【正文】 ┌ 內(nèi)部審核 ── 第一方審核 質(zhì)量體系審核 ┌ 第二方審核 └ 外部審核 ┤ └ 第三方審核 22 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 4 質(zhì)量體系審核概述 ? 第一方審核 (內(nèi)部審核 )：由組織內(nèi)部人員進(jìn)行的質(zhì)量體系審核，審核的對象為組織自身的質(zhì)量體系。 20 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)術(shù)語 不合格 ：未滿足要求。 ? 注：應(yīng)明確地規(guī)定可追溯性要求的所有方面，例如時(shí)間期限，源點(diǎn)標(biāo)識等方面。 ? 審核應(yīng)是“有系統(tǒng)的”驗(yàn)證； ? 審核是 “獨(dú)立的”驗(yàn)證； ? 質(zhì)量審核是指與質(zhì)量 有關(guān)的審核，一般可 用量化指標(biāo)來衡量， 如 UL產(chǎn)品認(rèn)證審核。審核準(zhǔn)則就是審核時(shí)判定合格與否的依據(jù)。 17 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)術(shù)語 審核 ：為獲得證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 16 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)術(shù)語 ? 質(zhì)量 ：一組固有特性滿足要求的程度。 3 組織實(shí)施本原則一般采取的措施 ? 識別并選擇關(guān)鍵供方； ? 在建立與供方的關(guān)系時(shí) ， 要考慮眼前利益和長遠(yuǎn)利益； ? 與關(guān)鍵伙伴共享專門技術(shù)和資源； ? 創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道 ， 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)； ? 激發(fā) 、 鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果 。 14 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 與供方互利的關(guān)系 1 通過互利的關(guān)系 ， 增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的能力 。 2 組織實(shí)施本原則的主要利益 ? 降低各種工作的決策風(fēng)險(xiǎn)； ? 通過實(shí)際案例 ， 不斷證實(shí)過去決策的有效性； ? 增強(qiáng)對各種意見和決策進(jìn)行評審 、 質(zhì)疑和更改的能力 。 3 組織實(shí)施本原則一般采取的措施 ? 在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)； ? 對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)； ? 使改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)； ? 為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)； ? 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果 ， 對員工通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) 。 12 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 持續(xù)改進(jìn) 1 持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo) ， 改進(jìn)沒有風(fēng)險(xiǎn) ， 不改進(jìn)才有風(fēng)險(xiǎn) 。 2 組織實(shí)施本原則的主要利益 ? 增強(qiáng)了把注意力集中關(guān)鍵目標(biāo)的能力； ? 實(shí)行閉環(huán)管理 。 3 組織實(shí)施本原則一般采取的措施 ? 利用已形成的方法確定必須的關(guān)鍵活動(dòng)； ? 為管理關(guān)鍵活動(dòng)規(guī)定明確的職責(zé)和義務(wù)； ? 了解并測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力； ? 規(guī)定在組織內(nèi)部各職能部門之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口； ? 規(guī)定在組織內(nèi)部各職能部門間關(guān)鍵活動(dòng)的因素，如資源、方法等； ? 評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、后果對顧客、供方及其它相關(guān)方的影響。 9 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 過程方法 1 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 8 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 全員參與 1 各級人員是組織之本 ， 只有他們的充分參與 ， 才能使他們的才干為組織帶來最大的收益 。 2 組織實(shí)施本原則的主要利益 ? 讓員工能夠理解組織的目標(biāo) ， 動(dòng)員員工實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)； ? 所有的工作能夠以統(tǒng)一的方式加以評價(jià) 、 協(xié)調(diào)和實(shí)施； ? 用范例引導(dǎo)員工并促進(jìn)持續(xù)的改進(jìn) 。 4 以顧客為中心指導(dǎo)思想的貫徹； ? 在管理層明確以顧客為中心的意義 ， 在員工中宣傳貫徹； ? 實(shí)施 “ 顧客滿意度工程 ” 。 2 實(shí)施本原則的主要利益 ? 獲取有效的市場信息和顧客信息； ? 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn) ， 增強(qiáng)顧客群的消費(fèi)忠誠度 。對企業(yè)而言， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用于有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的組織。 西方發(fā)達(dá)國家在工業(yè)化時(shí)代 ， 已經(jīng)開始了質(zhì)量管理體系方面認(rèn)證 ， 經(jīng)過長期的實(shí)踐和比較 ， ISO組織根據(jù)這些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式制定出一套對一切組織都適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn) ， 經(jīng)過不斷的修改和完善 ， 形成了現(xiàn)在的 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)自頒布實(shí)施以后 ， 迅速風(fēng)靡美 、 英 、 歐洲等發(fā)達(dá)國家 ， 成為西方發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的國際貿(mào)易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 。店長與 ISO9000和 TMS知識 1 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 1 ISO9000 ? ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化 組織英文簡稱 ? 9000：標(biāo)準(zhǔn)序號 ? 核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000： 2023 質(zhì)量管理體系 ——基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 ——要求 ISO9004： 2023 質(zhì)量管理體系 ——業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011： 2023 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 2 廣州民潤島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 1 ISO9000的概論 ? I