qc課題--降低渠道離網(wǎng)率-資料下載頁(yè)
2025-02-14 11:49本頁(yè)面
【正文】 查市場(chǎng)代表渠道走訪記錄，并將記錄檢查情況納入月末績(jī)效考核。75％100%100%活動(dòng)前后核心渠道走訪率50%100%活動(dòng)前后特約代理點(diǎn)走訪率活動(dòng)后活動(dòng)后活動(dòng)前 活動(dòng)后活動(dòng)后活動(dòng)前100%圖 14：市場(chǎng)代表渠道走訪頻次對(duì)比 制圖人：趙朦對(duì)策三效果檢查：達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)！圖 12：效果檢查 制圖人： 趙朦小組成員調(diào)取 9月用戶離網(wǎng)率數(shù)據(jù)，由活動(dòng)前得 %降低至 %，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。%目標(biāo)檢查%%活動(dòng)前 目標(biāo)值 活動(dòng)后6%效效果果檢檢查查活動(dòng)前后高新片區(qū)用戶離網(wǎng)率0 017575250350圖 13：效果檢查 制圖人：胡進(jìn) 小組成員調(diào)查了 2023年 9月渠道用戶離網(wǎng)數(shù)據(jù)，并制作排列圖進(jìn)行分析。關(guān)鍵癥結(jié)檢查效效果果檢檢查查用戶離開(kāi)本地075%100%50%25%60822476%100%615轉(zhuǎn)網(wǎng) 欠費(fèi)棄卡二次入網(wǎng)活動(dòng)后35。 14%58。 57%93。 14%其它123癥結(jié)成功解決癥結(jié)成功解決087。 5轉(zhuǎn)網(wǎng)262。 535075%100%50%25%1722031欠費(fèi)棄卡 二次入網(wǎng)活動(dòng)前49。 13%%%% 100%017587。 51189其它用戶離開(kāi)本地 小組成員通過(guò)本次活小組成員通過(guò)本次活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)渠道經(jīng)動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)渠道經(jīng)銷(xiāo)商的管控能力，提銷(xiāo)商的管控能力，提升了用戶滿意度，渠升了用戶滿意度，渠道代銷(xiāo)商利潤(rùn)也有所道代銷(xiāo)商利潤(rùn)也有所增加。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)渠增加。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)渠道的檢查與考核，渠道的檢查與考核，渠道業(yè)務(wù)操作規(guī)范化，道業(yè)務(wù)操作規(guī)范化，展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)信息展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)信息服務(wù)專家的良好形服務(wù)專家的良好形象。象。圖 14：效果檢查 制圖人：敬心茹客戶滿意度效效果果檢檢查查社會(huì)效益評(píng)估 制制定定鞏鞏固固措措施施活動(dòng)中 活動(dòng)后 鞏固期活動(dòng)前結(jié)論：高新片區(qū)渠道用戶離網(wǎng)率從活動(dòng)前的%降到了活動(dòng)后的%，證明我們的鞏固措施行之有效！圖 15：制定鞏固措施 制圖人：何玲截止 9月，高新區(qū)渠道用戶離網(wǎng)率降至 %，在實(shí)施鞏固措施后繼續(xù)觀察，得出以上數(shù)據(jù)，其顯示出，本次課題成果穩(wěn)定保持在 6%以下，證明我們的鞏固措施行之有效。制制定定鞏鞏固固措措施施小組成員在 QC活動(dòng)過(guò)程中加深了對(duì)降低渠道用戶離網(wǎng)率各種方式的了解，掌握了降低用戶離網(wǎng)率的有效方法，提高了團(tuán)隊(duì)工作的能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力下一研究課題：提升渠道新入網(wǎng)實(shí)名制辦理比例提升渠道新入網(wǎng)實(shí)名制辦理比例圖 16：總結(jié) 制圖人：何玲總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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