qc課題--降低渠道離網(wǎng)率-文庫吧資料
2025-02-18 11:49本頁面
【正文】 棄卡未按實(shí)名制要求辦理營業(yè)員實(shí)名制辦理意識(shí)不強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)用戶存送參與率低代理商新增任務(wù)重存送宣傳方式單一 任務(wù)下達(dá)不合理用戶未提供身份證營業(yè)員業(yè)務(wù)不熟悉無渠道實(shí)名制辦理比例要求無渠道實(shí)名制辦理考核辦法市場代表走訪頻次不夠市場代表管理代理商分工不明確未嚴(yán)格執(zhí)行渠道激勵(lì)制度商家為方便售賣代理商管控力度不夠圖 6：原因分析 制圖人：周杰原原因因分分析析序號(hào) 原因確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)方法 標(biāo) 準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期 確認(rèn)情況 結(jié)論1存送宣傳方式單一存送宣傳方式 現(xiàn)場查看宣傳方式達(dá)到三種以上，客戶存送參與率達(dá)到 75%呂杰烽10525僅有店面和海報(bào)宣傳 要因2業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)培訓(xùn)記錄及營業(yè)員考試成績 現(xiàn)場查閱營業(yè)員參培率 100%，考試合格率 90以上李雪梅10526營業(yè)員參培率100%；營業(yè)員考試合格率 92%非要因3無渠道實(shí)名制辦理比例要求各月渠道上交的新入網(wǎng)真實(shí)資料占比查閱記錄40%的新入網(wǎng)用戶按實(shí)名制登記辦理，嚴(yán)格檢查張永樂1054僅 %的新入網(wǎng)用戶按實(shí)名制辦理 要因 由于 用戶不愿意提供身份證 是不可控因素，所以小組成員運(yùn)用“ 5M1E” 的方法制作了要因確認(rèn)表，對其余 9條末端因素逐一進(jìn)行確認(rèn)。渠道用戶離網(wǎng)率將降至：*【 %+%*（ 120%） 】≈%目標(biāo)值 6%。 51189其它癥結(jié)分析 小組成員為了找出問題癥結(jié)所在，調(diào)取了小組成員為了找出問題癥結(jié)所在，調(diào)取了 2023年年 12月及月及 2023年年 2月三個(gè)月月三個(gè)月的離網(wǎng)率用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的離網(wǎng)率用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 .對此，我們抽取對此，我們抽取 350名用戶，進(jìn)行分類分析：名用戶，進(jìn)行分類分析：用戶離網(wǎng)率分類分析序號(hào) 項(xiàng)目被調(diào)查用戶數(shù) 占比（ %） 累計(jì)占比（ %） 1 欠費(fèi)棄卡 172 2 二次入網(wǎng) 118 3 轉(zhuǎn)網(wǎng) 20 4 用戶離開本地 9 5 其它 31 1006 合計(jì) 350 100 —— 圖 5：癥結(jié)分析 制圖人：李 菲 影響用戶離網(wǎng)率高的主要癥結(jié)是“ 欠費(fèi)棄卡 ” 和 “ 二次入網(wǎng) ” 。 535075%100%50%25%1722031欠費(fèi)棄卡 二次入網(wǎng)排列圖49。歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)圖 3：歷史數(shù)據(jù) 制圖人：胡進(jìn) 可可行行性性分分析析與兄弟片區(qū)現(xiàn)狀比較與兄弟片區(qū)現(xiàn)狀比較兄弟片區(qū)有到達(dá)目標(biāo)值的經(jīng)驗(yàn)，為我們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)增添信心。 降低用戶離網(wǎng)率降低用戶離網(wǎng)率綿陽移動(dòng)涪城分公司 高新營銷服務(wù)中心 QC小組 2023年 3月? 一、小組概況一、小組概況? 二、選擇課題二、選擇課題? 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)? 四、目標(biāo)可行性分析四、目標(biāo)可行性分析? 五、原因分析五、原因分析? 六、六、 要因確認(rèn)要因確認(rèn)
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