【正文】 535075%100%50%25%1722031欠費(fèi)棄卡 二次入網(wǎng)活動前49。呂杰烽，李菲 8月 28日 片區(qū)所轄渠道3市場代表渠道走訪頻次不夠制定市場代表渠道走訪頻次標(biāo)準(zhǔn)每周核心渠道走訪率 100%，每月特約代理點(diǎn)走訪率達(dá)到100%。結(jié)論：能夠使高新片區(qū)渠道用戶 離網(wǎng)率 降到 6%以下！可可行行性性分分析析　　 小組成員針對 “ 欠費(fèi)棄卡 ” 和 “ 二次入網(wǎng) ” 的關(guān)鍵癥結(jié)并運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析，整理出末端因素共 9條，如下圖所示。 51189其它癥結(jié)分析 小組成員為了找出問題癥結(jié)所在，調(diào)取了小組成員為了找出問題癥結(jié)所在，調(diào)取了 2023年年 12月及月及 2023年年 2月三個月月三個月的離網(wǎng)率用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的離網(wǎng)率用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 .對此，我們抽取對此，我們抽取 350名用戶，進(jìn)行分類分析：名用戶，進(jìn)行分類分析：用戶離網(wǎng)率分類分析序號 項(xiàng)目被調(diào)查用戶數(shù) 占比（ %） 累計(jì)占比（ %） 1 欠費(fèi)棄卡 172 2 二次入網(wǎng) 118 3 轉(zhuǎn)網(wǎng) 20 4 用戶離開本地 9 5 其它 31 1006 合計(jì) 350 100 ——　圖 5：癥結(jié)分析 制圖人：李 菲 影響用戶離網(wǎng)率高的主要癥結(jié)是“ 欠費(fèi)棄卡 ” 和 “ 二次入網(wǎng) ” 。客戶存送參與率達(dá)75%。 57%93。通過加強(qiáng)對渠增加。敬心茹，趙朦 8月 28日片區(qū)所轄渠道表 4：制定對策 制表人：趙朦制制定定對對策策對策實(shí)施一： 下達(dá)渠道實(shí)名制辦理比例要求發(fā)文件涪城移動高新片區(qū)渠道實(shí)名制辦理管理辦法小組成員根據(jù)公司要求，制定了 《 渠道實(shí)名制辦理管理辦法 》 并下發(fā)到渠道商家。要因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)培訓(xùn)記錄及營業(yè)員考試成績現(xiàn)場查閱營業(yè)員培訓(xùn)參培率達(dá) 100%，考試合格率達(dá) 90%。圖 4：兄弟片區(qū)情況 制圖人：鄒炆函 可可行行性性分分析析用戶離開本地轉(zhuǎn)網(wǎng)0262。 道實(shí)名制辦理業(yè)務(wù)單。%目標(biāo)檢查%%活動前 目標(biāo)值 活動后6%效效果果檢檢查查活動前后高新片區(qū)用戶離網(wǎng)率0 017575250350圖 13：效果檢查 制圖人：胡進(jìn) 小組成員調(diào)查了 2023年 9月渠道用戶離網(wǎng)數(shù)據(jù)，并制作排列圖進(jìn)行分析。圖 14：效果檢查 制圖人：敬心茹客戶滿意度效效果果檢檢查查社會效益評估 制制定定鞏鞏固固措措施施活動中 活動后 鞏固期活動前結(jié)論：高新片區(qū)渠道用戶離網(wǎng)率從活動前的%降到了活動后的%，證明我們的鞏固措施行之有效！圖 15：制定鞏固措施 制圖人：何玲截止 9月，高新區(qū)渠道用戶離網(wǎng)率降至 %，在實(shí)施鞏固措施后繼續(xù)觀察，得出以上數(shù)據(jù)，其顯示出，本次課題成果穩(wěn)定保持在 6%以下，證明我們的鞏固措施行之有效。對對策策實(shí)實(shí)施施對策實(shí)施二 :增加存送宣傳