前廳接待服務-文庫吧資料
2025-02-20 15:03本頁面
【正文】 （ OK） （衛(wèi)生清掃） （租給客人） 住客房 Occupied OD或 OC （客人退房） 走客房 CO 住宿期間會出現(xiàn) OOO、 BL、 DND等房態(tài) 不同房態(tài)之間的轉換 主菜單 ‘其它 ’ 功能的子菜單 工具欄 快捷鍵提示 信息 1：房態(tài)和當前可出租客房情況 信息 1：房態(tài)和當前可出租客房情況 信息 1：房態(tài)和當前可出租客房情況 第 3章 信息 3：預抵店重要客人或團隊的名單 第 3章 信息 3：預抵店重要客人或團隊的名單 信息 4 賓客客史檔案 信息 4 賓客客史檔案 信息 4 賓客客史檔案（團隊） 信息 5 黑名單 信息 5 黑名單 任務二：為客人辦理 C/I手續(xù)： ：海燕酒店大堂，服務員 A在為客人 B辦理入住手續(xù)。一、崗前準備工作 ：前臺接待員，小崔今天上早班。早班工作時間為 7：30—16： 30，為了保證今天工作的順利完成，小崔在上班后應做好哪些接待準備？ ：分組討論小崔在應該做哪些準備工作？ 一、崗前準備工作 ： 1）了解相應信息： ①房態(tài)報告：根據(jù)此報告排房，避免給客人造成不便 ②預抵客人名單 ③賓客歷史檔案 ④有特殊要求的預抵店客人名單 ⑤預抵店重要客人名單 ⑥黑名單 2）做好相應準備： ①準備好入住登記所需表格 ②準備好特別服務和禮節(jié) ③通知相關部門有關顧客信息 ④其他相關準備： 二、辦理 checkin業(yè)務： ：討論辦理 checkin業(yè)務的程序： ： 1）識別客人有無預訂 2）客人填寫入住登記表 3）驗證身份證件： ①國內(nèi)旅客持用證件：身份證、臨時身份證、護照、軍官證、警官證、士兵證等 ②港澳臺同胞：港澳同胞回鄉(xiāng)證、中國臺灣居民來往大陸通行證、中華人民共和國入出境通行證、護照 二、辦理 checkin業(yè)務： 安排房間、確定房價： ①排房順序： VIP客人 →有特殊要求的客人 →團體客人 →訂房客人 →未經(jīng)預訂直接抵店的客人 ②排房方法： ，采取相對集中排房的原則 、離服務臺較近的房間，便于服務員照顧 ，滿足其要求 f .注意房間號碼的忌諱 二、辦理 checkin業(yè)務： 5）確定付款方式： ①現(xiàn)金結賬 ②信用卡結賬 ③傳單結賬 ④以轉賬方式結賬 6）完成入住登記： 7）制作相關表格
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