【正文】 人心。企業(yè)的核心價(jià)值觀，就是 MI，它是整個(gè) CIS的最高決策層，給整個(gè)系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，并通過 BI與 VI表達(dá)出來。 CIS的主要含義是：將 企業(yè)文化 與經(jīng)營理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。后來，這個(gè)人為“誠”所感動(dòng)，與泰德結(jié)成了長期合作伙伴。當(dāng)時(shí)這家客戶的代表提出，多裝便宜的劣質(zhì)煤，質(zhì)量差不了太多，下游客戶那里由他做工作，不會(huì)有問題，這樣省下的費(fèi)用他與泰德平分。一次南方下游客戶來買煤，三家客戶用一條船，由一家派人來簽合同。心生偉大，企業(yè)的偉大源于信仰的偉大，盡管泰德面前還橫亙著許多需要逾越的“無”，但“無中生有”的信念，卻可以指導(dǎo)企業(yè)縱橫弛騁，攻城掠寨，“無”往而無不勝。 ? 最輕的往往是最重的。”之所以“不爭”，是因?yàn)樘┑滤哂械牡谌搅魍ǚ?wù)商的競爭優(yōu)勢(shì)，是“無”人進(jìn)入的競爭優(yōu)勢(shì)，是一種不易被替代的核心競爭優(yōu)勢(shì)，泰德馳騁在自己開掘的藍(lán)海中，而不是在相互殘殺的紅海中。 ? “不爭善勝”是泰德的特殊競爭境界?！蹦軌虬咽袌?chǎng)做大的企業(yè)都不是與人去爭分“蛋糕”的企業(yè)，而是靠自己去制作蛋糕的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)范圍只是一個(gè)圓圈，圓圈和圓圈之間的那些空間，就是市場(chǎng)可開發(fā)的余地。 ? “真、細(xì)、德、誠”的核心價(jià)值觀不僅已成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢(shì)，而且已成為泰德未來現(xiàn)代物流戰(zhàn)略的依托和戰(zhàn)略延伸，正引導(dǎo)泰德進(jìn)入新的“無人區(qū)”。 ? 市場(chǎng)不是一個(gè)常數(shù)，而是一個(gè)變數(shù)；市場(chǎng)不在于一時(shí)占有，而在于不斷開發(fā)。從這個(gè)意義上說，企業(yè)文化又是“有”，是“無中生有”。一般企業(yè)都是從經(jīng)營“有”開始的，而泰德則是從經(jīng)營“無”，即懷抱著“真、細(xì)、德、誠“上的路，并創(chuàng)造了“無中生有”的經(jīng)營方式。 “有”與“無”雖是不同的存在，但又是相互依存的統(tǒng)一體，無“有”，無所謂“無”；無“無”，無所謂“有”。泰德將唯物辯證法運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營之中，追求無中生有、有中生無，力促有、無互變，并以之指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入發(fā)展的理想境界。 ? 我們生活在一個(gè)資源互補(bǔ)、要素互為的時(shí)代，互助的能力就是魚兒借助大海游泳的能力，善互贏者贏天下。人因企業(yè)的成長而成長，善待企業(yè)就是善待自己；企業(yè)因社會(huì)的進(jìn)步而進(jìn)步，善待社會(huì)就是善待企業(yè)；社會(huì)因歷史的發(fā)展而發(fā)展，善待歷史就是善待社會(huì)；歷史因文化的先進(jìn)而先進(jìn)，善待文化就是善待歷史。要生存要成功要發(fā)展要進(jìn)步要恒久，不是要不要合作，而是必須互為肩膀互為手足互為你我。水與海的互生互存才有了世間生生不息的波瀾壯闊。 ? 泰德習(xí)慣將企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系比喻為水與海的關(guān)系，要求全員要像水信任海那樣互信互動(dòng)。在利益面前，將客戶和合作者的利益先于自己的利益，讓客戶和合作者獲得最大的價(jià)值回報(bào)；在市場(chǎng)變化中，寧可犧牲自己的利益，也要保障客戶和合作者的利益。泰德不僅在認(rèn)知上視“客戶是另一個(gè)自己”，在服務(wù)中也把客戶當(dāng)成自己人看待，想著客戶的需求，追求著客戶的追求，快樂著客戶的快樂，承擔(dān)著客戶的承擔(dān)。泰德認(rèn)為，員工是主體，客戶也不是客體；員工是企業(yè)主人，客戶也不是外人，而是另一個(gè)自己。企業(yè)的宗旨就是創(chuàng)造讓人體驗(yàn)到做人的快樂。企業(yè)要扶起失敗，修復(fù)缺陷，在黑暗中悄悄為人點(diǎn)亮燭光。企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，以激勵(lì)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。 ? 對(duì)人的態(tài)度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本態(tài)度，也是從道德層面評(píng)價(jià)企業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 提示語：打造品牌就是創(chuàng)造“誠場(chǎng)” ? ●“誠”是服務(wù) ? 泰德始終把企業(yè)定位為一個(gè)服務(wù)者。泰德追求的不是利潤占有率，而是人心占有率。 ? “品牌就是誠場(chǎng)”正引領(lǐng)市場(chǎng)走向誠信消費(fèi)。品牌既需要不斷亮麗它的外在形象，更需要改進(jìn)內(nèi)在品質(zhì)，即不斷擦靚消費(fèi)者心中對(duì)企業(yè)的認(rèn)知與社會(huì)對(duì)企業(yè)的道德評(píng)價(jià)和價(jià)值評(píng)判。而決定品牌的根本文化要素是“誠”。 ? 泰德人認(rèn)為品牌也是場(chǎng)，是由誠信充滿的誠場(chǎng)。桃李不言，下自成蹊。有誠則信，無誠不信。 ? 市場(chǎng)競爭，已進(jìn)入品牌比拼時(shí)代，欲勝市場(chǎng)先勝己，只有躍上品牌的制高點(diǎn)，才可躍上市場(chǎng)的制高點(diǎn)。泰德品牌同樣是存在特定的“場(chǎng)”中，這個(gè)“場(chǎng)”是由“內(nèi)德員工，外德社會(huì)”的企業(yè)使命產(chǎn)生的共創(chuàng)共享的命運(yùn)場(chǎng)，是由“真、細(xì)、德、誠”核心價(jià)值觀產(chǎn)生的具有強(qiáng)大引力的文化場(chǎng)。 [誠 ]是泰德追求。 [誠 ]是服務(wù)。 誠心誠意，信守承諾。直到不久后煤炭市場(chǎng)全面飽和，而我們公司由于質(zhì)量和信譽(yù)的優(yōu)勢(shì)平穩(wěn)過渡，至此我才理解了真誠對(duì)待客戶，提供有德性的服務(wù)的重要性。可是我們?nèi)绻蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)斬釘截鐵的指示選出來。 ? 提示語：企業(yè)的價(jià)值在于為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 紀(jì)德申 泰德的“德”，代表“內(nèi)德員工，外德社會(huì)”的愿景，對(duì)客戶作到“德”是“外德社會(huì)”的基礎(chǔ)。泰德之所以在經(jīng)營中不惟利是圖，不見到什么賺錢就做什么，其分界線便是“德”。 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，道德信念千差萬別，企業(yè)經(jīng)營的景象也由此萬別千差，因經(jīng)不起道德檢驗(yàn)出現(xiàn)了數(shù)不清的商敗。明確的經(jīng)營方向，使泰德在前進(jìn)中步履鏗鏘，以天下為己任，敢為天下先，別人不敢干或干不了的大事難事，泰德人挺身而出迎難而上；泰德將方向感轉(zhuǎn)化為一種使命感，堅(jiān)信自主創(chuàng)新與持續(xù)創(chuàng)新這條路能走通能走成。為了有能力幫助社會(huì)，泰德在有限時(shí)間內(nèi)抓緊發(fā)展自己，不僅為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，高度重視和認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步傾盡所能，而且能竭盡全力尋求企業(yè)與社會(huì)之間的良性互動(dòng)。一個(gè)好的企業(yè)不一定是個(gè)偉大的企業(yè)，一個(gè)好的企業(yè)能否成為一個(gè)偉大的企業(yè)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能從自身發(fā)展轉(zhuǎn)向社會(huì)進(jìn)步。靈魂即是方向。道德可以照亮世界，可以照亮人生。要不違背職責(zé)，不輕言放棄。 ? 工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作內(nèi)容都是一份責(zé)任，每個(gè)人都要對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)充滿責(zé)任感，即用自己的覺悟、能力和創(chuàng)造精神去感受責(zé)任、體會(huì)責(zé)任和落實(shí)責(zé)任。 ? 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任既包括企業(yè)在經(jīng)營過程中所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，又包括對(duì)合作伙伴、消費(fèi)者、社區(qū)等在內(nèi)的利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，涉及對(duì)社會(huì)應(yīng)該承擔(dān)、能夠承擔(dān)的合乎社會(huì)道德的一切行為。責(zé)任感的形成是一個(gè)企業(yè)或企業(yè)人成熟的標(biāo)志。我們的時(shí)代，是一個(gè)充滿創(chuàng)新和超越精神的時(shí)代，是一個(gè)以創(chuàng)新超越為特征的競爭時(shí)代，常創(chuàng)才能常新，常超才能常勝，激情和超越可使泰德在實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展中活力無限。 ? 我們常說的“事情”二字，包含“事”與“情”兩個(gè)含義，事由情生，情由事濃。“天行健，君子以自強(qiáng)不息”，激情不僅是投身企業(yè)發(fā)展的一種灼熱的情感，更是一種求勝的欲望，一種寶貴的奉獻(xiàn)品格。激情是一種寶貴的財(cái)富，是企業(yè)戰(zhàn)略、管理以外的第三種成長基因?！罢\場(chǎng)”建設(shè)不是泰德自身能夠完成的，是在企業(yè)與社會(huì)融合中才能實(shí)現(xiàn)的一種共同愿景。 ? 融合，還表現(xiàn)為泰德與利益相關(guān)方的緊密合作。強(qiáng)調(diào)融合就是要實(shí)現(xiàn)老員工和新員工的融合、個(gè)人與組織的融合、傳承與創(chuàng)新的融合。只有對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的共識(shí)，才會(huì)有統(tǒng)一的意志；只有共同的理想追求，才會(huì)有整齊的步伐。 ? “共識(shí)”是泰德文化的首要特征，不具有共識(shí)性的企業(yè)文化，不能稱其為優(yōu)秀的企業(yè)文化，也很難形成企業(yè)的融合。融合即是團(tuán)結(jié)、和諧、包容，要手牽著手，肩靠肩，腳步合著腳步，充滿信心地向前行進(jìn)。 ? 提示語：內(nèi)德員工，外德社會(huì) ? ● [德 ]是融合 ? 上下同欲者勝。 ? 要為客戶和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。泰德深知，企業(yè)存在的理由，是以社會(huì)承認(rèn)為前提的，為此，泰德總是以最大的精力為社會(huì)著想，以自己的創(chuàng)造順應(yīng)和滿足社會(huì)公眾和社會(huì)進(jìn)步的需求。 ? “外德社會(huì)”，是泰德對(duì)外以人為本的具體體現(xiàn)。 ? 從泰德發(fā)展的內(nèi)在原因來看，員工的素質(zhì)決定泰德的素質(zhì)，員工的發(fā)展決定泰德的發(fā)展，員工的成長狀態(tài)決定泰德的成長狀態(tài)。 ? “內(nèi)德員工”即是追求員工生存、學(xué)習(xí)、發(fā)展、施展、體驗(yàn)之空間；“外德社會(huì)”是追求社會(huì)和諧進(jìn)步之動(dòng)力。企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造價(jià)值，并最終會(huì)因?yàn)閮r(jià)值的創(chuàng)造，而增加社會(huì)價(jià)值的財(cái)富總量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共榮共生。 [德 ]是泰德靈魂。 [德 ]是融合。 要內(nèi)德員工，外德社會(huì)。 品德，責(zé)任。剛開始的一年遇到很多困難，我曾經(jīng)想過離開公司，后來我認(rèn)識(shí)到我們的董事長是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，正在做一項(xiàng)事業(yè)，而董事長也認(rèn)可我的工作，雖然我并不優(yōu)秀。從鐵法到現(xiàn)在，我做的每一件事我都認(rèn)真記錄，我要做的是我工作中的每一個(gè)數(shù)字都是正確的，我不是財(cái)務(wù)人員 ,但我記的帳盡量要精確到分。泰德為了縮小這個(gè)損耗，李紅旗在工作中對(duì)外協(xié)車輛嚴(yán)格管控，采取了兩次磅秤，出發(fā)前和到客戶處，兩處把關(guān)雖然增加了工作程序，但做到了嚴(yán)防路上出叉子，損失煤。 ? 提示語：想到做到，做到做好 李紅旗 如何保障泰德的服務(wù)品質(zhì)？李紅旗在業(yè)務(wù)中摸索著，預(yù)防難點(diǎn)，想辦法克服。成功是成功的起點(diǎn)，做好是做好的開始。 ? 這里的“做好”是創(chuàng)造性去做，把事情真正做實(shí)、做細(xì)，才算是“做好”。企業(yè)要做到言必行，行必果，做到知行合一，即知即行。泰德的事業(yè)是創(chuàng)新的事業(yè)，需要敢想，甚至需要夢(mèng)想，但夢(mèng)想是要靠“做好”去實(shí)現(xiàn)的。故行重于言。 ? “做到”，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行“到位”。做事情不可想當(dāng)然，而要想必然。成功是將思想化為行動(dòng)的結(jié)果。 ? “想到”，是預(yù)測(cè)，是執(zhí)行的前提。 ? 提示語：魔鬼隱藏于細(xì)節(jié)之中 ? ●“細(xì)”是泰德風(fēng)格 ? 泰德是個(gè)思考型企業(yè)，高度重視戰(zhàn)略研究，強(qiáng)調(diào)想好了再做；泰德又是個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的企業(yè)，高度重視戰(zhàn)略執(zhí)行，認(rèn)為戰(zhàn)略定位之后，執(zhí)行決定成敗。在泰德，無論從事任何工作，都要求一絲不茍，一心一意，全身心投入地把事情做好。 ? “細(xì)” 是一種精益方式?！安粨窦?xì)流，無以致江河；不積跬步，無以至千里”。 ? 泰德人既要有流通天下的宏圖偉略，又要有從小事做起的腳踏實(shí)地，要著眼于大，又不輕于細(xì)。為此要以求實(shí)的科學(xué)精神，充分估計(jì)到可能遇到的不利條件，不打無準(zhǔn)備之仗。 ? “細(xì)”是一種求真精神。而行動(dòng)的過程一定要大處著眼，小處著手，“天下大事，必做于細(xì)”。 ? 提示語：人事相宜是管理的最佳境界 ? ●“細(xì)”是嚴(yán)謹(jǐn) ? 企業(yè)管理其實(shí)是三個(gè)字“知、行、細(xì)”，這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)有序的管理鏈條。人的才能不同，各有長短，用人要善于揚(yáng)長避短，做到人事相宜，用合適的人做合適的事。 ? “用好該用的人”是用人上的管理定力，一是講的“該用”，二是講的“用好”。把該管的事管好，最后要落實(shí)到“管好”上，“管好”，既要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，又要進(jìn)行包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等非量化的評(píng)價(jià)。管理標(biāo)桿不是管事越多越好，而是以價(jià)值作考量。 ? 把該管的事管好，既要定位哪些是“該管的事”，還要定位哪些是“不該管的事”。對(duì)個(gè)人來講，在崗位工作，既不能不到位，也不可錯(cuò)位，更不要越位。定位要準(zhǔn)確，做該做的事，做最能發(fā)揮自己業(yè)務(wù)專長的事，成功幾率就高，反之就可能遭受失敗；但是僅僅只有戰(zhàn)略的正確，沒有執(zhí)行的正確，戰(zhàn)略便會(huì)落空。所謂“該管的事”，要視管理層面而定。 ? 提示語：世界是方法的世界 ? ● [細(xì) ]是管理 ? “細(xì)”是“細(xì)”分，即管理職責(zé)細(xì)分，強(qiáng)調(diào)各級(jí)管理者要按照職責(zé)分工，管好該管的事，用好該用的人?！皾M意”在這里既強(qiáng)化結(jié)果，意為最好、最佳；“滿意”又強(qiáng)化創(chuàng)造行為，意為創(chuàng)造出最好、最佳的結(jié)果，最“有效經(jīng)營”的目標(biāo)。 ? “滿意結(jié)果”強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)，是對(duì)過程的沉淀。泰德所從事的第三方流通服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，每個(gè)部位、每項(xiàng)工作都是一個(gè)有機(jī)整體，互為過程，又互為結(jié)果，任何一個(gè)部位出了問題都可能影響全局的工作質(zhì)量和工作效能。為此，泰德在發(fā)展中努力做到精細(xì)過程、滿意結(jié)果。 ? 泰德重世界觀，也重方法論，重視以科學(xué)方法體系推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。 ? ●“細(xì)”是方法論 ? 人類認(rèn)識(shí)世界、改造世界的一切活動(dòng)都是運(yùn)用方法的過程。 [細(xì) ]是嚴(yán)謹(jǐn)。 [細(xì) ] [細(xì) ]是方法論。 細(xì)節(jié)，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，周密，有序，系統(tǒng)，邏輯性。 隨著煤炭市場(chǎng)日趨緊張，運(yùn)輸能力、倉儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)成為煤炭貿(mào)易的關(guān)鍵問題和稀缺資源。一是解決煤源問題，二是解決裝船港問題，而且還可以解決大客戶華能電廠的用煤保障問題。甘井子港鐵路運(yùn)費(fèi)比其它港口要多十幾元錢，按公司的業(yè)務(wù)規(guī)模計(jì)算，走 100萬噸煤就要多花 1500萬。 2023年初，泰德與大連甘井子港務(wù)公司進(jìn)行了具有前瞻意義的戰(zhàn)略合作，以大連甘井子港為倉儲(chǔ)基地，大力開發(fā)東北煤炭資源。三個(gè)月之后，煤炭市場(chǎng)重新走入低谷，但泰德又比較順利地走過來了，因?yàn)橄掠斡泻芏嗪吞┑峦酃矟?jì)的客戶。董事長的一位朋友說：”上個(gè)月，你的那些煤可以多賣 300萬，你是不是不了解情況？“當(dāng)時(shí)下游市場(chǎng)每噸煤漲了 30元錢，甚至 50元錢。信心來自于