前廳接待員服務(wù)流程-文庫吧資料
2024-10-29 01:49本頁面
【正文】 在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作。在客人填寫住宿登記表的同時(shí)，接待員應(yīng)為客人填寫房卡交給客人。④與客人確認(rèn)所住房間的種類、房?jī)r(jià)及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。③填寫住宿登記表。如果是預(yù)訂客人，可對(duì)其致以歡迎詞。(2)散客接待要求①向客人問好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務(wù)。如有不一致，則須與領(lǐng)隊(duì)或陪同人員取得一致。②重新檢查房號(hào)是否正確，并請(qǐng)陪同人員在“團(tuán)隊(duì)入住登記表”上簽名。(1)團(tuán)隊(duì)接待要求①客人抵達(dá)時(shí)，首先要主動(dòng)上前招呼、問好。(8)打印一份開房動(dòng)態(tài)表，涵蓋當(dāng)天預(yù)計(jì)開房數(shù)、實(shí)際開房數(shù)、團(tuán)體數(shù)及當(dāng)日重要散客人數(shù)，在交接班時(shí)交給下一班。(6)檢查散客房剩余數(shù)量及房型便于推銷上門客及接受外來預(yù)定。(4)整理臺(tái)面，將已分好的房號(hào)輸入電腦，并仔細(xì)核對(duì)，然后復(fù)印團(tuán)體單，分送給客房。(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況，特別是各類報(bào)表單據(jù)是否齊備。并將訪客的鞋放在房客的一旁。”為客人取一次性拖鞋用標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿下蹲，說：“請(qǐng)您換上干凈拖鞋?！辈⑻峁┬巫樱腿舜┖谜酒鹣蛲庾邥r(shí)說：“請(qǐng)帶好你的隨身物品，歡迎下次光臨”，將鞋牌及時(shí)交至接待處。退房流程：客人進(jìn)入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時(shí)間段問好：“下午好，請(qǐng)出示您的鞋牌，您請(qǐng)坐?！比缈腿送庖嬷腿藘r(jià)位，并請(qǐng)客人出示手牌或詢問迎賓客人房間號(hào)，開好賬單請(qǐng)客人確認(rèn)，及時(shí)通知收銀處入賬，并將需要養(yǎng)護(hù)的鞋子交與擦鞋工?！睘榭腿巳∫淮涡酝闲脴?biāo)準(zhǔn)的蹲姿下蹲，說：“請(qǐng)您換上干凈拖鞋。退房程序：當(dāng)客人退房時(shí)，面帶微笑對(duì)客人說：“您好，您是退房還是外出？”然后從客人或迎賓手中接過押金單及手牌，請(qǐng)客人稍等；請(qǐng)客人填寫意見反饋單，并用手牌換取接待處的白聯(lián)，然后從文件夾中取出相應(yīng)的粉聯(lián)查看起租單是否有無折扣，同時(shí)打電話詢問客房樓層**房間是否可以退房，確認(rèn)后迅速為客人結(jié)賬核對(duì)消費(fèi)明細(xì)查有無漏單情況，同時(shí)詢問客人是否持有消費(fèi)卡，然后對(duì)客人說：“您好，您消費(fèi)了**元，押金**元，找您**元，這是您的消費(fèi)明細(xì)請(qǐng)您核對(duì)并簽字”客人確認(rèn)后收回一聯(lián)消費(fèi)明細(xì)單并將鞋牌交于客人指引客人到鞋房處換鞋，并說歡迎您下次光臨?！鼻皬d部收銀員工作流程入店程序：當(dāng)客人
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