前臺接待員-文庫吧資料
2024-10-13 12:06本頁面
【正文】 的領導：您好！當我寫下這封信的時候，內心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。賓客離店來總臺結賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業(yè)的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。我做到有問必答，百問不厭。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。第四篇：前臺接待員自我鑒定前臺接待員自我鑒定前廳部是酒店的第一“窗口”，服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。1為住店賓客提供叫醒服務。1熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現問題及時報告。1負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。1按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時糾正。1按規(guī)
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