【正文】 六西格瑪組織是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) 、 黑帶大使 、 黑帶 、 綠帶等構(gòu)成 ?！? ? 也有管理專家“ 6西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 48 6西格瑪管理包含兩個(gè)方面的含義： ? 其一、是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo)； ? 其二：是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。六西格瑪管理模式在摩托羅拉和 GE取得巨大成功之后，立即引起世界各國(guó)的高度關(guān)注，戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝等眾多大企業(yè)也紛紛引進(jìn)和推行六西格瑪管理，且都取得了明顯的成效。六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測(cè)量、試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 45 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)： ? 大循環(huán)套小循環(huán)，互相促進(jìn)； ? 階梯式上升； ? 循環(huán)的 關(guān)鍵在于 A階段 。分為兩個(gè)步驟： 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣，并且標(biāo)準(zhǔn)化。 ? A（ ACTION）處理 。 ? C（ CHECK）檢查 。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 44 ? D（ DO）執(zhí)行 。確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 42 （ 3）全面質(zhì)量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)法 PDCA圖示： 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 43 PDCA循環(huán)： 將工作過程劃分為 P D C A 四個(gè)階段，并按此循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 41 全員參加的質(zhì)量管理 調(diào)動(dòng)企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個(gè)人都參加到質(zhì)量管理工作中來。 全過程質(zhì)量的管理 把質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 37 全面質(zhì)量管理（ TQM） （ 1）全面質(zhì)量管理的 概念 （ 2）全面質(zhì)量管理的 特點(diǎn) （ 3）全面質(zhì)量管理的基本工作方法 PDCA循環(huán)法 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 38 （ 1）全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理是在 全社會(huì) 的推動(dòng)下，企業(yè)的所有組織、部門和 全體人員 都以產(chǎn)品的質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn) 全過程 影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的方法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）的 全部活動(dòng) ．簡(jiǎn)而言之， 就是全社會(huì)推動(dòng)下的、企業(yè)全體人員參與的，用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量活動(dòng) ， 核心是“全面”． 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 39 （ 2）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) １ 、 全面 質(zhì)量的管理： 工作質(zhì)量 +產(chǎn)品質(zhì)量 ２ 、 全過程 的質(zhì)量管理 ３ 、全員參加 的管理 ４ 、 全社會(huì)推動(dòng) 的質(zhì)量管理 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 40 全面質(zhì)量的管理 全面質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 (7)基于事實(shí)的決策方法 ：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 36 (5)管理的系統(tǒng)方法 ：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 (3) 全員參與 ：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 (2)領(lǐng)導(dǎo)作用 ：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 1961年，由美國(guó)通用電器公司費(fèi)根堡姆提出 。 主要特點(diǎn)： 在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；在管理方法上，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢查方法。 ?質(zhì)量管理體系 （ Quality management system）：在質(zhì)量方面 指揮和控制組織的管理體系 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 31 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 (1)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 (20世紀(jì)初 20世紀(jì) 40) (2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 (20世紀(jì) 40年代 20世紀(jì) 50年代 ) (3全面質(zhì)量管理階段 (20世紀(jì) 60年代 至今 ) 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 32 (1)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 主要特點(diǎn) ：按規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)已完成的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)； ? 中心內(nèi)容： 通過事后把關(guān)性質(zhì)的質(zhì)量檢查，對(duì)已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把合格品和不合格品分開，保證不使不合格品出廠或轉(zhuǎn)到下道工序。 ?質(zhì)量保證 （ Quality assurance ）：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到 滿足的信任 。 ?質(zhì)量策劃 （ Quality planning） :質(zhì)量管理的一部分，致力于 制定質(zhì)量目標(biāo) 并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。包括制定 質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo)以及 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進(jìn) 。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 26 新型生產(chǎn)方式簡(jiǎn)介 （ 1）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) （ 2）柔性制造系統(tǒng) （ 3）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) （ 4）敏捷制造 （ 5）并行工程 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 27 第二節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量與質(zhì)量管理基本概念 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 質(zhì)量管理的八大原則 全面質(zhì)量管理 六西格瑪管理 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 28 質(zhì)量與質(zhì)量管理基本概念 ? 質(zhì)量的概念 是反映 實(shí)體 滿足明確和隱含 需要 的能力的特性的總和。 ? 所謂生產(chǎn)能力是指企業(yè)固定資產(chǎn)一定時(shí)期內(nèi)和一定的組織技術(shù)條件下，經(jīng)過綜合平衡以后，可能生產(chǎn)一定種類和一定質(zhì)量產(chǎn)品的最高數(shù)量，或者可能加工處理一定原材料的最大數(shù)量。為了有效的和全面的指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃期的生產(chǎn)活動(dòng)，生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)建立包括 產(chǎn)品品種 、產(chǎn)品質(zhì)量 、 產(chǎn)品產(chǎn)量 和 產(chǎn)品產(chǎn)值 的四類指標(biāo)為主要內(nèi)容的生產(chǎn)指標(biāo)體系。 按照制定計(jì)劃時(shí)間的長(zhǎng)短，生產(chǎn)計(jì)劃可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。它所反映的是工業(yè)企業(yè)在計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、產(chǎn)值和出產(chǎn)期等生產(chǎn)方面的指標(biāo)、生產(chǎn)進(jìn)度及相應(yīng)的布置。 需求預(yù)測(cè)方法大體上可分為兩類：定性預(yù)測(cè)與定量預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)是考慮市場(chǎng)各種影響因素，對(duì)未來的產(chǎn)品或服務(wù)需求進(jìn)行估計(jì)與推測(cè)。它也可以指完成某一工藝階段的生產(chǎn)周期。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 21 ? 生產(chǎn)過程的時(shí)間組織 生產(chǎn)過程的時(shí)間組織是指在加工過程中，對(duì)加工對(duì)象從時(shí)間方面進(jìn)行合理組織，保持生產(chǎn)過程連續(xù)性，以求縮短 產(chǎn)品的生產(chǎn)周期 ，提高設(shè)備利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。 其內(nèi)容包括應(yīng)設(shè)置怎樣的生產(chǎn)單位、應(yīng)按照什么原則布置這些生產(chǎn)單位、確定生產(chǎn)單元及生產(chǎn)設(shè)施之間的相對(duì)位置關(guān)系、確定各生產(chǎn)單元的組成規(guī)則和相互連接關(guān)系。即準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量（ JIT）。 ? (6) 生產(chǎn)過程的準(zhǔn)時(shí)性 是指生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)都能按照后一環(huán)節(jié)的需要生產(chǎn)。沒有前松后緊的現(xiàn)象。 ? (3) 生產(chǎn)過程的比例性 是指生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力保持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，各 環(huán)節(jié)能力趨于平衡，沒有 “ 瓶頸 ” 。為此，組織生產(chǎn)過程必須滿足以下要求： ? (1) 生產(chǎn)過程的連續(xù)性 是指物料在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于連續(xù)運(yùn)動(dòng)的狀