哪些最有效的事？ ? 你遇到了哪些障礙？ O ? 接下來發(fā)生了什么？ ? 結(jié)果怎樣？ ? 你的上司對此有何看法？ 2023年 3月 8日星期三 21 練習(xí) 接著，你該問什么？ ? 我自愿陪同負(fù)責(zé)那個企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因?yàn)槟莻€企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。我們一同前往，最終使客戶滿意，對他們的政策問題做了答復(fù)，也沒有耽擱發(fā)貨日期。 深入探問： ? 你當(dāng)時(shí)如何知道特殊情況發(fā)生的？ ? 在準(zhǔn)備講演、演講過程中你承擔(dān)的角色？ ? 你是怎么答復(fù)客戶的？是什么令客戶感到滿意？ 2023年 3月 8日星期三 22 練習(xí) 接著，你該問什么？ ? 我的小組遇到一個十分龐大的生產(chǎn)計(jì)劃，時(shí)間又非常緊，需要每個人的努力才能成功。我在生產(chǎn)會議的時(shí)候肯定了他們的成績，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。 深入探問： ? 你在會議上具體對團(tuán)隊(duì)講了什么來肯定他們？ ? 他們對午餐會的反映如何？ ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況如何？ 2023年 3月 8日星期三 23 信息收集 ? 避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問 ? 避免閉合式的提問 ? 避免提出脅迫性的問題 ? 避免提出連續(xù)的或有多項(xiàng)選擇的問題 沉默 ? 適當(dāng)?shù)貢和? ? “ 沒關(guān)系 ” 的陳述 ? 重申問題 面試技巧 難舉出特殊例子 ? 婉轉(zhuǎn)堅(jiān)持 ? 重申問題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 泛泛而談 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 重申問題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 面試中要避免的錯誤 2023年 3月 8日星期三 24 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 25 介紹、宣傳和結(jié)束面試 ? 介紹：描述工作 /介紹公司、部門 ?宣傳：對公司進(jìn)行真實(shí)的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排 告知報(bào)酬、發(fā)展機(jī)會和公司相關(guān)福利等 ?結(jié)束面試： 保持和睦 表示你對候選人提供的信息很感興趣 對候選人愿意花時(shí)間來面試表示感謝 提供候選人時(shí)間做決定 重承諾，及時(shí)跟進(jìn) 2023年 3月 8日星期三 26 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 27 評估 ? 只記錄工作所需的相關(guān)具體行為 ? 只記錄應(yīng)征者所說的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。 ? 記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。 ? 把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。 做記錄的竅門 /記錄行為 觀察技巧 ? 觀察過于泛化，沒有落實(shí)到具體行為上 ? 給候選人貼標(biāo)簽 ? 評價(jià)而非描述行為 ? 行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 ? 問自己，是否他人會確信你的觀察。 √ 2023年 3月 8日星期三 28 評估 ? 盡可能及時(shí)地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。 ? 將應(yīng)聘者的反應(yīng)與工作所需行為聯(lián)系起來。 ? 重點(diǎn)關(guān)注在每個情景下應(yīng)聘者確切的行為。 ? 考慮行為發(fā)生的時(shí)間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越能夠準(zhǔn)確預(yù)測將來的工作表現(xiàn)。 ? 在評價(jià)候選人時(shí)應(yīng)果斷而有立場。 ? 確信任何評論都是基于觀察而客觀得到的，不能憑主觀印象或其他偏見來歧視某些特定的候選人。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評論。 ? 三次原則 填寫評估表的方法 2023年 3月 8日星期三 29 評估 信息整合 ?選擇一位代表記錄小組對應(yīng)聘者的整體意見 ?每個面試官報(bào)告對事先安排的維度的評價(jià)，其他面試官可以記錄 ?應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和 /或如此評價(jià)的理由。 ?小組討論有關(guān)分歧 ?小組在每個維度上獲得一致意見。 ?如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。 達(dá)成一致意見 ?所有面試官報(bào)告完畢，面試官開始討論分歧之處。 2023年 3月 8日星期三 30 面試的種類和指導(dǎo) 單獨(dú)面試 ? 篩選面試：縮小范圍 /錯誤淘汰 ? 一對一面試：效率高 /單一角度不足以評估 多重面試 ? 陪審團(tuán)型面試：多角度評估 /脅迫性、提問時(shí)間少。 ? 另一形式陪審團(tuán)型面試：同上 /信息損失大 ? 系列式面試：信息量豐富 /需要協(xié)調(diào)時(shí)間、討論難度大。 2023年 3月 8日星期三 31 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū) ?清節(jié)之人難識權(quán)變之美 標(biāo)崇正直、高尚，對機(jī)謀多變、缺少桓操的詭譎之人敬而遠(yuǎn)之，不能充分、全面地接受他們的優(yōu)點(diǎn)。 ?法制之人難識情理之美 賞識執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。缺乏柔情，主張以法律約束人。 ?術(shù)家之人難識耿直之美 能成策略之奇，不識遵法之良。喜歡機(jī)智聰明、深謀遠(yuǎn)慮、能出奇策的人，不喜歡照章辦事、循規(guī)蹈矩、不大善變的人。 ?器能之才不識制度之美 能識方略之規(guī)，而不知制度之原?？粗赜兴枷?、辦事能力強(qiáng)的人，但對喜歡從理論高度來研究、干預(yù)政事的人不感興趣。 2023年 3月 8日星期三 32 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū)（續(xù)） ?智意難識骨氣之美 能識別權(quán)術(shù)之變，但立場不堅(jiān)定，隨風(fēng)倒，明哲保身，權(quán)智有余，公正不足。認(rèn)為堅(jiān)持骨氣在許多情況不值得。 ?伎倆不識隱忍之美 以邀功為度，而不通道德之化。追求短期功利，好大喜功。不欣賞道德高尚、克己奉公勤政的人。 ?臧否難識同己之