【正文】 據； ? 為質量體系要求運行的有效性提供客觀證據； ? 質量記錄的某些目的為證實 、 可追溯性 、預防措施和糾正措施 。 31 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 怎樣學習 TMS 全體員工都應熟悉文件 ， 全員 100%培訓 。 今天是對各位同事的一種培訓形式 ， 并希望通過各位同事利用各種方式熟悉了解TMS文件 。 每個員工應對自己的崗位要求 100%的掌握 。 各層次員工應熟悉 、 掌握 、 了解不同層次的文件 。 當然 ， 如果有時間 ， 去學習所有的文件也是一件好事 。 各部門 /分店負責本部門文件的培訓 。 分店要有自己的培訓計劃 （《 分店培訓實施工作規(guī)范 》） ， 在店長的統(tǒng)一安排下組織員工培訓 。 文件必須 100%的執(zhí)行 ， 有規(guī)定的就一定要去做 。 即所謂的“ 說到的要做到 ” 。 將文件要求和工作融合在一起 ， 并不斷提出改進建議和意見 。 32 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 怎樣執(zhí)行 TMS ? 員工 100%熟悉質量方針和質量目標 ， 能為實現質量目標作貢獻 。 ? 能理解所從事崗位的質量重要性 ， 具有良好的顧客意識 。 無論是什么崗位 ， 都與公司的服務質量有關 ， 比如清潔工將清潔衛(wèi)生打掃好 ， 顧客自然更滿意 。 ? 員工所從事的崗位流轉程序和 TMS要求一樣 。 比如收銀員的工作就有一些相關的工作規(guī)范 ， 對收銀員的工作提出了具體的要求 ，怎樣去說 、 怎樣去做 、 注意什么等都有規(guī)定；又如收貨也有相關的規(guī)范 ， 不同的商品有不同的抽檢比例 ， 先收什么后收什么 ， 倉庫應該怎樣管理等等 。 ? 手冊要求的記錄齊全 ， 填寫規(guī)范 。 記錄是文件的重要組成部分 ，不僅是工作完成的證據 ， 也可以積累資料以便進行分析總結提高 ，在第三方審核中 ， 如果記錄不完整 ， 則肯定是不合格的 。 33 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 TMS實施重點 ? TMS只有實施才有效 ， 只有在實踐中應用才會增值； ? 全員培訓 ， 全面宣貫 ， 提高員工的顧客意識和滿足要求的能力； ? 該說到的一定要說到 ， 說到的一定要做到 ， 員工應對崗位要求 100%掌握； ? 督導到位 ， 由不習慣做到自覺去做 ， 記錄齊備； ? 持續(xù)改進 ， 不斷提高 。 34 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 TMS理解判斷題 與 TMS體系有關的文件都必須經過批準。 文件的更改應有書面程序，并按程序進行變更 質量記錄應集中保存，以確保符合程序要求 TMS文件要求對所涉及的員工都是強制性的。 外來的文件不屬于 TMS體系受控范圍內的文件，企業(yè)無權對其更改。 質量方針就是企業(yè)的經營方針。 TMS文件可以隨時更改，只要符合文件更改程序規(guī)定的要求。 35 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 TMS實施誤區(qū) ? 不求理解 ， 生搬硬套； ? 將文件置之一邊 ， 我行我素； ? 認為文件由他人編制 ， 有問題和我無關； ? 文件更改只立足于本部門 ， 不考慮其它部門的狀況； ? 部門之間各自為政 ， 溝通不足 ， 文件被孤立執(zhí)行 ， 效果不佳； ? 認為質量記錄是一種形式 ， 不予重視； ? 員工看領導 ， 領導看員工 ， 未有全員參與的意識； ? 安于現狀 ， 自我滿足 ， 不求改進 。 36 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 TMS的評價 ? 建立適合于本組織的全系統(tǒng)管理體系文件 ， 公司內的各項活動都嚴格按全系統(tǒng)管理體系文件的規(guī)定實施 。 ? 公司的各項質量活動的開展的結果達到了預定的質量方針和目標 。 ? 服務質量持續(xù)穩(wěn)定并不斷提高 。 ? 顧客的申訴和抱怨減少 ， 能夠持續(xù)滿足顧客的需要和期望 。 ? 定期進行監(jiān)視和測量 、 內審和管理評審 ， 采取有效的糾正和預防措施 ， 保持良好的自我完善和持續(xù)改進的機制 ， 確保質量管理體系持續(xù)的適宜性和有效性 ， 公司取得良好的經濟效益 。 37 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 6 TMS與店長 ? TMS管理體系中店長職責： ? 在營運總監(jiān) /區(qū)域營運經理的領導下，負責分店的全面管理工作 ? 負責實施分店（年、季、月）的計劃銷售指標、利潤指標、損耗指標 ? 負責實施、執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度及監(jiān)督分店運作的各項工作流程 ? 負責完善賣場布局和進行商品結構 38 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 6 TMS與店長 ? 負責組織分店例會，負責評估分店人員的工作績效并上報相關部門 ? 負責組織分店員工進行業(yè)務知識、工作流程和管理技能的學習培訓 ? 負責分店各項營運成本和費用的控制 ? 負責生鮮商品變價審批 ? 負責分店檔案資料的管理 39 廣州民潤島內價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 6 TMS與店長 ? 負責分店的銷售數據統(tǒng)計，定期向營運總監(jiān)（區(qū)域營運經理）提供統(tǒng)計分析資料和結果 ?